Occident - Agencia de seguros

Experiencia insatisfactoria con la atención al cliente en esta oficina. Mi reciente visita a la oficina de Occident Seguros ha resultado ser una experiencia muy desagradable, debido a la actitud y la falta de disposición de la persona que me atendió, una señora rubia con gafas. Como cliente de Occident Seguros desde hace años, con varios seguros contratados, acudí a la oficina para solicitar mi número de póliza, ya que no lo tenía a mano. La persona que me atendió me preguntó si mi seguro había sido contratado en esa oficina y, tras facilitarle mi DNI, confirmó que efectivamente soy cliente de la compañía. Sin embargo, me indicó que no podía proporcionarme dicha información por no tratarse de mi oficina principal y no haber sido contratado allí mi seguro, amparándose en la Ley de Protección de Datos. Si bien puedo entender esta restricción, su actitud posterior me pareció totalmente inapropiada. Aprovechando mi visita, le solicité una hoja de parte amistoso de vehículos, ya que no me quedaban. Para mi sorpresa, me respondió de una manera seca y poco cortés que tampoco podía facilitármela, argumentando nuevamente que no era mi oficina. Esto me resultó especialmente desconcertante, ya que estos formularios son universales y cualquier compañía de seguros los proporciona sin inconvenientes, más aún cuando se trata de un cliente. Ante su negativa, me indicó que debía llamar al número de atención al cliente. Antes de salir de la oficina de Occident Seguros, la actitud de la empleada se tornó aún más desagradable, mostrando un tono prepotente en su forma de hablar al finalizar la conversación, lo que terminó de evidenciar su falta de profesionalismo y empatía con los clientes. Tras realizar varias llamadas a diferentes números de atención al cliente de Occident Seguros, y explicarles lo acontecido en esta oficina y lo que necesito, sigo sin obtener una solución a mi segunda petición, si bien me confirmaron varios operadores que no es habitual que se niegue la entrega de este documento (parte amistoso de vehículos) en una oficina física, sobre todo a clientes de la aseguradora. Finalmente, acudí a una oficina de Seguros Pelayo, de la cual no soy cliente, pero donde la persona que me atendió, con una actitud totalmente opuesta, me proporcionó amablemente no uno, sino dos partes amistosos de vehículos sin ningún inconveniente. Este tipo de trato y falta de servicio al cliente deja mucho que desear y genera una imagen muy negativa de la compañía. Espero que se tomen medidas para mejorar la atención en esta oficina, ya que experiencias como esta pueden llevar a los clientes a replantearse su fidelidad a la empresa.

Buenos profesionales