CaixaBank Store

Hay una empleada sola atendiendo a 15 clientes en espera. La mitad son personas mayores que no entienden la tecnología que La Caixa les obliga a utilizar porque todo les llega a los móviles. Lo último que le importa a La Caixa obviamente son los clientes, sin dudas.

Pongo una estrella por qué no te da la opción de poner 0. Me comunique con "mi gestor" por un problema que hubo en uno de sus cajeros,que ingrese dinero y por problemas técnicos no sé puedo hacer,la cuestión que el dinero no me lo devolvieron ni fue ingresado a mi cuenta, debo decir que ese dinero era para pagar el alquiler. La cuestión es que ese dinero quedó retenido hasta que comprobaran el cajeron y vieran que efectivamente había ese dinero trabado ahí. Al no tener respuesta de mi gestor, ni por la app, ni por correo electrónico, ni llamandolo a su móvil,me acerqué a mi oficina (La Sedeta) después que tuve que explicarte todo y que al principio no se querían hacer cargo ya que el incidente fue en otra oficina, le dije que no era mi culpa que sus cajeros funcionen cada vez peor y que ese dinero era urgente ya que era para completar el pago del recibo del alquiler me dijeron que me cubrirían,cosa que no sucedió,siendo viernes 18 de julio recién hoy me han dado mi dinero y no cubrieron el recibo,y yo ya tengo problemas con la inmobiliaria. El incidente se produjo el día viernes 11 y la fecha de mi recibo era para el 14 a más tardar el 16 . Y sigo sin tener ninguna respuesta. La verdad que un servicio lamentable.

El día 6 de mayo fuy a la caixa a las 18:25 hacer una transferencia le pedí a la señorita que me dejará pasar y me dejo pasar pero la señorita con malas maneras me habló. Yo entiendo que tenía ganas de irse a su casa pero no son maneras. La misma señorita rubia con pelo rizado y ojos azules, mi esposo me contó que su trato fue muy desagradable que se sintió muy mal no sólo con eso también trato muy mal a mi madre una persona mayor que lleva mas de 30 años en la caixa. Pero lo que me he dado cuenta que esta señorita trata muy bien a las personas de Catalunya y las personas que somos de otro país nos trata muy mal y desagradable es muy decepcionante como la Caixa tiene a chicos jóvenes con ese mal trato a los clientes el día lunes iré personalmente a poner una reclamación por qué nadie se merece ser tratado de ese manera y las personas de fuera no somos menos que nadie esto solo tiene un nombre RACISMO

El pésimo trato de esta oficina es escandaloso, por no mencionar la mala educación de según que empleados. Llevo más de una semana para que se verifique un acta de la comunidad de propietarios, cuando me dijeron que iban a ser 24 horas, no puedo operar con mi cuenta por esto. ¿La solución? Cito textualmente "no podemos hacer nada" y a esperar. Increible.

Pésimo servicio, cuando vas a abrir la cuenta de negocios te atienden y dan citas a diario, pero lo único que buscan es venderte seguros y alarmas, cuando ya pasa el tiempo y no contratas nada con ellos, si necesitas algo no hay manera que te den cita, te presentas y no tienen tiempo, sacas cita y te la cancelan, mandas correos y nunca te responden. Al final es mejor probar con otros bancos

Pongo una estrella porque la opción de poner ninguna no existe. Malas maneras, tiempos de espera infinitos, nula resolución de problemas y ésto es así desde siempre, pero aún peor desde que cerraron la agencia de Pi i Margall. Las personas que atienden siempre están con mala cara, ninguna empatía ni voluntad de ayudar. No se entiende que un banco no sepa ni lo que es la Atención al Cliente. ¿Quién se encarga de este tema en esta empresa? ¿Es casualidad que una agencia de banco se llame "Store"?. ¿En qué estarán pensando los gestores de Caixabank"? Increíble, insufrible y vergonzoso. Por suerte, una de las personas (una joven, morena, delgadísima, de pelo largo, lacio y con gafas) que atendía hace dos an̈os ya no está. Qué prepotencia y falta de tacto. Varios empleados siempre y todos hablando entre ellos sin atender a los clientes, desayunando o "en reuniones". Si pudiera, no volvería nunca a esa... store. Y siguen sin hacer nada al respecto.

Desde que se fue el anterior director, subdirectora y gestora de negocios (hace unos meses desde que escribo esta reseña) el servicio es nefasto. Llevo una semana intentando que me cojan el teléfono o que me devuelvan las llamadas y no hay forma humana. La gestora de negocios que tengo, tampoco me contesta a su teléfono ni a los mensajes que dejo desde hace otra semana en su buzón. No hay forma de hacer una gestión en mis cuentas porque no me atienden. Total, que he de desplazarse 40km previa petición de cita para que me puedan atender. Un servicio muy deficiente desde que se marchó el anterior equipo que ofrecían un servio excelente. Por lo que a mi respecta, cambio de entidad.