Cacesa Tech&Logistics

Contacte con ellos porque vi varios paquetes retenidos de aliexpress, en su web decían que me habían llamado para pedirme documentación, falso. Después les contacte por correo y les mandé todo lo que me pidieron. Más de 1 semana ha pasado sin noticias, he contactado de nuevo con ellos por el chat de la web de Cacesa, primero Eloy ha sido maleducado y me ha cerrado el chat cuando solicite saber sobre los plazos, no quería responder. Después Margarita fue mas sincera y me dijo que tarda semanas, que es posible que meses. Sinceramente mi opinión sobre CACESA es mala, no se entiende en primer lugar porque paralizan paquetes de 5€ o 10€ de Aliexpress, y después los mantienen allí durante meses sin noticias y sin poder hacer nada al respecto.

Veo que no soy la única persona con problemas con esta de compañía. El 4 de noviembre retuvieron mi paquete en aduanas, me pidieron documentación y la envié. Después de 3 semanas sigo esperando a que el paquete se mueva sin resolución alguna por parte de Cacesa. Me he puesto varias veces en contacto con ellos y su única respuesta es un mensaje de copia y pega que no soluciona nada. Según ellos mi paquete no tiene ninguna incidencia y está siguiendo su curso normal. Este lunes llamé yo misma a la aduana, me dijeron que hacían un cambio que tardaría unos días y que después tenía que esperar a que ellos me contactaran. Estamos a viernes y esto sigue igual. Sinceramente empiezo a pensar que esta gente "retiene" los paquetes y realmente se deshacen de ellos o los roban, porque sino no entiendo cómo puede ser que haya tanta gente en esta misma situación.

Me piden la documentación requerida para el despacho de aduanas, se la envío correctamente, el envío sigue retenido y te dan largas diciendo que no es cosa suya y que tienen mucho trabajo en aduanas. Tras casi 1 mes esperando sin ningún movimiento, me pongo en contacto con la Agencia Tributaria y me confirman que ellos no han recibido ninguna documentación, así que acabo teniendo que enviarla yo mismo. Pésimo servicio.

Ya va bstante tarde mi pedido pero además resulta que cuando pasa la aduana se lo entregan a otra empresa que reparte y en ese trámite pierdes toda información del estado de tu pedido y la empresa que te dicen que hará el reparto no tiene información de mi pedido. Además solicito ayuda y me salta el chatbot que no soluciona nada, le digo que quiero poner una queja y no te deja. Se siente uno indefenso.... Si esto es así dejaré de comprar en Temu.. No hay derecho

El peor servicio de mensajería, no entregan los pedidos y si los llamas te dicen que el código de seguimiento no es correcto y que ellos no se encargan de entregar paquetes... He perdido dos pedidos desde la plataforma de Temu. No quiero entrar en un juego dialéctico, pero este servicio es como en pin pon..la plataforma te dice que hables con el transporte y viceversa.

Para una vez que Temu o el vendedor o la madre del cordero os contrata para supuestamente hacer el trabajo de aduana, que casualidad que seamos tantos la que nos quejamos. Mi paquete con useds no ha llegado, pasado y el periodo que da Temu, nunca me había pasado. Me pongo en contacto con ustedes y me dicen que el paquete está aún en revisión de aduanas, le contestó que no, que ya me había llegado un mensaje e él cual me decían que ya lo tenía el transportista, que ellos no son los que se encargan de eso, que me pusiera en contacto con Temu, lo hago ye dicen que si son ellos, comunico otra vez con cacesa y ya no lo tiene el repartidor, sino que de nuevo está retenido por aduana. En que quedamos?

SE QUEDAN CON LOS PEDIDOS Realicé el pedido de Aliexpress hace casi 3 semanas y desde hace más de una semana, la empresa Cacesa, tienen retenido mi envío sin ninguna justificación legal. El importe del pedido no llega a los €60 por lo que no es por un tema de impuestos y no existen motivos para retener mis artículos. Las razones que alegan para detener mi envío, son que la información del receptor es incorrecta/incompleta lo cuál es totalmente falso, ya que he recibido varios pedidos de Aliexpress con la misma información de envío sin problemas y Cacesa dicen que pueden detener mis artículos hasta 90 días. Esto es un abuso al consumidor y una arbitrariedad de la empresa que tiene un pésimo servicio al cliente tanto por teléfono como por correo. La empresa/aduanas en el seguimiento inventa que me hacen llamadas y SMS que nunca recibí y también se inventa razones para detener los productos, porque en este caso, la información del receptor es correcta. Fue a través de un vendedor de Aliexpress que me dieron su contacto y empezó la disputa por el envío de mis productos, llamándolos primeramente por teléfono y después una cadena de correos donde no hay forma en que te den una solución. Por mi propia experiencia y viendo la reputación que la empresa tiene en internet tanto en foros como reclamaciones públicas en la página de la OCU y en Trustpilot, no dudaría que se queden con las mercancías de los clientes. Hay foros donde mencionan que tardaron meses en recibir los productos, otros que nunca lo recibieron y en otros casos que solo recibieron la caja vacía ¡sin sus productos dentro! Es una vergüenza como opera la empresa Cacesa, porque no es normal que con tantos reclamos de clientes, sigan operando igual y de manera impune. Tengan cuidado con esta empresa y revisen su método de envío en las compras de Aliexpress, yo tomé el servicio de envío gratuito y me tocó la pésima experiencia de pasar por Cacesa. Me aseguraré en mis próximas compras, otro método logístico para no tener que pasar nunca más por esta pesadilla de empresa otra vez.