Halcón Viajes

Pongo una estrella por poner algo.. me siento totalmente estafada… hemos cogido un viaje con un pack de vuelos entradas y demás y éramos dos adultos y dos bebes.. sorpresa los bebes no tenían acceso a comer en ninguno de los restaurantes mira que se lo avise que los dos bebes comían.. pague mas de 1200€ por una pensión completa y sorpresa hemos tenido que pagar comidas apartes para que los niños pudieran comer. Luego cosas que se suponía que entraban no eran ciertas. NO RESERVEIS EN ESTA AGENCIA LA MUJER OS SACARA EL DINERO PARA GUARDARSELO EN SU BOLSILLO CUIDADO!

Atención personalizada, trato, cordialidad, gestión de pacs , y sobre todo seguimiento y resolución cuando he tenido una incidencia en el viaje por la compañía de vuelo 5 estrellas porque no hay más.

Mi familia siempre ha tenido un buen trato y profesionalidad, hemos hecho diferentes viajes durante años y siempre bien, cualquier problema lo han solucionado lo antes posible, sitio recomendado.

Fuimos a pedir presupuesto para un viaje con amigos. En el momento todo estupendo etc. La mujer que nos atendió, llamada A.I. Nos dijo que cualquier modificación etc se lo comentaramos. A los dos días nos pusimos en contacto para preguntar cuánto costaría sólo vuelos+seguro y en otra fecha, ya que hoteles no hacía falta pagarlo en ese momento y obviamente es dinero. Después de ese contacto y esperando una semana, nos volvimos a poner en contacto. La señora A.I. que ese mismo día lo tendríamos. Otra semana esperando, otra vez a llamar. Y más de lo mismo. Y así més y medio y ningúna respuesta. Muy claro que jamás volveremos a pedir presupuesto en esta agencia. Pero les doy las gracias ya que otra nos a contestado y resuelto todas las dudas y cambios, y ya tenemos los vuelos sin hacer ghosting.

Mi experiencia no ha sido positiva. Entré personalmente a preguntar para hacer un crucero con la familia y la primera impresión fue como si molestara mi visita, me atendió Montse Castillo con poca amabilidad. Posteriormente cogió nota erróneamente de los datos que le proporcioné y al pasarme precios estaban equivocados. Después de varios mails, me indicó "si te hubieras explicado bien de un principio" un trato soez y poco empático, creo que la relación con el cliente debería mejorarla. Como es lógico hicimos la reserva en otro lugar.

Malisimas, una falta de respeto al posible cliente, hemos hablado con dos señoras que atienden , de mala manera, con poca educación, que dicen de pasar un presupuesto a los pocos días y nada, tuvimos que ir a reclamar y nos habían preparado un deficiente presupuesto que no tenía nada que ver con lo que pretendíamos, nos atendió otra mujer y más de lo mismo, estamos esperando una respuesta desde hace un mes, por supuesto que nunca más iremos ahí, nada recomendable, bueno si, pasaré para llenar la hoja de reclamaciones? Una vergüenza

No contratéis nada con esta agencia, todo muy bonito hasta que ocurre un problema y no dan la cara. Un año esperando una compensación, si UN AÑO habéis leído bien. Nosotros ya nos estamos encargando que nuestro circulo de amistad y familiares no reserven aquí por poco interés que tienen en solucionar los problemas y en que el cliente quede satisfecho. Fatal un 0.