ARAG SE, Sucursal en España (Barcelona)

He sufrido un atropello andando por un paso de cebra y al llamar a mi seguro de Hogar de la Caixa me pasan con esta empresa para que me gestione y me asesoren con todo el asunto del atropello (Es la primera vez que sufro uno y no tengo ni remota idea de como se debe gestionar esto). Me llama uno de sus supuestos Asesores, llamado Angel Oteo Lopez y me comienza a hablar de malas maneras y ha cualquier duda que me surge (que obviamente son muchas) y le formulo, me contesta vulgarmente a todo y basicamente me dice que me busque la vida. Si se supone que esa es la primera llamada de una persona que es un asesor jurídico y te habla de malas maneras sin asesorarte en nada ni ayudarte a que sea todo más fácil después de sufrir un atropello, no me imagino como puede acabar todo. Llevo varias quejas al Seguro de Hogar de la Caixa para que me cambien de asesor para que me atienda otra persona correctamente con este asunto pero sigue llamandome y mandandome emails la misma persona. Solo pido que me atienda una persona normal que me ayude y asesore en esta situación sin que ello le moleste. He probado a hablar con ARAG por su cuenta de X e Instagram pero no he recibido respuesta sobre el cambio de Agente/Asesor.

Tengo contratado un seguro de impago de alquiler que afortunadamente hasta la fecha no he tenido que utilizar. Lo que si he utilizado en numerosas veces ocasiones ha sido la asesoría jurídica que en mi opinión es buenísima. Te atiende rápidamente, conocen mucho la materia, son amables, profesionales, en fin, yo les pongo a todos un 10. Siempre he terminado satisfecho de la consulta que les he hecho y como me han resuelto mis dudas.

En un seguro de viaje premium. He sufrido un retraso en la llegada a destino de cerca de 18 horas. Era un vuelo con una escala y debido a un retraso de 45' en la salida perdí la conexión. Me contestan diciendo que para tener indemnización el retraso debe ser de mas de 4 horas en la "salida" del vuelo. En fin, ya no cuento con esta aseguradora.

Mi experiencia con ARAG (Servicio Jurídico de Adeslas) ha sido poco satisfactoria. A finales de noviembre di parte de una incidencia grave por filtraciones en mi vivienda, causadas por un piso ocupado, solicitando que se iniciaran las actuaciones legales correspondientes. Desde el primer momento facilité toda la información que se me fue requiriendo. Posteriormente, únicamente se me pidió aportar el correo electrónico del fondo propietario del inmueble, dato que también facilité. Desde ARAG se indicó que habían intentado ponerse en contacto conmigo por SMS y que, al no obtener respuesta, no dieron continuidad al expediente. No obstante, tras esa llamada comprobé que, aunque no tengo activadas las alertas de mensajes, no consta la recepción de ninguna comunicación o solicitud por su parte. A pesar de insistir en que la incidencia seguía sin resolverse ,aunque se encontraba en una fase de negociación para la limpieza del piso ocupado,, ARAG optó finalmente por cerrar el expediente sin que el problema estuviera solucionado. Considero que la gestión realizada no fue adecuada ni acorde con el servicio de asistencia jurídica esperado.

Fecha actual: 21/01/26 Llevo desde septiembre del 2025 luchando con estos incompetentes por un golpe que me dieron cuando estaba parado en un semáforo. Lleva ARAG reclamando desde entonces, a una compañía errónea, a pesar de haber dicho tanto por email como por tlf, que se están equivocando de aseguradora contraria. Les estoy haciendo yo el trabajo porque no paran de pedirme la documentación que ya he enviado en varias ocasiones, y siguen contestando que les rechazan el siniestro. Pero la sorpresa es que, siguen reclamando a la compañía contraria errónea. Supuestamente Arag es el servicio jurídico de QUALITAS AUTO. Pero no saben hacer su trabajo. Cuando llamas, nadie se entera de nada. QUALITAS AUTO, más de lo mismo. No saben gestionar nada de nada. Sigo a la espera de la reclamación por lesiones y por siniestro del vehículo, pero, si no reclamas a la compañía correcta, es normal que te la rechacen. Y por muchas llamadas que hagas (te coge el teléfono alguien que no sabe ni qué responderte) y les digas que están metiendo la pata, ellos siguen reclamando a quien no es. Ya estamos empezando las gestiones para reclamar antes el ministerio de consumo, porque desde septiembre hasta ahora, creo que ya está bien. Y la contestación automática que he leído en las reseñas, se la pueden ahorrar, que eso sí saben gestionarlo.

Como corredor de seguros y como cliente, Arag es mi empresa referente en cuanto a asistencia jurídica. Siempre son muy comprensivos, como corredor se que es una empresa muy flexible en sus políticas y muy efectiva, y también llevan el servicio de asistencia jurídica dentro de pólizas de otras compañías por lo que es el referente incluso de compañías para cualquier producto. Por ejemplo, la asistencia jurídica dentro de la póliza de SegurCaixa Adeslas para automóviles, donde he trabajado también, la lleva completamente Arag. Por lo que, son la mejor elección a mi parecer a nivel nacional para todo lo relacionado con servicios de asistencia jurídica, abogados, pago de procuradores, seguimiento del juicio, y su atención al cliente, al igual que la atención a los mediadores y compañías de seguros, siempre ha sido excelente. Estoy muy agradecido con su servicio, y el precio (tanto de pólizas directas como la parte proporcional del servicio en pólizas de otras compañías) es muy inferior a la excelente calidad que dan.

Mal servicio como aseguradora de vehuculo, mucho tiempo esperando la resolucion de un siniestro, no nos informan de como marchaba el asunto. Hasta que no se les amenazó no movieron nada. Siempre echando la culpa a otro y pasando la pelota de unos a otros agentes sin solucionar nada