Retuerto y Asociados Correduría de Seguros S.L.

De la excelencia al abandono: El crecimiento no ha mejorado el servicio ​Llevo muchos años siendo cliente de esta correduría, confiando en ellos para la gestión de mis seguros, bajo el principio de que una correduría debe ser mi aliada cuando surge un problema. Lamentablemente, la experiencia reciente es totalmente opuesta. ​Si bien en el pasado su servicio pudo ser bueno, con el paso del tiempo y, al parecer, su gran crecimiento, la atención al cliente ha caído en picado. ​Cuando finalmente surge un problema real (en mi caso, un siniestro en el domicilio), su capacidad de respuesta es nula. En lugar de recibir la ayuda y la gestión esperada, lo que se obtiene son largas, excusas y una sensación de abandono total. El trato recibido es el de un "cliente pesado" por reclamar un servicio por el que se está pagando. ​El acceso a los profesionales es inexistente: ahora te atiende la secretaria de la secretaria, y con una actitud desganada o, directamente, de mala gana. ​Después de dos meses con un problema de siniestro sin resolver, he tenido que asumir la tarea de pelear directamente tanto con la aseguradora como con la propia correduría, que debería ser mi defensor. ​Un servicio de correduría es una obligación contractual, no un favor. Es inaceptable que una empresa que gestiona asuntos tan importantes no esté a la altura cuando más se la necesita. No recomiendo sus servicios si esperan una gestión eficaz en caso de siniestro.

Atención personalizada muy buena. No tengo que preocuparme por las renovaciones. Ellos se encargan de todo y me aconsejan la elección del seguro con mejor cobertura/precio.

Lamentablemente he de cambiar mi reseña, ya que después de 30 años trabajando con esta correduría de Seguros por lo visto han decidido que ya no soy un buen cliente para su cartera. Lo siento no la recomiendo, se me rompió una cañería en el baño de la vivienda el día 8 de Noviembre de 2024, les dí parte telefónico desde fuera de España para que lo tramitaran, pues se había producido un cortocircuito y la vivienda estaba sin electricidad con el riesgo de perder los alimentos que teníamos en Nevera y Congelador, y tuve que llamar yo el día 9 Noviembre a la Compañía de Seguros directamente porque ellos no dieron parte, es tal el despropósito que hoy día 14 de Enero sigo sin tener reparados los dos baños de la vivienda, desde luego que no van a tener una póliza mía más en sus manos, es una desvergüenza lo que han hecho.

Hola!. Todo el personal que me ha atendido ha sido muy resolutivo en todos las situaciones que les he presentado, me han buscado siempre la mejor opción para mis seguros y cualquier otro tema, con mucha amabilidad. Siempre dispuest@s a atenderte. Estoy satisfecha con la eficacia en en la resolución de las gestiones como en el trato personal. Un saludo y feliz Año.

Como siempre servicio 5 estrellas , gracias

...No son ni la sombra de lo que eran, ya no se molestan en enviar presupuestos como hacían antiguamente, simplemente te pasan el recibo y listo. Los precios excesivos comparados con otras aseguradoras, ya no miran por los clientes sino por las comisiones. Una pena después de 20 años juntos

Tienen todos los seguros que te pueden hacer falta. Se agradece encontrar una empresa familiar que se ocupen tan particularmente de las necesidades de una empresa Buen asesoramiento