Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Soria

La chica joven nueva que hay en recepción es una auténtica borde, no entiende nada de cómo tratar al cliente. Se pueden decir las cosas bien, sin chulería ni soberbia.

La atención telefónica es nefasta, pero lo realmente curioso es que hay reseñas de "hace 2 meses" que fueron contestadas "hace 2 años". ¿Y no podrían poner a ese señor que contesta reseñas en el tiempo a coger el teléfono? Con sus aptitudes podrían prestar un servicio de Atención al Cliente de excepción y lo tienen, a mi parecer, tremendamente desaprovechado. Para pensar, señores...

Sin atención alguna, nefastos, jamás cogen el teléfono para citas, obligan a tener que ir presencial a hacerlo. Ni comentar los plazos dados para atención médica....las reclamaciones oficiales no las responden..... Todo esto obliga a que nos tengamos que ir de Soria a consultas........

Nefasto. Suspenden la consulta de Atención Primaria por la mañana y ponen un letrero en la puerta.Es decir,enferma y todo,tienes que llegar hasta la puerta para saber que NO HAY CONSULTA. Ni SMS,ni WhatsApp, ni E- mail ni nada.Y,si vienes de un pueblo,aún peor,claro. Además,por la tarde,en la Sala de Espera,tienen puesta la,radio a toda pastilla, - Cadena 100-. Da igual si a los pacientes nos duele la cabeza o nos molesta el ruido ( no tenía pensado pasar la tarde en una discoteca). Y,cuando le pido a la recepcionista que la quite,me dice que no se puede porque está puesta ¡¡¡PARA QUE NO SE ESCUCHEN LAS CONVERSACIONES MÉDICO- PACIENTE !!!! En serio.Surrealista,¿no?. Con lo que pagamos a ASISA, ¿ No les llega para insonorizar las puertas?.

Pésimo el servicio dado por Asisa en la provincia con cartelitos avisando que no hay médicos, análisis clínicos o enfermería. Colas de horas para ser atendidos por medicina general y leistas de espera de meses para especialistas, y todos por no contratar médicos ni enfermeras. Una verguenza y pagamos lo mismos que en Madrid o ciudades con más servicios. NEFASTO.

Pongo una estrella porque no deja menos. Me dan cita a las 10.40 por teléfono, y la semana anterior a mi cita me avisan por mensaje para la confirmación a las 12.40, hora la cual no he pedido porque no me va bien. Me presento alli a las 10.40 ya que intenté llamar varias veces y escribir al correo para avisar de que estaba mal la cita pero no contestaron ninguna vez. Cuando llego al establecimiento, me indica la recepcionista que no puede hacer nada y me dice que no me preocupe, que solo hay dos por delante de mi... 12 personas han entrado antes de las 12.40!!! Y para colmo íbamos con retraso de 50 minutos. Toral, mañana perdida. Eso si, la doctora muy amable.

¿De verdad que no les da vergüenza el hecho de que sea imposible ponerse en contacto con ustedes? Llevo casi tres semanas intentando coger cita y no consigo hablar con nadie. ¿Esto es posible?. No doy crédito. Por favor, si alguien sabe si puedo realizar una queja formal, que me de alguna idea. NECESITO COGER CITA CON UNA ESPECIALISTA LO ANTES POSIBLE!!! Y HAN PASADO CASI TRES SEMANAS!!!