CaixaBank Banca Privada

Estoy profundamente decepcionado con el servicio de CaixaBank. Notifiqué un cargo con el que no estaba de acuerdo —un pago que no autoricé— y la aplicación me preguntó si quería cancelar la tarjeta. Marqué que no, y aun así procedieron a cancelarla sin mi consentimiento. Me encuentro en el extranjero y ahora no tengo acceso a una tarjeta activa, lo que me está generando importantes problemas. La única respuesta que he recibido por parte de atención al cliente ha sido un "pues no sé". Me parece inaceptable. Además, fue solo al llamar yo de forma proactiva cuando me informaron de que tenía que solicitar una nueva tarjeta. Nadie me notificó nada antes. 1. No autoricé la baja de mi tarjeta. 2. No fui informado de que tenía que solicitar una nueva. 3. Necesito tener la tarjeta activa para poder recibir una devolución pendiente. Y, para colmo, esta no es la primera vez que tengo problemas con esta entidad. En una ocasión anterior sufrí una estafa y, tras seguir todo el protocolo indicado (denuncia, bloqueo, etc.), me aseguraron que CaixaBank contaba con un seguro para estos casos. Aun así, no solo procesaron el cargo a pesar de haber avisado, sino que además me hicieron responsable del pago. La actitud general del servicio es la de lavarse las manos. Nada de soluciones, nada de responsabilidad. El mensaje es claro: "ese es tu problema". Considero que, tratándose de una entidad en la que confiamos nuestro dinero, este tipo de trato es totalmente inaceptable. Se llenan la boca diciendo que están al servicio de las personas y que son una banca humana, pero cuando surgen problemas reales, solo he encontrado dejadez, falta de atención y ninguna ayuda. Una experiencia frustrante y lamentable. Así no se construye la confianza de los clientes.

Cerrado, con los horarios desactualizados