Nautalia Viajes

El año pasado contratamos nuestro viaje de novios a Kenia con ellos. Nos sentimos totalmente estafados por la empresa Kobo (Empresa subcontratada para dar el servicio final), que era quien nos llevó por todo el durísimo safari. En gran medida estafados por Nautalia (Oficina de nuestro barrio) que nos vendió un viaje sin conocer a lo que nos enviaba y totalmente estafados por Catai (Multinacional tour operador). Quienes en todo momento se han lavado las manos con nuestras reclamaciones. Hemos esperado un año a ver si alguna de estas empresas nos ofrecía algún tipo de compensación. No ha sido así por lo que procedo a narrar los hechos. Con la carta que redacte durante el viaje. Que es la primera reclamación que le hicimos llegar a Nautalia, la cual la "derivo" a Catai, los cuales nos dijeron que no se lo creían y que no querían saber nada de nuestra reclamación.

Hemos viajado a Uzbekistan y todo ha resultado perfecto, la atención muy profesional y el trato muy agradable.

He decidido tomarme mi tiempo para escribir mis quejas a continuación sobre mi viaje a Egipto contratado con la oficina de Nautalia viajes del Paseo de Extremadura 106, en Madrid. Nuestro viaje fue contratado desde el viernes 11 de abril al viernes 18 de abril para toda la familia conformada por la pareja y dos niños de 14 y 10 años. Todos los vuelos que la agencia nos facilitó en una hoja (que debíamos llevar por triplicado) estaban contratados con la aerolínea Nesma Airlines. El vuelo asignado de Madrid a Asuan era el NMA 5011, que según vimos en internet tenía la salida programada en torno a las 14:00 h (horario que se iba moviendo constantemente en internet). Llegamos al aeropuerto sobre las 11:00 de la mañana para estar con el tiempo que nos pedían (3 horas antes). Cuando se abrió el embarque, cual fue nuestra sorpresa al comprobar que no estábamos en dicho vuelo. Tras unos momentos de confusión, una persona de la compañía vino con unas hojas de Excel impresas para que le ayudáramos a buscarnos entre los vuelos de ese día. Finalmente, nos encontramos en otro vuelo que debía salir a las 16:00 pero debido a retrasos, salió a las 19:30. Es decir, estuvimos todo el día en el aeropuerto. Esto repercutió en que llegamos al aeropuerto de Asuan más tarde de la 1:00 de la madrugada y al barco sobre las 2:30, teniendo que estar preparados a las 4:00 para ir a Abu Simbel. Durante nuestro crucero tengo que destacar la profesionalidad y buen hacer de nuestro guía Ragab, o Julio como él decía que le llamáramos en castellano. Es sin duda lo mejor de nuestro viaje. Supo organizar de maravilla todo aunque el grupo que se le asignó éramos nosotros cuatro, otra familia de tres y una pareja y cada uno de nosotros teníamos barcos distintos. Aún así, consiguió que todo funcionara de maravilla, que los horarios cuadrasen y que todo pudiera realiza, se de una manera fácil gracias a su buena disposición, su gran organización y unas explicaciones magníficas, e él le doy un 10. En el barco Ragab nos ofreció contratar con "Vende viaje" unos paquetes para El Cairo, ya que sólo llevábamos contratada la visita a las pirámides. Aunque el precio nos pareció un poco caro, contratamos excursiones para la tarde del primer día de El Cairo y hasta el medio día siguiente, donde entraban las dos comidas, el conjunto de Saqqara, barrio Copto, museo, etc. Para acompañarnos al aeropuerto nos acompañó Hassan, la recogida ya fue tarde pero lo peor fue la llegada al aeropuerto. Cuando llegamos para coger el vuelo de Luxo a El Cairo, al embarcar, esta vez no estábamos en las listas de vuelos. Y podemos afirmar que no estábamos en las listas de los vuelos de ese día a El Cairo porque nos pasaron en varias ocasiones los teléfonos móviles de los trabajadores donde tenían documentos similares al Excel que nos dieron a revisar ya en Madrid, pero en esta ocasión directamente desde los dispositivos móviles. Esto es algo que incumple absolutamente la ley de protección de datos y deberían dejar de hacer. Por lo visto, no es un caso excepcional ya que, delante de nosotros había otra familia de cuatro miembros también (dos adultos y dos niños) que tuvieron el mismo problema que nosotros pero solamente con la niña, el resto de miembros sí tenían billete. No se si fue un golpe de suerte para nosotros pero en el vuelo de las 20:00 (el nuestro era el de las 21:00 pero que tenía retraso nuevamente hasta las 23:00) volaban responsables de la compañía que, dado nuestro enfado y todo el follón que había buscando nuestros nombres, etc., intercedieron, y finalmente entramos en la lista del vuelo de las 20:30, incluso antes de nuestra hora de vuelo. Tuvimos que solucionar el problema nosotros mismos porque Hassan iba y venía con nuestros pasaportes en la mano pero no solucionó nada. Para nosotros esto fue una situación de máximo estrés ya que, después de estar todo el día en el aeropuerto en nuestro primer viaje, pensábamos que debíamos pasar la noche en el aeropuerto de Luxor. (cont.)

Gracias a Luis y Carlos por su trato y profesionalidad en los viajes realizados a través de ellos.

Ka compañía en sí misma no se como funciona. Lo que si puedo asegurar que tanto D. Carlos como su compañero son unos profesionales totalmente efectivos y con una amabilidad desbordante. Totalmente volcados con los clientes y mucho más con el tema Imserso que ayudan a los pensionistas. Muy agradecido por su atención prestada.

NO TE MOLESTES EN RECLAMAR LA ROTURA DE TU MALETA. Imagínate lo que ocurriría si te pasa algo más grave....Contratamos un crucero con MSC este verano a través de esta agencia. Teniendo seguro de equipaje y habiendo presentado reclamación al personal de MSC que nos atendió, no nos la han reparado ni compensado. Su excusa es que los de MSC no nos extendieron ningún documento de reclamación, pero yo tengo en mi poder la identificación de la persona que nos atendió, ya que no me extendió ningún documento. MSC no nos atiende si no es a través de la agencia y la agencia no lo tramita ni con el seguro ni con MSC. Menos mal que es una maleta.... Con seguro y sin cobertura...

Pongo una estrella porque no se.puede poner menos, nos han anulado un viaje 20 días antes de salir y nadie sabe nada, ni una disculpa, solo chulería y lavarse las manos. Tienen 6.600 euros nuestros, hemos ido a reclamar y nos ha echado de la agencia, que no quiere saber nada, según dice ya lo ha tramitado pero de esto hace ya una semana cuando nosotros pagamos el total del viaje a mediados de Noviembre. El nombre de este "señor" es Luis