Banco Santander - Smart Red

Plantado frente al mostrador de la entrada donde pone INFORMACION mientras todos los empleados, libres de clientes, me miraban desde sus mesas sin decirme nada. Hasta que advertí que la gente que entraba tras de mí se metían tras una esquina a la derecha donde había otro mostrador y eran atendidos. No sé cuánto tiempo perdí. Hay que tener poca vergüenza y poca educación.

Un amigo me recomendó esta oficina y no he podido quedar MÁS SATISFECHO. El motivo fue para estudiar la viabilidad de una hipoteca para una vivienda recién señalizada. Me sorprendió la propuesta, la comunicación proactiva de mi asesora, el trato, todo explicado con claridad y transparencia, agilidad en todo el proceso y acompañamiento hasta el último momento hoy en notaría. Servicio IMPECABLE ¡¡ 1OO% RECOMENDABLE MUCHAS GRACIAS CRISTINA B. por haber hecho todo tan sencillo y ser tan buena profesional ¡

Es lamentable la falta de atención e interés al cliente que, al menos, existe en algunos empleados de esta oficina como sucede con la Sra. Albadelejo. El banco no debería tener, entre sus empleados, personas con esta actitud que al final hacen que dejes ser de cliente de la entidad, con el esfuerzo que otras personas realizan para ganar clientes.

Un trato inmejorable, pendientes en todo momento vía teléfono o whatssap. Muy cercanos para todo y facilitando todo desde el momento uno. Muy contenta con todo el proceso y con Alberto, de la sucursal 5127, que nos ha atendido estupendamente y ha estado presente en todo momento. Sin duda, la mejor elección que hemos echo.

Que solo atienda una cajera con tanta gente por las mañanas, me parece muy mal para un banco, sistemas siempre caídos, una lastima no revisen antes de abrir el banco y no atiendan con buena atención.

Jamás en mi vida me habían tratado tan mal en ningún sitio. He pedido la hoja de reclamaciones por primera vez en mi vida. Que me digan que autorizar un pago que yo no he hecho "no es problema del banco" me parece superable solamente por la frase "si no me quiere entender…". Entiendo perfectamente que es la peor atención al cliente que he recibido en mi vida. Una tal Elena en el puesto 5 a las 10:30 del 18 de julio cuyos apellidos no me han querido dar. Me explicó (con un tono considerablemente condescendiente) que el banco es "como Zara." Ojalá. De Zara por lo menos recibo ropa a cambio de dinero. Aquí ni lo uno ni lo otro. Verdaderamente vergonzoso. Cerré la cuenta inmediatamente.

Horrible, he ido para una gestión independiente del banco, ya que no tengo cuenta en esta entidad, y he estado 20min delante de un mostrador de información, esperando a que alguien atendiera mi consulta, después de 20min y que la mitad del personal me hubiese visto, le he preguntado a un trabajador que intentaba venderle una cuenta a una ser, su respuesta ante mi duda "¿Suele atender alguien en el punto de información?" fue "Yo es que no lo sé" (no entiendo como puede no saberlo si trabaja ahí), 5min más tarde una señora que estaba atendiendo a un señor me ha preguntado el motivo de mi consulta y me ha dicho que qué hacía en ese punto de información, que debía ir a un despacho arriba. Sito sin entender por qué motivo debería saber eso si es mi primera (y espero que última) vez en esta oficina. Llego arriba y le pregunto al señor que debe atenderme cuánto será el rato de espera, ya que tengo otra cita. No voy ni a escribir las palabras que me respondió, porque fue muy muy desagradable, no le recomiendo a nadie la experiencia.