Ontime Proximity

Sois unos impresentables. He pagado un envío a domicilio, el miércoles me llamáis con una locución ofreciéndome un punto de recogida, digo que no porque estaba en mi casa esperando el paquete ya que es la modalidad que he pagado. Me confirmaís que se entregará ese día igualmente en mi domicilio, no es así, no me avisáis. Al día siguiente (jueves) esperando todo el día de nuevo y no solo no os presentáis en mi casa, sino que tenéis el cuajo de inventar un intento de entrega ficticio y el viernes me llega un mensaje como que está en un punto de recogida sin mi consentimiento cuándo en ningún momento os he autorizado a ello ni habéis intentado entregarlo en mi domicilio. Sinvergüenzas.

La experiencia de cliente mas pobre de mi vida, un perfecto camino a la frustracion en cada paso. El repartidor no llama y se presenta en la casa, promete regresar y no lo hace en todo el dia. Ningún teléfono de la empresa funciona, el ws menos. Personalmente voy a una oficina de la Av. Aragon y me dicen: "nosotros no podemos rastrear su paquete y aqui no está. Tome un CORREO ELECTRONICO y explique alli" Me prometen un 2do intento de entrega al dia siguiente, todo el dia en la casa y jamás llega. Nuevamente la via muerta del ws y telefono, nada por allí. Finalmente me responden el correo diciendome que el paquete está en XX direccion de recogida. ¿Como se supone que me enteraría??? Un COMPLETO DESASTRE. Burocracia, cero soluciones, numeros confusos en los correos, etc. Lo mas divertido, el todos los canales te piden un nuemro de seguimiento que tu no tienes, ya que lo que tienes es un "numero de referencia, que lleva letras y guiones, y obviamente NO FUNCIONA. Seriamente creo que hay gran inversion de la empresa en diseñar una "experiencia de cliente" altamente frustrante, sin soluciones, llena de dilaciones y confusiones, ya que eso es lo que se experimente de este lado.

El chico de la atención telefónica amable y correcto, pero es lo único bueno. Todo lo demás un desastre: una recogida que nunca han hecho, dicen que han pasado y no es cierto porque he estado en el horario indicado en específico esperándolos a ellos, dicen que han llamado y tampoco es cierto. Total: un servicio que he pagado y no se me ha realizado.

Llaman para intentar dejar el paquete en un punto de recogida, se les comunica que no quiero eso y acto seguido me envían un correo comunicando que lo han dejado en el punto de recogida, llamo a su oficina y me dicen que ha sido un error y que no pueden hacer nada. Si no es suficiente pido poner una reclamación y me dan un numero que es un buzón y esta lleno. Un desastre, lo único que consiguen es que el cliente final este descontento y que llame al proveedor para comunicarle lo que ha pasado, proceder a la devolución y que sepan como trabaja la empresa de mensajería que tienen contratada.

Impresentables, me hicieron subir un bulto de mas de 20 kilos a casa cuando no puedo coger peso. No son de fiar y encima no te tratan con respeto. Informaros bien si son esta gente la qur os tiene que llevar la mercancia

Ya es la segunda vez que me pasa con ONTIME que hace lo que quiere con el paquete, ponen ausente, cuando ni siquiera pasaron por mi domicilio (perdiendo mi tiempo, esperándolos todo el día, 2 días seguidos) y terminan derivándolo a un punto de recogida. Imposible comunicarte, porque los números de teléfono dan a un WP automático y para llamadas a un contestador que está en bucle, por lo que tenes que adivinar que paso y donde está tu paquete.

Servicio súper deficiente. Tardaron más de una semana respecto de la fecha prevista en entregarme el paquete. Servicio de atención al cliente nefasto sin atención de persona física. Un robot que constantemente te hace las mismas preguntas ignorando tus comentarios. Cuando por fin conseguí que me llamara una persona física, me aseguró que me harían entrega al día siguiente. Después de todo el día en casa esperando, sigue sin venir el repartidor y finalmente me llaman para decirme que o devuelven el paquete (sin confirmarme si la devolución tendría gastos) o lo tengo que recoger yo en su oficina. No tengo intención de usar sus servicios más ni de comprar en comercios que trabajen con ellos.