Atención Comercial y al Cliente ASISA Seguros Lleida

Mi experiencia con Asisa en esta oficina no ha sido la mejor. No tengo quejas con la compañía en sí —mi familia y yo llevamos toda la vida asegurados—, pero en esta oficina la atención podría mejorar. Intenté tramitar una autorización y, aunque comenté por teléfono que desde la central podían gestionarla directamente, me dijeron que eso era imposible. Después de más de una semana de espera y enviarles correos con y informes Que me pedian, terminé llamando a la central y allí me dieron la autorización al momento. Una lástima, porque creo que con un poco más de amabilidad y coordinación podrían ofrecer una atención mucho más ágil y satisfactoria.

Actualmente sigo teniendo problemas con el seguro de mascotas de ASISA. Mi perra falleció el 4 de agosto de 2025 y entregué toda la documentación necesaria (informe veterinario, factura pagada, baja del chip, etc.) para que me hicieran el reembolso correspondiente. Han pasado casi cinco meses y sigo igual: sin solución. La atención al cliente es correcta y educada, pero se pasan la pelota de un departamento a otro y nadie me da una respuesta clara ni una fecha de pago. Cada vez que llamo me dicen algo diferente y nunca avanza nada. Es muy frustrante vivir esta situación tantos meses, más aún después de la pérdida de mi mascota. Comparto mi experiencia para que se tenga en cuenta antes de contratar este seguro, porque en mi caso la gestión ha sido lenta, desorganizada y sin resultados, vamos nefasta.

Atención al cliente completamente INUTIL no saben nada de nada, dicen que no sabe nada de los ingresos y de gestión. Podéis poner a alguien que sepa algo?

Llevo más de 20 dias esperando respuesta a una consulta sobre mi póliza. Según su política, la baja de una póliza debe comunicarse con un mes de antelación, lo que implica que, como máximo, debería comunicar mi decisión el próximo día 29 de noviembre. Sin embargo, para tomar dicha decisión, necesito valorar todas las opciones posibles, algo que me resulta imposible ante la falta de respuesta por su parte. ¿Seria posible resolver esta consulta con la mayor celeridad posible y obtener las opciones necesarias para tomar una decisión adecuada dentro de plazo?

Llevo más de dos meses devolviendo los recibos porque no saben tramitar una baja. Me dicen que tienen que hablar con gerencia, ya que ha sido un error suyo, pero yo todo este tiempo pagando y devolviendo los recibos haciéndome perder el tiempo. A la hora de contratar ningún problema, pero para dar de baja muchos problemas. Encima, cuando he colgado el teléfono, la chica que me ha atendido se ha puesto a reír. Atención al cliente pésima.

Lamentable tener que cambiar mi póliza familiar a otra compañía por abuso, nos comunican un precio de renovación para el 2023 (y porque llamé yo para preguntarlo) de un 33% más que lo que estamos pagando este año. Sí, lo habéis leído bien, un 33% más….un abuso que no es de recibo después de 13 años asegurado en esta compañía. Fidelizando clientes, os felicito!

Buenos especialistas eso si, pero para que te cojan el telefono has de ir preparando las uvas de fin de año, la ultima vez de urgencias yo iba por un esguince, pero la de atras iba a 38.6 de fiebre estuvo 3 horas esperando ( al igual que yo) a que le atendieran, hasta la gente de la sala de espera le ayudamos mas que el personal sanitario.....