GLS

Empresa líder en mentiras, no se que hacen los repartidores la verdad... hace unos años me lo tragaria ...pero poner ausente cuando la dirección es completamente correcta y los interfonos tienen cámaras y graban todo..decirme a la cara que no hay nadie la verdad pues si puedo pasar de ellos lo haré. Gracias por de nuevo tener que ir a buscar el envío. Eso sí te Dan alternativas para pasar otro día cuando les parezca bien... en fin queda puesta la reseña que os merecéis. La atención telefónica otro drama, decirle a un cliente que llame a partir de las 16h cuando saben que estará cerrado. De traca

Recibí un correo de GLS antes de la llegada del paquete, ofreciéndome la posibilidad de recogerlo en un punto, en lugar de enviármelo al domicilio. Para agilizar el proceso y evitar problemas, escogí entregarlo en el punto que tengo en mi misma calle. Al día siguiente, recibo un correo diciendo que mi paquete está listo para recoger, pero en un punto completamente distinto, y a mucha distancia (es un paquete pesado). Escribí a GLS pidiendo que lo entreguen en el punto concertado o, en su defecto, en mi domicilio, y tras varios días, no se han dignado a responder. Lección aprendida. Nunca más vuelvo a solicitar entrega en un punto en lugar del domicilio, a pesar de los emails que recibiré de GLS llenos de "greenwashing". Además, pésimo servicio al cliente al no responder al email.

Pasan dos veces por casa, una de ellas estaba yo en casa y no sonó nada. Me acerco para buscar el paquete y le doy EL ÚNICO NÚMERO QUE TENGO porque el paquete me lo envió Orange, y me dice "ese número no es". Le doy mi DNI y me dice "no me sirve de nada". Al yo preguntarle cómo hacemos porque me llamaron diciendo que el paquete estaba aquí, me dice "claro, el tuyo y 5000 más". Le digo que viene de Orange y ahí si lo localiza… y me PIDE EL DNI (que en principio "no le hacía falta de nada"). Falta de respeto el señor.

Unos incompetentes, tenía prevista hoy la entrega de un pedido a domicilio y me mandan un correo que se ha llevado a un punto de entrega por el motivo AUSENTE y es totalmente mentira, no me parece justo, deben tener mucha faena y para poder cobrar lo llevan directamente a un punto de recogida y punto.. en fin lamentable servicio.

Nunca llaman. Vienen o no, simplemente dejan un mensaje de "no entregado" y ya está. ¿Para qué solicitan un número de teléfono si nunca lo usan? Una franja horaria de 9 a 14 h es demasiado amplia como para estar pegado a la casa todo el tiempo. Bajé a pasear a mi perrita justo al lado a las 13:15, y aún así no me llamaron para avisar que estaban. ¿De verdad cuesta tanto hacer una llamada? He estado a un minuto de mi casa! Me dicen que "no están obligados a llamar", pero, sinceramente, ¿es tan difícil avisar? Al repartidor no le costaría ni 10 segundos. Eso se llama atención al cliente. Y luego, para la recogida y la gestión posterior, ponen trabas tanto a la persona como en la oficina. El mundo ha cambiado: hoy las empresas compiten por tener clientes, y un poco de atención no les costaría nada.

Es cierto que esta vez no tuve demasiada información previa de la entrega de mi paquete, me habia llegado un mensaje que en breve llegaría pero no ampliación del detalle posterior. Aún asi el repartidor fue muy cuidadoso, respetuoso y atendió indicaciones y la entrega fue perfecta. Muy puntual y el paquete en fantásticas condiciones.

Hice un pedido el miércoles por la noche y el viernes por la mañana ya estaba en su destino (trayecto Huelva-Barcelona). Rápidos y eficaces, me informaron en todo momento del proceso de envío y entrega. Totalmente recomendable.