Estiber.com: Ofertas de Esquí y Aventura

He de reconocer que hasta el momento de llegar a la nieve, todo fue genial con ellos, pero al llegar a Andorra... vamos por partes. El Instituto de mi hija preparó un viaje a Andorra, a la nieve, durante cuatro días. Durante la tramitación del viaje y los pagos, genial, ningún problema. Todo lo que sea pagar, pues bien. Ahí está la ganancia, y lo digo sin ironía. El problema vino cuando llegaron a la nieve. Mi hija nunca ha esquiado, así que podía pasar de todo, pero no podíamos esperar que el primer contacto con el monitor fuese así. El primer día, mi hija tuvo dificultades (algo totalmente normal en alguien que se pone unos esquís por primera vez) y, al pedir ayuda y/o intentar seguir el ritmo del grupo, la respuesta del monitor fue que si no era capaz de aprender, no le hiciera perder el tiempo. Y lo siento, pero esto no va de si una niña aprende más rápido o más lento, ni de aptitudes o capacidades: va de formas, de profesionalidad y, sobre todo, de trato a una adolescente que está nerviosa, fuera de su entorno y probando algo nuevo. Entiendo que habrá quien avance en una hora y quien necesite más días. Precisamente por eso se supone que estos viajes incluyen monitores: para enseñar, corregir y acompañar, no para soltar un comentario así a la primera de cambio. Ese tipo de respuesta, el primer día y en esas circunstancias, es para hacérselo mirar. A partir de ahí, podéis imaginar el efecto: frustración, inseguridad y ganas de no volver a intentarlo. Y es una pena, porque el viaje pintaba muy bien y, hasta llegar a Andorra, la organización había sido correcta. Pero lo que ocurre en pista, con quien está enseñando y cuidando del alumnado, es lo más importante; y en nuestro caso, esa parte falló de manera estrepitosa. Así que, una nota que, perfectamente podría haber sido un cinco, se ha convertido en un dos por arte de Birli Birloque. Y no le pongo un uno por el buen trato que hubo durante la preparación del viaje. Gracias

Mala experiencia y poco trato profesional y sentido común. Lo que es el dinero... Solicitamos el 01 de enero la cancelación del viaje por temporal (la meteorologia del fin de semana de reyes es extrema y delicada tanto para esquiar como para viajar - desplazarse). Es por ello, y que atendiendo a la política de cancelación, enviamos un correo de cancelación el día 1 de enero, dentro del plazo como la política de cancelación estima, asumiendo parte de los gastos. Aún así, se nos contesta que si queremos cancelar, se tramita el día 02/01, con lo cual, nos debemos hacer cargo del 100% de la reserva.... Cuando la cancelación se ha realizado el día 01/01 (todos tenemos derecho a la festividad pero quizá las fechas deberían ser otras, o quizá, servicios mínimos porque es una agencia de viajes de esquí y estamos en temporada alta...). Hablamos el 02/01 con varios de sus agentes, con muy poco trato y atendiendo nos de malas maneras nos indican que lo gestionemos con el hotel directamente nosotros... Así que nada ... Entiendo que gracias a la eficiencia y eficaz gestión del servicio, y sobretodo, al sentido común (evitar desplazamientos por el temporal y el descanso del 01/01) no volveremos a contratar con Estiber. Un saludo.

Quiero a agradecer a Max de Estiber por su atención y consejos para nuestra semana de esquiada en Andorra ,la primera semana de enero. Nuestra estancia en el Hotel Coray en Encam fue genial, con nuestra media pensión y forfait. La comida riquísima y muy natural y toda la atención del personal del hotel también fue genial. Muchas gracias !!!

Muy mala experiencia con Estiber. Es nuestra primera vez esquiando en Andorra y confiamos en ellos como agencia especializada. Compramos unos forfaits sin que en ningún momento se nos informara de forma clara de que eran exclusivamente para Pal-Arinsal, una estación bastante alejada de donde nos alojábamos, un pack con fortaits, alquiler de material, y hotel todo en el entorno de Grandvalira y sin sentido nos mandan a la estación de Pal-Arinsal. Al llegar a Grandvalira nos denegaron el acceso, perdiendo dinero y parte del viaje por una información poco clara en el momento de la compra. Desde Estiber se han limitado a decir que el servicio "ya estaba emitido" y que no pueden hacer nada, sin asumir ninguna responsabilidad ni ofrecer ninguna solución. Una gestión muy poco transparente y un trato nada empático con turistas que vienen por primera vez. Hemos perdido dinero por su culpa y la sensación es que, una vez has pagado, el problema ya no es suyo. No recomendamos reservar forfaits con ellos si no quieres llevarte sorpresas desagradables.

Cambio de precio al querer finalizar mi reserva!! Quise hacer una reserva en un hotel en Portaventura y al querer finalizar la misma me aparece una ventana que dice: "Parece que hay un problema 000419 durante el proceso de reserva se ha producido un cambio que afecta a tu reserva. El nuevo importe total es de.... " Claro que el precio era más caro!! Me quede tan atónito que he hecho una captura de pantalla. He mirado en otra agencia y he reservado al precio inicial con las mismas condiciones. Es la primera vez que iba a reservar con esta agencia y no sé si es una práctica habitual pero si hacen esto con cada reserva se llevan un buen pico a final de año. Me parece increíble lo ocurrido.

Excelente servicio, hemos tenido un problema médico y Max desde el principio nos ha ayudado y resuelto todo de forma muy eficaz. Gracias nuevamente! 10/10

Hemos hecho un viaje con estiber con pack de hotel y entradas a Portaventura y todo ha salido genial. Atención muy buena y rápida en el teléfono de atención al cliente (cosa que valoro un montón)