Rhenus Home Delivery

Lamentable. El 12 de octubre compré un televisor a través de la web de Carrefour, donde me indicaban que la fecha de entrega sería el 16. El 14 de octubre me mandan un whatsapp desde esta empresa con un enlace al seguimiento indicando que lo entregarían el 20 de octubre (es decir, 4 días más tarde de lo que indica Carrefour), en el plazo de 9 a 15. Correcto, ayer me llamaron media hora antes de venir para que les enviara la ubicación, y cumplieron con la entrega. Al subir el televisor, me comenta mi pareja (yo no estaba) que ponen el televisor del revés, apoyado en un corcho, para anclarle las patas. Aquí no me voy a meter porque no sé si es la forma correcta de instalarlo, no me dedico a ello, lo que sí que me indica mi pareja es que el corcho crujió, como si hubiese tenido un exceso de presión. Al conectar los muchachos la tele, se ve perfectamente que lleva un "golpe" en el lateral, no solo eso, la tele está doblada totalmente. Le dicen a mi pareja que no se la llevan, que cuando vayan a traer una nueva, recogen la rota, que ellos pasan la incidencia y ya nos llamarán. Mi pareja firma la nota de entrega especificando que la tele viene rota y no le dan ninguna copia (no sé si esto es lo normal, pero entiendo que lo lógico es que te den algún documento que justifique que se ha hecho la entrega y que venía mal). Llamamos a carrefour y se quedan flipando ya que para nada es la forma de proceder, tendrían que haberse llevado la tele defectuosa y devolverla a almacén para que ellos la revisen y poder hacernos la devolución del dinero, para poder repetir el pedido. Les explicamos lo que le comentaron los transportistas a mi pareja y dicen que no es lo habitual, pero que igualmente tienen que ponerse en contacto con la empresa de transportes para que les digan cómo van a proceder, que en un plazo de 48 horas nos darán una respuesta. Desde entonces, estoy enviando mensajes, llamando a esta empresa para que nos den una solución, y no hay forma de contactar con ellos. No entiendo por qué se comprometen a algo que no pueden cumplir, mareándonos y no ser capaces ni de dar la cara. Entiendo que cuando realizas una compra no puedes elegir la empresa de transporte, pero si hay alguna opción, nunca elegir esta. Ahora solo nos queda rezar porque a Carrefour les hagan más caso que a nosotros e, independientemente de cómo vayan a actuar, sean ágiles, ya que hace 5 días que nos tendría que haber llegado la tv y, de momento, parece que vamos a estar otra semana más sin recibirla.

Compro un colchón a emma y me lo sirve esta empresa incompleto, después de 20 días para que me den una solución. Consigo que emma me haga una devolución se pone en contacto conmigo esta empresa para la recogida del producto diciéndome que en 25 minutos están en mi domicilio. Después de 1h y 30 minutos esperándolos decido llamarlos en varias ocasiones sin recibir respuesta alguna, llamas a la empresa y tampoco nadie es capaz de cogérte el teléfono. Desde luego que es una empresa incompetente al más no poder, no sé cómo pueden seguir activos con el desastre que son. Desde luego una empresa nefasta

Pongo una estrella ya que no hay menos. No entregaron el pedido de EMMA COLCHON el día acordado tras estar desde las 9 de la mañana hasta las 8 de la tarde. Pésimo no servicio. Según ellos, en primer lugar no pudieron localizarme... en segundo, que faltaban datos de la dirección... Tras haberme dejado tirada decido cancelar el pedido, y así les doy aviso, y me lo reprograman para la semana siguiente sin mi consentimiento. Esto supone que ellos no dan aviso del rechazo del pedido EMMA, y por lo tanto no me devuelven el dinero... 0 ESTRELLAS.

Queremos destacar la profesionalidad de Rafa. Aunque al inicio tuvimos un problema que no fue culpa de la empresa de logística sino de la tienda que enviaba el pedido, desde el primer minuto nos atendió muy agradablemente. La comunicación fue constante y clara, acompañándonos en todo momento y ayudándonos incluso el mismo día que surgió un pequeño inconveniente con los transportistas. Sin duda, un servicio muy recomendable.

Una estrella porque no se puede poner menos. Nos contactan por WhatsApp programando la entrega para hoy sábado 15/11 en la franja de 9 a 15h. Qué bien, ya tenemos frigo! Pues no. Después de trasladar toda la comida del frigo viejo a casas de familiares, pasa la franja horaria y no tenemos ninguna noticia del transportista, ni siquiera para decirnos que finalmente no se va a entregar. Me parece una absoluta vergüenza que con la importancia y la necesidad de un frigorífico en una casa se estén paseando con él en un camión, si es que es verdad que está en reparto. Cómo es posible que lo hubiéramos comprado si hubiésemos sabido que nos lo iba a traer esta gente. Miedo me ha dado al ver la reseñas, igual termino de pagar el frigorífico antes de que me lo instalen.

De las peores experiencias con una agencia de transporte. La 1ª notificación de entrega fue para el 26/09/2025; ni aparecieron ni llamaron. La 2ª notificación fue para el 01/10; ni aparecieron ni llamaron. En el seguimiento del pedido aparecía "ENTREGA FALLIDA". La 3ª notificación fue para el 06/10; por fin, entregaron el pedido. Cuando llamé al número de teléfono que encontré, después de establecer comunicación y empezar a contarles mi caso, se mantuvieron en un silencio sepulcral y después colgaron. Tuve que recurrir a la empresa en la que realicé el pedido para que intentasen un atisbo de respuesta. En fin, muy muy muy mal. Y no me refiero el transportista, que era un contratado; me refiero a RHENUS

Compré un televisor en Carrefour. Ésta empresa me envió un WhatsApp con un enlace de seguimiento y donde me informaban de un día y franja horaria en la que se haría la entrega. También me dijeron que me llamarían 30 minutos antes de la entrega y no lo hicieron. Vi en el seguimiento que había habido un intento de entrega fallido y traté de ponerme en contacto con ellos, por WhatsApp y por llamada y no obtuve respuesta. Escribí un email con mi solicitud y no sé si lo llegaron a leer porque no obtuve ninguna respuesta por ninguna vía, pero el segundo día de entrega sí que me llamaron y finalmente me entregaron el paquete. Una semana después de la compra, pero el momento final de la entrega fue bien y estoy contenta con mi televisor.