Agencia de Santalucía Seguros

Mi experiencia no es con esta oficina es con la compañía, su atención al cliente es nefasta ,no hay forma que se pongan en contacto contigo ,he llegado a estar hora y cuarto de espera al teléfono ,total para que no resuelvan .En cuanto publique la reseña aparecerá un mensaje "Automático " que pondrá que lo sienten mucho y que me ponga en contacto con ellos para arreglar, y así estoy a la espera desde Agosto para arreglar un problema

Nefasto trato en esta oficina. Muy fácil contratar el seguro pero imposible darse de baja. Un mes y un día antes de que venciera preguntamos cuál sería el precio de renovación a la comercial. Nos contestó que lo miraba y nos decía algo. Obtuvimos el precio de renovación 10 días más tarde tras mucho insistir. Comunicamos que queríamos la baja y nos dijo que no llevaba ese departamento. Que se pondrían en contacto con nosotros. Al parecer, otra persona se dirigió a nuestra casa y al no haber nadie dejó una hoja con su contacto en el buzón. Nosotros estabamos de vacaciones. ¿Por qué no se comunicaron con nosotros al mismo teléfono o email desde el que estabamos llamando / escribiendo? Finalmente nos dijeron que estábamos fuera de plazo pero que teníamos que pasar por la oficina para solicitarlo, que no se podía hacer electrónicamente. Acudimos a la cita para nada, no nos dejaron solicitar la baja. ¿Para qué nos hacen ir? Así es Santa Lucía, para darte de alta te llaman una y otra vez y te dan todas las facilidades para contratar mediante firma electrónica. Para darse de baja, imposible. Y para justificar el incremento de precio de 60 euros, juegan con los términos, justificando que el precio de prima del año anterior era mayor pero hicieron un descuento. Se escudan en la comercial estaba de vacaciones, y que en el teléfono te atienden 24 horas, pero en ningún momento nos lo comentó ni nos derivó a otra persona. Nada recomendable.

Mi experiencia en los años que llevo ha sido siempre muy positiva. Después de llevar muchísimos años en otra compañía de seguros porque venía de mis abuelos, cuando dimos un parte de un siniestro el único en unos 50 años no recibimos practicamente nada. En cambio desde que estamos en Santa Lucía hemos llamado bastantes veces por avería en los electrodomésticos y siempre me han atendido amablemente y me lo han solucionado rápidamente. En estos momentos estoy con un tema judicial y me han abonado los honorarios del mismo. Muchísimas gracias!!!

Hace 8 meses os escribí aquí mismo comentando el trato que habíamos recibido de vuestra parte tras el fallecimiento de mi suegro. Todavía espero contestación a esas buenas palabras de respuesta que tuvisteis ,seguro que si hacéis un esfuerzo conseguís poneros en contacto con nosotros para dar esa explicación que seguro pensáis todos vuestros clientes merecen. Un saludo

Llevo ya 20 años con Santa Lucía y estoy muy contenta, tengo seguro del hogar y decesos con ellos. Recomiendo esta agencia y en especial el trato recibido por Itziar, su amabilidad y la gran profesional que es. Gracias por tu ayuda siempre.

Me gusta la atención de los profesionales que atienden en Biz kaia, lo que me parece bochornoso es la atención telefónica a la hora de dar partes ( teléfonos que no existen; hasta 3 la última vez) un desastre. Al final, siempre me acaban atendiendo en Barakaldo, eficaces , amables y competentes.

Lamentable el servicio. Tres meses esperando el papel del coste del funeral. 1 estrella es pasarme