Banco Santander - Smart Red

En esta sucursal discriminan por razón de país de origen. Esta mañana ha ido mi madre, que nació en Segovia, con mi marido, que nació en Bolivia, y el trato no ha podido ser más humillante. Nunca nos había pasado algo así. Pondremos la hoja de reclamación correspondiente y mañana hablaré con los responsables para retirar nuestros productos. Es probable que también difundamos en los medios de Segovia. Cuidado si no parecéis españoles o lo suficientemente rubios.

Pedí una cita online con un gestor para un lunes por la tarde. Al llegar me dicen que esa persona no trabaja por las tardes y que nadie me podía atender porque en esos momentos sólo lo hacen con cita. Todo esto mientras dos personas estaban detrás del que me atendía curioseando y sin llegar a abrirme la puerta. Me dicen que me deberían haber llamado antes para aclararlo y que se lo dirán durante la semana para que me llame y concierte otra cita. Ha acabado la semana y sigo esperando. Gracias por hacerme perder el tiempo y por la falta de respeto

Una verguenza de banco, llevo llamando al telefono de atención al cliente que tienen a disposición y aún dejando el mensaje en el buzón de voz indicando el asunto y que te informan que nada mas puedan te llamarán, ya ha pasado mas de 1 mes (el cual he llamado en varias ocasiones y no cogen nunca el telefono) y no tengo respuesta por parte del banco.

Experiencia pésima. El tiempo de atención de las 4 veces que he ido a esta oficina rondó los 30 / 90 minutos. No solo por el volumen de clientes que tiene sino porque el personal de esta oficina se dedica a contarse su vida con clientes aún viendo que tienen la oficina hasta arriba de gente, entran y salen intuyo que a fumar o a tomar café cuando les viene en gana, en el sistema de gestión de turno de la entrada es difícil de elegir la opción correcta y si te equivocas y te reenvían a otra mesa, tienes que esperar otra vez el mismo tiempo. Cuando fui a expresar mi descontento la directora, esta ni estaba en la sucursal. Eso sí, EL DÍA QUE FUI A ABRIR MI CUENTA, al comunicarlo en la puerta les faltó cogerme de la mano para llevarme hasta la mesa a firmar, permitiéndome saltarme el resto de cola... En definitiva, esta oficina está a una espera más, de perder otro cliente

Incompetentes e irresponsables con sus propios clientes de hace 25 años.

Horrible, se ríen de nosotros y además les damos las gracias. Cuándo empieza la jornada laboral? Las cajas a partir de las 9 horas??. Yo entro a trabajar a las 8:30 y tengo que hacer las gestiones antes. Unos jetas y unos vagos, gestiones presenciales, no cabe internet. Los bancos son un servicio público y lo pagamos todos, al parecer es al contrario, tenemos que amoldarnos a su complacería. Horrible de vergüenza ajena.

Obligado a valorar con una estrella, cosa que no se la merecen. Cliente desde hace muchos años y el trato "cercano y personal" va desapareciendo a marchas forzadas. No hay más que realizar cualquier gestión, que no sea a través de cajero automático, para comprobar cuán pobre es la atención hacia el personal. Mi última experiencia: tras más de 22 minutos de espera, teniendo cita con el gestor, me tuve que marchar sin haber resuelto mi demanda de información. ¿A alguien se le ocurrirá una llamada telefónica de disculpa? ¡sería un demasiado conseguirla! De momento lo que han logrado es que sopese irme a otra entidad bancaria, que disponga algo más de ese trato personal. (May.- 2022)