Delegación SegurCaixa Adeslas

No solucionan nada. Llegué a las 9:59 y me dijeron que estaba cerrado y que abrían a las 10:00, aunque la puerta estaba abierta. Amablemente salí a la calle a esperar un minuto hasta que me dieran paso. Entré para preguntar si mi seguro de Adeslas cubría una operación sencilla. La señora que me atendió en una de las mesas me dijo que no lo sabía. Le respondí que precisamente para eso estaba allí. Me preguntó qué tipo de seguro tenía y le expliqué que era uno con copago. Volvió a decirme que no lo sabía, sin consultar en el ordenador. En lugar de eso, preguntó en voz alta a una compañera si una operación entraba con copago; la compañera respondió que sí, y entonces la señora que me atendía dijo: "Sí, sí entra". Ante la falta de seguridad, le pregunté qué garantía me daba esa respuesta y le pedí, por favor, que consultara exactamente qué cubría mi póliza. Finalmente abrió el ordenador y me dijo que tenía que autorizar la operación y que podía ser que me dijeran que no. Entonces le pregunté que, en caso de que no entrara, qué podía hacer. Su respuesta fue que hay operaciones que no entran, como las de cirugía estética, lo cual no tenía nada que ver con mi caso. Cada vez me sentía más perpleja por la falta de información y profesionalidad. Sería estupendo que de cara al público hubiera personas con más ganas de trabajar, mejor trato al cliente y un mínimo de conocimientos sobre salud y las coberturas básicas de los seguros

Lo que escribo a continuación tiene que ver con lo publicado por mí hace un mes. Seguí las indicaciones que ustedes me dieron, llamé al teléfono que me proporcionaron no consiguiendo que mi queja quedara reflejada en algún lugar; utilicé, siguiendo las indicaciones de las personas que me atendieron en dicho teléfono, la web de Adeslas sin conseguir hacer mi reclamación porque no había forma de que dejara de aparecer un error. Después de esto mantuve varios contactos en los que me aseguraban que ya estaba solucionado el problema y que podría manifestar mi queja.....Bueno, pues ha pasado un mes, acabo de intentarlo de nuevo y nada de nada. En fin, no es que no atiendan bien, es que ni siquiera se puede reclamar bien.

Escribo para comentar varias cosas: 1- la chica que me ha estado atendiendo en las gestiones parecía que le molestaba el tener que trabajar al público. Solo comentarle que hay otras opciones. 2- Está claro que no le caí bien porque no gestionó mi autorización. Mi sorpresa ha sido que el día de la intervención no tenían hecha la autorización y me dijeron desde la central que no se había tramitado desde Cáceres. Todo un estrés añadido porque me la tuvieron que hacer por vía urgente después de haber estado dos veces en la oficina y haber llevado todos los papeles. Espero no tener que volver. Una pena que tenga que ser así y que ese puesto de trabajo mañana sea telemático y perdamos el hábito de hacer las cosas en persona. Y espero también, que esa persona encuentre algo que realmente le haga feliz.

ADESLAS CÁCERES Nefasta. En primer lugar llamé varias veces a la compañía para preguntarle si alguna de las pruebas de mi analítica necesitaban alguna autorización, a lo que la chica que me atendió por teléfono ( con pocas ganas la verdad) me dijo que no se necesitaba. Llegué a la analítica y me dice la chica de los análisis que necesito la autorización ñ, que baje un momento a la delegación. Bajo y me dice que necesito un informe médico, ¿Pero quién me está mandando la analítica, un fontanero? Si lo manda un médico¿ para qué necesitan un informe? ¿Y aquí la protección de datos? Aún así hay dos formas de decir las cosas, de mala forma y grosera o de una forma amable. Pues la señora con pelo canoso y gafas grandes eligió en la primera. Parecía más bien que quería que me fuera, en lugar de explicarme o decirme. Me habló muy mal. Yo he estado en otra compañía y si un médico te manda una analítica con llevar el volante es más que suficiente, ¿qué más da el informe? En lugar de facilitar ponen trabas, para qué? Pues para que hagamos lo que yo hice, pagar la analítica. Ellos ganas, nosotros perdemos como siempre.

Delegación Adeslas en Cáceres. Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Poco empáticos y maleducada la directora en concreto,ya que nos dijo que si no nos íbamos a las 14h cuando cerraban llamaba a la policía.Esa fue la forma de actuar de una directora de una empresa que trata con familiares de personas enfermas muchas de ellas en una situación grave. Nos trató mal,amenazó con la policía y no contenta con eso terminó la frase diciendo ke siente mucho la enfermedad de nuestro familiar pero que ya está Creo que Adeslas debería replantearse el tener a esa persona ocupando un cargo como ese,si no esta capacitada que le deje el puesto a otra persona que seguro lo cubrirá con mucha más profesionalidad que ella .

Trato muy deficiente por parte de la operaria de pelo corto blanco, poniendo más trabas que soluciones, un cliente meno para Adeslas donde parece que les preocupa más poner trabas a sus clientes que dar servicio por lo que facturan.

Atención desesperante, no interesa el paciente, interesa el cliente. Curioso que una compañía de salud no tenga ningún mecanismo de contacto para salud, solo para contratación. Imposible hablar con la delegación, imposible reclamar, solo queda llorar y abandonar cuanto antes. El servicio de médicos rurales con el compromiso de atención en 24-48 horas, quince días sin aparecer y sin explicaciones tras ocho llamadas, te remiten a la delegación y con la delegación imposible contactar. Humillante en el siglo que vivimos.