ABANCA

Llevo años en esta sucursal únicamente porque tengo una hipoteca y no me resulta fácil cambiar de banco. Mi experiencia ha sido muy negativa. Es prácticamente imposible que atiendan el teléfono y, cuando lo hacen, el trato suele ser poco respetuoso. En una ocasión, el director no colgó correctamente el teléfono y pude escuchar cómo hablaba muy mal de mí, lo cual me pareció una falta de profesionalidad absoluta. Cada vez que intentas contactar con ellos para resolver un problema, nunca pueden ayudarte o te dan largas. En general, el trato al cliente es deficiente y decepcionante. No estoy nada contenta con el servicio recibido.

Desde que empecé a trabajar con mi gestora en Abanca, Eva Fernández Rubi, he tenido la sensación constante de estar en manos de alguien que no sólo domina su profesión, sino que además entiende de verdad a la persona que tiene delante. Siempre ha estado ahí para ayudarme, incluso en momentos complejos, ofreciéndome opciones realistas, sensatas y perfectamente adaptadas a mi situación. Su gestión ha sido impecable, sus consejos siempre acertados y gracias a su guía he obtenido resultados extraordinarios en mis planes de pensiones, muy por encima de lo que jamás habría imaginado. Ha sido una auténtica suerte coincidir con ella. Valoro enormemente su trato directo, claro y humano, esa combinación tan poco habitual de cercanía y profesionalidad que hace que uno pueda hablar de todo con naturalidad. Su dedicación es absoluta, hasta el punto de responder incluso en días festivos, y su atención es siempre inmediata, amable y rigurosa. En resumen, no puedo estar más satisfecho. Confianza, claridad, resultados y un nivel de compromiso excepcional. Ojalá todas las gestiones fuesen así de fáciles y tranquilizadoras.

Me atendió Eva Fernández, hace una semana hubo un problema en el acceso a la app de Abanca, a día de la fecha todavía sigo esperando para poder acceder a mi cuenta. Sin embargo sin solicitar nada, he recibido 2 correos con información comercial, que ni he pedido ni me interesa.

Excelente trato por parte de toda la oficina. Amables y resolutivos

300 euros al año de comisiones...me voy a la Caixa y no pago nada que os den

Actualizo reseña 25.02.2025 Eva después del disgusto que me llevé por la falta de información y la mala atención de no recibir la llamada cuando tenía cita, estuvo pendiente de la gestión que necesitaba hacer hasta que quedó resuelta. Gracias por tu ayuda, Eva. Pésimo servicio. No recomiendo este banco. En cuanto pueda, me llevaré mi nómina a otro banco. Pido cita telefónica porque quiero que me informen de cómo tengo que hacer una gestión. Llega el día de la cita y no me llaman (menos mal que la pedí la primera, a las 8:30h para no pillarlos "cansados") en previsión de que no me llamarían, pedí una presencial con la consecuencia de pedir permiso para salir antes del trabajo. Llego hoy a mi cita y me atiende el "director" que no sabe más que decirme que no se puede hacer una cosa, que no se puede hacer otra... me quejo de que si me hubieran llamado cuando tenía mi cita, no tendría que haber pedido permiso para ir a perder el tiempo a la oficina y oye... Un tío que es el "representante" de la oficina, ni se inmuta, le digo, llamé el mismo día de mi cita un montón de veces, para qué dais citas si no vais a llamar? Y me dice con dos narices: " es que aquí que te cojan el teléfono es complicado, tenéis un servicio de atención al cliente que os puede ayudar" sí, pero no en la gestión que yo necesitaba hacer. En conclusión, pésimo banco, pésimo servicio y peor aún pésima atención atención al cliente.

¿Cómo puede ser que tantos digamos lo mismo y siga todo igual? Tenemos gestiones urgentes. Pueden tardar meses en contestar mails. Llamadas, hemos hecho varias al día, con lo complicado que es cuando se está trabajando, y nunca contestan. No tienen horario de tarde. Esta es una de las razones de peso para valorar el cambio de banco. ¿Algún responsable por aquí, en reseñas, que de alguna solución?