Ontime Marbella

¡La entrega en Estepona fue de una calidad pésima! En mi casa no hay portero automático y esto estaba claramente indicado en las instrucciones de entrega, además de estar mi número de contacto. Me quedé esperando al repartidor, ¡pero ni siquiera se dignó a llamar y llevó mi paquete directamente al punto de recogida! Mi paquete no estaba embalado, ¡y la etiqueta de envío estaba pegada directamente sobre la caja original de LEGO! ¡Era un regalo para mi hijo por Año Nuevo y ahora la caja está con esa horrible etiqueta que deja agujeros en el cartón! Es la primera vez que me encuentro con una entrega tan terrible,!

Pésimo servicio, ponen en reparto varios días pero nunca llega y después incidencia porque no hay nadie en casa cuando ni siquiera han ido ( estoy en casa de vacaciones y no he salido) no es la primera vez que lo hacen. Las tiendas deberían de dejar de trabajar con empresas así

De 10: llamé por tlf para saber cuando iban a buscar el paquete que tenían que recoger y me delegaron a Ontime Costa del Sol, quienes a su vez se pusieron en contacto otra vez con ellos con manos libres al ser un CP compartido de Marbella por ambas agencias, y en menos de 5 min me llamó el propio repartidor para informarme de todo el proceso. Muchas gracias

Vaya falta de profesionalidad. El repartidor me llama varias veces para que baje cuando su obligación es subir y al final tuve que bajar teniendo en cuenta que era un mueble que no podía ni yo solo. Y se va sin mas, sin ayudar.

No les pongo una 0 porque no se puede. Me tenían que traer una tv que pedí por Amazon 125 y el día 19/05 me llama el repartidor y me dice que por la tarde el no trabaja que la ruta de mi zona la hace antes y él termina sobre las 14. Que si no le puede dejar la tv a algún vecino o al conserje...le decimos que somos nuevos y no conocemos a nadie y que trabajamos fuera de marbella. Que estamos en casa a las 16. Y nos dijo literal: "bueno a ver si junto varios pedidos de esa zona y te lo llevo una tarde".... después de varias reclamaciones, 6 días más tarde me hizo entrega del paquete . Y las condiciones en las que estaba la caja de mi tv eran lamentables. Llena de golpes cortes y agujeros. Rota por varios sitios. Por supuesto envié las fotos a Amazon y les puse la tercera reclamación. IMPRESENTABLES.

1 estrella, porque no puedo poner 0. Me envían una incidencia en mi pedido, llamo a atención al cliente y es un bot. Introduzco número de seguimiento y me dice que no existe. Ponen a mi disposición un número de WhatsApp que no tiene WhatsApp. Me Dan otro WhatsApp que es otro robot que me dice que mi número de seguimiento/pedido no existe y me devuelve una y otra vez al teléfono de antes de atención al cliente que tampoco atiende una persona y que insiste en que mi número no existe. Es increíble que una cervecera del calibre de Mahou trabaje con una empresa transportista de perfil tan bajo.

Ayer a la 14:30 me llamó un repartidor diciendo que estaba en mi dirección para la entrega. No me habían avisado del horario y ya estaba en mi trabajo. El hombre contestó que yo debía haber estado esperándolo todo el día!!!! Y mi trabajo??? Jamás me ocurrió algo de tal abuso en un reparto. Ahora no existe la posibilidad de hablar con ONTIME, la máquina dice que eta en "incidencia" y ahí se acaba la historia. Creo que roza la ilegalidad en cuanto a las normas mínimas de atención al cliente