azulmarino

La verdad que después de una larga espera para disfrutar de mis vacaciones Elena la asesora de azul marino me las arruinó. Para empezar hubo una falta de comunicación con nosotros tremenda ya que no nos explicó que teníamos diferentes opciones premium o más básicas, nos dio 3 opciones de hotel y se quedó tan ancha solo se preocupaba por el dinero, cuando llegamos el hotel no tenía buena higiene ni buen trato hacia nosotros, en la habitación habían chinches dentro de la cama nos cambiaron de habitación 3 veces por suciedad y chinches y luego el tuvimos que poner una hoja de reclamaciones a dos camareros por groseros e irrespetuoso de la cual ni una disculpa ni tampoco sabemos que pasado con esa hoja de reclamaciones. En fin un desastre de vacaciones con todo el esfuerzo que tuvimos que hacer para conseguir ir a México por que desde luego no fue un viaje barato Cuando le fuimos a poner la reclamaciones a Elena se izó la loca y decía que eso era cosa nuestra y que ella no tenía responsabilidad de nada decía que era culpa del hotel y nuestra también por no fijarnos en el hotel que habíamos escogido según ella

El trato poco profesional, muy poca comunicación con el cliente te buscan los hoteles justos, ni se interesan en que hotel te están metiendo ni te preguntan qué es lo que quieres o qué te gustaría sobre todo Elena, la otra chica no tengo mucha pega

Empezar diciendo que las chicas que atienden en la agencia de viajes me han atendido bien, pero la mayorista a la hora de encontrar una solución bajo mi punto de vista escurre el bulto diciendo que el hotel es el que tiene que darte una solución. Hace poco que viaje a Italia y tengo reconocido una discapacidad. Tengo unas necesidades básicas que en ningún momento se cumplieron por parte de la mayorista y el hotel. A parte que las condiciones higiénicas dejan mucho que desear. Pedí que me dieran alguna solución y lo único que recibí por parte de la mayorista y no me dio ninguna solución efectiva. En definitiva, considero que se han vulnerado mis derechos y pienso que la mayorista es una discafobica al no pensar en las necesidades que tiene una persona con discapacidad. Pero eso sí el dinero lo cogen por delante. Vuelvo a repetir que las personas Sandra e Itxi son muy majas. Pero debido a los problemas que he tenido con la mayorista no recomiendo contratar ningún tipo de viaje con esta compañía.

Queremos agradecer a Itxi que siempre es amable y simpática con nosotros y una estupenda profesional. Desde Basauri un gran diez para la persona que mejor prepara nuestros sueños que son las vacaciones. Eskerrik Itxi!!!! Gerardo y Bego ⛱️ ️ ️ ️ ️

No vuelvo a reservar en Eroski ningun viaje. Informales por no poner un adjetivo mas fuerte. Un mes mas tarde, recibo una disculpa de Eroski, indicando que el error fue de la agencia comercializadora. Después de este tiempo, sigo esperando cobrar lo que yo tuve que pagar en destino, cuando había abonado todo una semana antes del viaje. No se de quien es el error. Se quien paga las consecuencias y se donde y a quien hice la reserva. Tirarse los trastos entre ellos, dice poco de la ética profesional de los mismos. Eso si, me "compensan" con vales descuento por valor de 350 euros.. Solo hay una condición... Tengo que gastarme en viajes Eroski 3.500 euros. Algo tengo claro.. Una vez y nada mas ...

Itziar estupenda!! La llame para que me mirase algun hotel para irnos de vacaciones y en unas horas ya teniamos los presupuestos... Al dia siguente fuimos con cita y reservado..!!! Gracias por todo

Te atienden muy bien pero poco personal