Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Estación de Barcelona Sants

Estimados señores, ​Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente en relación con el proceso de recogida de mi vehículo de alquiler, bajo el número de reserva [799291004], realizado en la oficina de [estacion de sants] el día [13/12/2025]. ​1. Detalles del Incidente ​Al intentar realizar la retención del depósito de seguridad, se me exigió la presentación de la tarjeta de crédito o débito de forma física. Informé al personal, en particular a la empleada identificada como Claudia, que yo era el titular de la tarjeta, la cual llevaba en formato digital en mi dispositivo móvil (mediante Google Wallet.). ​Se me comunicó que la terminal de punto de venta (TPV) no aceptaba transacciones contactless o pagos digitales para el depósito de seguridad, y que la presentación física del plástico era obligatoria. ​2. Impacto y Perjuicio Grave ​Debido a la imposibilidad de formalizar el alquiler y abonar el depósito por esta restricción de pago: ​Tuve que cancelar mi viaje al no poder contar con el vehículo de alquiler ya pagado. ​Esta situación causó un perjuicio directo a mis padres, personas mayores de 60 años,donde mi padre padece de parkinson y no tiene facilidad de trasladarse caminando. Contaban con este alquiler de manera urgente para su traslado. ​La exigencia de la tarjeta física me impidió usar un servicio que ya había contratado y pagado, derivando en la cancelación de mi viaje y afectando de manera crítica un plan de transporte urgente que involucraba a personas mayores. La mujer que me ha atendido fue mas rápida en brindarme la hoja de reclamación que solicité, antes de ayudar o buscar una solución. NO VUELVO ALQUILAR NUNCA MAS EN ESTA EMPRESA PESIMO SERVICIO. PD : DEBERIAN CAMBIAR DE TPV , PORQUE AHI ESTA LA IMAGEN DE CONTACTLESS

Una bazofia de compañía y atención preponte de los señores . No me dejaron retirar el auto porque tenía registro español, documento de residencia ( NIE) pero no contaba con tarjeta de crédito española.. si tenía de débito española pero no, no podían darme un auto de 7 plazas.. uno de 5 si. Sin sentido . No les importa nada, no te solucionan. Se me rieron en la cara diciendo que por día rechazan 10 autos en promedio. Solución: fui a Sixt y sin problemas

Toda empresa se sostiene y obtiene prestigio gracias a sus dependientes. En este caso Judit al recibir a los clientes, Jesús al realizar la entrega del coche y Dayelis al momento de la devolución. El trato ha sido excelente, buen humor y rapidez. Con amabilidad y atentas/os a las inquietudes que uno pueda tener. Es por eso importante que la empresa de la misma forma reconozca económicamente el gran trabajo y esmero de estas tres personas, las cuales hicieron todo a su alcance para satisfacer al usuario.

Mi experiencia con Enterprise fue extremadamente decepcionante. Me denegaron el alquiler de un vehículo a pesar de ser ciudadana de la Unión Europea y poseer un permiso de conducir letón en vigor, argumentando que, por residir en España, estaba obligada a cambiarlo por un permiso español. Esta afirmación es incorrecta y no se ajusta a la normativa española ni europea. Los permisos de conducir emitidos en países de la UE son perfectamente válidos en España mientras estén vigentes, y su canje por uno español no es obligatorio. Aun así, el personal decidió ignorar la legislación aplicable y rechazó prestarme el servicio sin justificación legal. Un comportamiento impropio de una empresa internacional de alquiler de vehículos. Desconocimiento de la normativa, falta de profesionalidad y ausencia total de respeto hacia los derechos de los ciudadanos de la Unión Europea. No recomiendo esta empresa.

Alquile un coche compacto (hyundai bayon) durante unos 10 días y todo fue perfecto. Tanto la asistencia en la oficina, como la asistencia telefónica, si necesitas ampliar el plazo del coche llamas y te atienden sin problema. El precio del alquiler fue muy económico y asequible. El vehículo cuando me lo entregaron estaba en perfectas condiciones y muy equipado. Desde luego volvería a repetir. Fui atendida en la recogida por Nuria, y al dejar el vehículo por Nacho. Super majos y profesionales, sin duda deberían de subirles el sueldo! Muy buena experiencia!!! 10/10

No creo que haya ninguna empresa de alquiler de coches honesta pero a mi me tocó que me timaran aquí. Al devolver el coche, me aseguraron que no me iban a cobrar un cargo en concreto, y dos meses después me lo cobraron sin avisar. Reclamé y no recibí ninguna respuesta. Contacté con mi banco, ellos consiguieron ponerse en contacto con la empresa, y la empresa dijo que sí, que les debía ese dinero, sin tener en cuenta lo que me dijera la persona que me atendió.

Alquilamos un coche una semana en interprise de la estación de sants Barcelona y el trato a sido muy bueno, en la entrega del coche nos atendió David ,un chico muy majo que nos ofreció una tarjeta con medio depósito gratis en el siguiente alquiler. A ido todo perfecto