Agencia de Santalucía Seguros

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por la deficiente atención recibida a través de su servicio de asistencia en el hogar en representación de mi padre asegurado Con domicilio en Ronda, (Málaga). El pasado [15-12-1986], a las 20:15 horas, mi padre —asegurado con ustedes— se quedó fuera de su domicilio al dejarse las llaves dentro de la vivienda. Mi padre padece demencia asociada a la Enfermedad de Cuerpos de Lewy, circunstancia que les comuniqué expresamente y que convierte este tipo de situaciones en una urgencia real, tanto por su seguridad como por su estado de ansiedad y desorientación. Tras contactar con su servicio de asistencia, se me indicó que enviarían un cerrajero. Sin embargo, momentos más tarde recibí una nueva llamada informándome de que el cerrajero no acudiría porque tenía el coche estropeado, sin ofrecer una solución alternativa inmediata. La única opción que se me dio fue buscar un cerrajero por mi cuenta y adelantar el pago, para después reclamar el importe. Quiero resaltar que, siendo casi imposible encontrar un cerrajero disponible a esa hora y dadas las circunstancias médicas de mi padre, esta respuesta me resultó totalmente insuficiente y carente de la diligencia que cabe esperar de un servicio de asistencia contratado. Tras múltiples gestiones y con gran dificultad, finalmente conseguí localizar un cerrajero por mi cuenta, asumiendo una situación de estrés innecesaria que podría haberse evitado. Considero que la actuación de Santa Lucía en este caso no estuvo a la altura de la cobertura ofrecida, especialmente tratándose de una persona vulnerable y de una situación urgente.

Me parece la mejor oficina de Seguros de Ronda. Tienen muy buenos precios en las primas de los seguros, los trabajadores Son muy amables y cercanos. Sin duda no cambiaré a ninguna compañía. Se lo recomiendo a todo el mundo. Además siempre cumplen y nunca he tenido ningún problema. Totalmente recomendable.

Me ha atendido una muchacha pelirroja que se llamaba alma, super buen trato, me ha asesorado muy bien, la verdad es que me ha solucionado muchas cosas, si alguna vez necesito algo contactaría con ella directamente, muy atenta.

Magnífico trato siempre que lo he necesitado!!Nunca hay problema para contactar y en la oficina siempre me solucionan lo que haga falta!Me regalaron una barbacoa genial y además pago menos que antes!

Mi experiencia ha sido, Muy Buén trato y una Gran Profesionalidad!!!!...Gracias a todos los profesionales de esta oficina de Ronda

Tengo un seguro hogar con Santa Lucía de Ronda desde hace 2 años. En 2018, primer año acudi a ellos por cuestiones menores. En 2019 mi vivienda se inundó con 5 cm de agua por toda ella permaneciendo varias horas así y los daños fueron importantes. Me han respondido con rapidez y eficacia desde la fontanería, electricidad, albañilería, carpintería hasta la pintura. Al ser el suelo de mármol traventino quedó muy deteriorado y lo han pulido. Las 7 puertas de las habitaciones se hincharon, no cerraban y me las han cambiado. Lo último ha sido la pintura que ha reparado los deterioros y dejado mi hogar perfecto. Les agradezco la atención en las malos momentos que se pasan ante un siniestro así. M.J.Carreras

Trato excelente! Recomendable 100% Familiaridad, buen servicio, atención personalizada!