MRW

Tenía que haber recibido mi paquete el lunes, he ido hoy a la sucursal a ver qué pasa con el paquete, puesto que en el localizador pone destinatario desconocido, en recepción me dicen que eso es porque no le ha dado tiempo al repartidor a entregar el paquete y me confirma que mi información de entrega es correcta, acto seguido me dice que hoy está en reparto, aunque en la web sigue apareciendo el estado "destinatario desconocido", llamo por teléfono y 10 minutos dando tono sin que nadie lo coja, mañana volveré a acercarme a la oficina, con el objetivo de que o bien me den el paquete en el momento o llamen al repartidor para que me lo entregue mañana jueves o el viernes sin falta, en caso de que algo de esto no ocurra, ya aviso por aquí, que pondré una hoja de reclamaciones y además iré a la ocu a interponer una denuncia. Espero una solución a la altura de una empresa tan grande.

Es una absoluta VERGÜENZA el servicio que da esta gente. El transporte es de todo menos urgente. UNA semana entera para entregar un paquete en el mismo código postal. El repartidor llama, se le dice dónde está la ubicación. No lo entiende. Le llama mi mujer, lo coge de mala gana porque estaba comiendo. Dice que ya sabe dónde es y no viene ni esa tarde (un viernes) ni en toda la semana siguiente. Por supuesto no vuelve a contestar el teléfono tras varias llamadas. Ayer jueves ponía "En reparto". A las 19:12 de hoy pone "Concertada la entrega" (lo que es mentira porque no nos llamó). Hoy es viernes y pone "En reparto"... veremos, pero por favor si me queréis enviar algo NO lo hagáis por MRW

Estoy esperando un paquete (00723F054247) que llegaba el miércoles 10 de diciembre. Ese día me llamó el repartidor y puso "no entregado", devolví la llamada al móvil y me colgó tras decir "yo no te he llamado" Posteriormente seleccioné un punto de recogida de su web "Locutorio Kasandra". Ese jueves me llamaron diciendo que ya no trabajaban con ese punto (modificación que deberían de realizar en su web) y que me lo podían entregar el lunes siguiente. Al quedar aún varios días laborables antes del lunes, pedí que me lo entregasen al día siguiente, el viernes, dado que era un paquete importante. Me confirmaron que me lo traerían el viernes a partir de las 11. Estuve todo el día en casa y no llamó ni vino nadie (tampoco en seguimiento apareció codificado "en reparto") Tras ello, elevé una queja, y me dijeron que este lunes 15/12 se repartiría. Así lo ponía en seguimiento. Nadie vino tampoco. Estoy llamando y, cuando llevo varios minutos en espera, descuelgan y cuelgan. Nadie contacta, nadie ayuda y no sé dónde está el paquete ni si llegará. Una media de 20 minutos esperando a que contesten al teléfono y cuelgan...

El servicio es nefasto. Me llega una llamada por teléfono y cuando contesto me cuelgan; llamo varias veces a ese número y no constestan. No les viene bien entregar un paquete y en el estado del envío ponen "dirección incompleta", cuando la dirección es correcta y completa, pues me aseguro de que esté bien y además se utiliza habitualmente en otros envíos de otras empresas. No hubo intento real de entrega, ni llamada, ni aviso previo. Simplemente marcaron la incidencia con una excusa estándar para tapar su falta de gestión. Agencia poco seria, nada fiable y con una atención al cliente inexistente. Totalmente desaconsejable.

MRW tiene un servicio pésimo. No habrá próxima vez. El 1/12/2025 a las 17:50h MRW indica que el envío está en reparto. Se realizan las gestiones necesarias para una persona esté en la dirección para recibir el pedido. A las 18:16h del mismo día MRW indica que cancela el reparto. El 03/12/2025 a las 08:46h MRW indica que el envío está en reparto. Se realizan las gestiones necesarias para una persona esté en la dirección para recibir el pedido. A las 18:17h del mismo día MRW vuelve a aplazar por segunda vez la entrega. El 05/12/2025 a las 08:45 MRW indica nuevamente que el envío está en reparto. Se realizan las gestiones necesarias para una persona esté en la dirección para recibir el pedido. Ningún repartidor entrega el envío. A las 18:25h MRW indica que el destinatario ausente o cerrado aun habiendo una persona en la dirección durante 3 días para recibir el pedido. En el teléfono de la agencia 02612 Madrid no atienden llamadas para solicitar información. No habrá próxima vez.

Experiencia mística con MRW: cuando la logística se cruza con la adivinación. Hice un pedido y, por desgracia, le tocó a MRW entregarlo. Qué emoción, ¿verdad? Pues resulta que cambiaron el punto de recogida… pero, claro, avisar debía de ser opcional. Yo no tengo bola de cristal, pero parece que ellos creen que sí. Un día antes de devolver el paquete, me llaman —muy amablemente, por supuesto (nótese el sarcasmo)— para decirme que lo van a devolver porque "no he ido a recogerlo". Claro, cómo no, si lo habían dejado en un polígono industrial fuera del punto de recogida. Todo muy lógico. La atención telefónica… mejor ni hablar. Intentas contactar y parece que estás llamando a la NASA: imposible que alguien te coja. Y cuando finalmente una persona responde, la simpatía brilla por su ausencia. Veo que no soy la única según las opiniones, lo cual me tranquiliza: al menos no soy la única sin poderes psíquicos para seguir el rastro de un paquete perdido por MRW.

Estoy esperando ahora mismo este pedido 026224088034. Me llega SMS diciendo que no estoy en mi domicilio cuando ni siquiera han llamado al porterillo. Estoy llamando a la oficia, 21 minutos esperando que me cojan el teléfono. Así que espero que mi paquete llegue hoy mismo. Aquí estaré hasta la 17h y dp esta el portero. Edito: después de esta reseña me han entregado el paquete por lo que, el SMS que enviaron era un error o, se han puesto las pilas