Agencia de Santalucía Seguros

Quiero expresar mi profundo malestar por la pésima gestión y coordinación interna entre Santa Lucía, Sanitas y la oficina de Palma. (Agencia 113) Se notificó en tiempo y forma la baja de una póliza de salud mediante todos los canales formales: Correo interno a central, Comunicación a Sanitas, Y además carta certificada enviada a la oficina de Palma como medida adicional de seguridad. A pesar de que toda la documentación se envió correctamente y dentro del plazo, la oficina, en lugar de verificar directamente con central que la baja estaba registrada y tramitada, decidió llamar a mi abuela generando una situación totalmente innecesaria, causándole angustia, pérdida de tiempo y un sofocón emocional que perfectamente se podría haber evitado realizando su trabajo con rigor. En lugar de ofrecer una gestión profesional, la responsabilidad recayó sobre nosotros, teniendo que dedicar tiempo, energía y esfuerzos a aclarar trámites que ya estaban debidamente presentados. Para rematar, la única respuesta que obtuvimos fue que "seguramente habría que devolver el recibo", demostrando falta total de coordinación, desinformación interna y una comunicación nefasta entre Santa Lucía, Sanitas y la oficina local. Una experiencia decepcionante y completamente evitable si la organización tuviera mejores procedimientos y un mínimo de cuidado hacia sus asegurados, especialmente personas mayores.

Me ha aparecido una falta de respeto, que mientras me atendía a mí, seguía contestando llamadas telefónicas e incluso se ha metido en una póliza de un cliente para consultar datos, mientras me tenía a mí esperando

Me atiende Marga, gestora de patrimonio, satisfecha por la atención recibida, en el trato y producto contratado Un 10

No solucionan nada, servicio pésimo. Y como no les gustará la reseña, seguro contratan una de esas empresas que te borran las malas críticas.

Me atendió una mujer muy mal educada y prepotente queria contratar un seguro de mi perro no saben ni las tarifas a 7 dias se entrar en vigor el seguro obligatorio buscare otra aseguradora

Soy María Isabel clienta de santa lucia de muchos años y estoy muy descontenta por la forma de resolver el problema que he tenido con el cristal de mi vitrocerámica. Ni me lo han arreglado y con la indemnización que me quieren dar no cubro ni la mitad de la factura.ya que mi cristal ya no se fabrica y estoy obligada a cambiarla entera y el seguro no se quiere hacer cargo.

Por las reseñas pensé que me había metido en un marrón por contratar el hogar con ellos, pero me han sorprendido positivamente, he tenido un siniestro gordo y me lo han solucionado de forma inmediata y con profesionalidad. Soy cliente de los muertos desde hace muchos años y el servicio que prestaron a mi abuelo fue de 10 desde el primer momento. La persona que me atiende en oficina es serio, pero profesional y amable. Lo recomiendo.