Centro Logístico SEUR

El día 22 de diciembre realice un envío de Castellón a Huércal de Almería. El pedido llego el 16 de Enero al destinatario. En el mes de diciembre la delegación SEUR de Almería ya lo tenia. No se merecen ni una estrella. El cliente tal como recibió el pedido lo devolvió. LAMENTABLE. Por culpa de SEUR, la imagen que da mi tienda es muy mala.

Pues veo lo que leo y comparto mi indignación con los demás usuarios. Lleva un paquete enviado de hace 12 días y 7 de ellos el pedido retenido en centro de distribución sin saber donde. Dan una fecha estimada de 3-4 días y cuando han pasado esos días ,me la cambian y la ponen a casi un mes febrero. Mando 5 correos electrónicos a atención al cliente Seur en días diferentes y no me contestan, ni tengo noticias de donde está mi pedido, escribo por el chat Lola y tampoco me dice la fecha de ntrega porque no está en reparto, no conforme con ello llamo al teléfono de atención al cliente Seur de Alicante y me cuelgan, insisto otra vez y me lo coge un operario que no sabía ni siquiera decirme donde estaba el pedido, insisto varias veces llamando y cada vez que me cogen el teléfono me dicen algo diferente, no sacándome de la duda, ni resolviendo mi problema. Llego a la conclusión de que me han perdido el paquete y que por eso me pone en centro de distribución porque ni ellos saben dónde está . Me parece pésima la mala gestión que llevan, la mala atención al cliente ,no hay un número donde podamos solucionar estos problemas ya que no les interesa que les estén calentando la cabeza cuando no es culpa nuestra de que no sepan llevar una empresa, que no metan más repartidores o que por días de fiesta haya aglomeración de pedidos y tengamos que sufrir nosotros las causas de todo ello. Estoy cansada de que no me digan nada en claro y por supuesto de que no sean claros, puesto que ponen fechas estimadas cortas haciendo creer al comprador que le llegará en esa fecha y es mentira. Esto no me ha pasado con ninguna empresa repartidora y estoy indignada. No contenta con eso, otro pedido más que ponía en camino y le llegaba a la chica hoy, ahora le han cambiado la fecha de entregaba para febrero también. Pero que es lo que está pasando? Esto parece de locos, todos los pedidos con demora? Esto es normal? No hay nada que se pueda hacer para que agilicen estos pedidos? Porque la destinataria ya me ha escrito diciendo qué ha pasado con el pedido? Qué vergüenza de veras!!! Seur,la empresa repartidora más conocida y la más informal de todas! Lo siento, pero le pongo 1 estrella porque no me deja ponerle 0. Espero den salida a urgente a los pedidos, porque la gente va a escoger otras empresas que por supuesto son más formales y cumplidoras.

Pongo una estrella cuando debería de dejar no poder ninguna. Hago el día 26 de diciembre un pedido a Francia. Voy haciendo el seguimiento y el día 29 ya entra en territorio español y por lo tanto Seur se encarga del envío y reparto. Desde el 30 de diciembre en demora. Escribo varias veces y no contestan. Consigo hablar el día 5 de enero con la central y me dice la persona que me atiende, que espere ese día y llame al remitente. Hablo con la empresa en Francia y ellos contactan con la poste en Francia y por parte de ellos todo bien. Consigo hablar otra vez con Seur España y me indican hoy que el pedido lleva desde el día 30 en Almería pero que por volumen de trabajo no lo han repartido. Y yo me pregunto: ¿No podían haber avisado de que tenían el paquete y yo me hubiera acercado a por él a la nave ? ¿No podían haberme indicado el motivo de la demora? Desde luego que esta empresa funciona fatal y por lo que veo, hay muchísimas quejas.

Más de dos semanas desde que recibieron el paquete en SEUR Almería y no lo han entregado, supuestamente estando en estado urgente. Me presento en el almacén presencialmente y tras 30 minutos de cola y espera me dicen que no saben dónde está exactamente, pero que recibir lo han recibido, que probablemente al ser un paquete pequeño el repartidor esté entregando otros paquetes que lo "esconden" y que ya me llegará... Los chicos del mostrador son amables y hacen lo que pueden imagino, pero la experiencia con esta empresa es siempre desastrosa en Almería. Siempre procuro funcionar con GLS o correos antes que con SEUR. He puesto reclamación a SEUR y a la empresa con la que hice mi pedido, para avisarles de que traten de no colaborar con SEUR, al menos en Almería, para futuros envíos... Los retrasos en la entrega son algo entendible y pueden pasar, lo que no es aceptable es la desorganización de no avisar en ningún momento de donde está el paquete ni saberlo ellos mismos, no dan absolutamente ninguna seguridad para pedir nada caro o importante con ellos...

Harta de cómo gestionan los envíos! Vamos que se pone la dirección de la casa y hay que ir a por el paquete ! Hace unas semanas un paquete extraviado…. Y ahora después de estar en casa todo el día , ya que teletrabajo, me ponen que no estaba en el Domicilio… y sin llamar… Esto ES DE VERGÜENZA, y lo peor que no hacen nada …. Mandas correos no te contestan y si te responden es al mes… Harta de esta empresa de reparto , son unos ineptos

Vuelvo a España después de varios años y veo que Seur que era referente para mi y apuesta segura se ha convertido en una empresa cualquiera con un servicio malísimo donde los últimos 5 envíos que he tenido ha llegado tarde, mal, se inventan información y excusas para no recoger paquetes o te ponen que no estabas en casa cuando trabajas desde allí. A día de hoy su repartidor me prometió ayer que me llamaría y traería un paquete hoy y me ha hecho desplazarme de domicilio y dejarme esperando todo el día. Lo de desplazarme es porque ayer me dijo que no sube un paquete de 26kgs a un segundo… a lo que me ofrezco a ir y hacerlo yo, pues bien no ha aparecido ni cogido el tlf. El punto de entrega que tengo al lado de casa no acepta mas paquetes de Seur porque dicen que Seur no pasa a por ellos y tienen el almacén que explota. Por desgracia todos en todos estos envíos no he elegido yo a Seur como transportista, lo ha asignado las empresas a las que he comprado cosas. Yo lo tengo claro, si tengo que buscar una empresa, no va a ser Seur. Como se puede deteriorar una empresa que funcionaba bien…

Porque no puedo ponerle menos. No creo que sea solo problema de este centro logístico en concreto. De cinco pedidos que he realizado durante el último mes cuyo envío gestionaba Seur solo tengo uno, y lo tengo porque como no me llegaba información de seguimiento de ningún tipo me presente allí y tuve la "suerte" de que lo tenían y poder recogerlo. Los otros cuatro pedidos, perdidos. Luego nos te salgas del servicio de seguimiento del paquete, respuesta nula por parte de atención al cliente, si es que existe ese servicio porque por teléfono y WhatsApp te responde una IA muy poco resolutiva y por correo tardaron como una semana en contestar.