Banco Santander - Smart Red

Gracias a Maria por su ayuda! Atencion al cliente muy buena.

Llevo 15 años con la hipoteca y nunca puedo saber si la hipoteca sube o baja, el teléfono ya no existe y es imposible contactar con ellos.C uando la terminé que quiero saber nada de este banco son nada más que problemas.

Llevo 1 año y medio en la oficina por tener la hipoteca con ellos. Todo el proceso de la hipoteca fue perfecto, sin ninguna queja, eso sí fue online, por supuesto nada que ver con esta oficina. He tenido que hacer un par de trámites con ellos y una experiencia horrible, no tienen ni idea de informarte por ejemplo de fondos de inversión, el director nunca está cuando se pregunta por él, y la última mala experiencia, hace más de un mes les mandé mail (ya que fui a la oficina y ni caso) diciéndoles que tengo la intención de cambiar la hipoteca de banco y aun espero respuesta. Eso sí, el nuevo banco con el que voy a subrogar la hipoteca me pide un documento, lo pido presencialmente...me lo dan como quien te perdona la vida y al cabo de dos días entro en la cuenta y veo que me han quitado 30e por ese papelito, sin haber ni si quiera comentado en el momento de pedirlo que ese papel tenía un coste, simplemente te dicen, al volver otra vez a pedir explicaciones, que eso lo pone en la escritura de la hipoteca y que debería saberlo. En fin, quien pueda le recomiendo otra oficina más lejana antes que esta!

No entiendo porque la sucursal tiene tan malas reseñas, mi experiencia no ha tenido nada que ver con lo descrito. Desde el día 1 han sido muy amables conmigo y mi pareja y tanto Gemma como Jose nos han acompañado en nuestro proceso con paciencia y buen trato. Después de pasar experiencias terribles de atención al cliente en numerables bancos Santander ha sido un respiro para nosotros.

Lucía es una gestora de 10, me ha atendido de una forma muy cercana y profesional, buscando en todo momento ayudar a las personas. Sobrepasada de trabajo y no ha perdido la sonrisa en ningún momento

Trabajan 4 horas al día y asi todo nunca tienen ganas de trabajar, ni hablar que son todos unos maleducados (como se puede ver en las otras tantas reseñas negativas de la gente). Fui atendido por 3 personas diferentes y siempre todos, tratan de mala forma a la gente.

En el día del 06/09/2023 Sacado cita para gestionar temas con un gestor o comercial , la verdad que estoy muy descontento con el trato y la amabilidad que me han tratado como cliente en mi caso necesitaba acercarme por una reclamación que había iniciado sobre un cargo que me cobro Santader y no estaba de acuerdo. Llegue al oficina nada todo fatal , nada de profesional , no hay personal para atenderte lo ante posible . Un desastre literal . Moraleja no recomiendo que se acerquen a esa oficina a gestionar nada .