Delegació Especial d'Economia i Hisenda de Barcelona

Acabo de ir a hacer unas gestiones sin cita previa, el trato ha sido excelente. En el control de seguridad el agente muy correcto. Luego, un empleado del mostrador, muy amable, me ha sacado el ticket cuando le he preguntado, además se ha interesado al salir de si todo había ido bien. En cuanto a la gestión, me ha atendido con gran rapidez y eficiencia una funcionaria igual o más agradable que los anteriores, lástima no saber su nombre, una chica andaluza encantadora. No podía dejar de hacerles una reseña pues la eficiencia y el trato han sido sobresalientes.

Hacienda, oficialmente conocida como Agencia Tributaria, es el principal organismo encargado de la gestión, inspección y recaudación de impuestos en España. Sus oficinas, situadas estratégicamente frente al Departamento de Educación, destacan por su eficiencia y accesibilidad. Cerca de mi hogar, es una institución que regula las finanzas públicas, asegurando el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contribuyendo al desarrollo económico. Además de gestionar declaraciones de impuestos, ofrece servicios de atención al ciudadano, facilitando consultas y trámites. Su cercanía y ubicación frente a una institución educativa subrayan su papel central en la vida administrativa y económica de la comunidad.

He estado hoy en la oficina de Hacienda, en Vía Augusta BCN. Y deseo comentar acerca, de la amabilidad recibida de parte del personal encargado de la seguridad, de la persona en informaciones y de la persona encargada en darme la documentación requerida. Cabe destacar la rapidez y su capacidad para gestionar todo sin perder su amable sonrisa. Cuando me disponía a salir, le he preguntado su nombre y me a respondido que se llamaba Silvia. Gracias y de verdad me alegro el día.

Esto es lo peor de lo peor. No atienden el teléfono. Salta un contestador automático que ni siquiera es una grabación de una persona, es un robot que habla a toda velocidad. Este robot dicta el correo y evidentemente no se le entiende, porque habla como un robot. 3 veces tuve que escuchar la llamada y aún así no descifraba el correo. Cita previa por correo electrónico, esto es del siglo pasado.

Muy maña atención. Fui a hacer un tramite para poder realizar la declaración de rentas y la persona que me atendió hace unas semanas no me supo dar una respuesta en el momento. Me respondió a los 3 días y ni si quiera la información que me tenía que confirmar me sirvió ni para hacer el borrador. Tuve que llamar más de 13 veces a la agencia para que una persona me ayude a resolverlo. Una vergüenza que personas están trabajando en la atención al público o telefónicamente y no sepan ni responder ni a ayudar a realizar un trámite. Es horrible como hacen perder el tiempo, la paciencia y las ganas de hacer los tramites a los que estamos obligados. A ver si mejora en algún momento. Por favor!!

CLASES PASIVAS Es vergonzoso. Pides cita previa por Internet. Te responden que no atienden presencialmente, en ningún momento. Te anulan la cita que habías concertado y te ofrecen que les hagas la consulta por correo electrónico. Correo al que, una semana después ni siquiera se han dignado contestar. Es un timo: SI NO HAY NINGUNA PRESENCIALIDAD, QUE LO DIGAN CLARAMENT EN SU WEB. Y SERÍA BUENO QUE LO JUSTIFICARAN, DOS AÑOS DESPUÉS DE LA PANDEMIA. Y que un servicio que atiende fundamentalmente a personas jubiladas o que se van a jubilar, no atienda presencialmente, ya les vale. Por si alguien no se lo cree, reproduzco aquí el mensaje que me enviaron, anulando mi cita: "Nos ha solicitado cita previa para solicitar información del cálculo previo a la jubilación, pero NO DEBE PERSONARSE en la Delegación para realizar este trámite, por este motivo QUEDA ANULADA LA CITA PRESENCIAL."

Hoy hemos estado en ésta delegación de hacienda, y y hemos salido con una sensación de satisfacción que rara vez se puede sentir en éstos lugares... La atención ha sido más que buena, la chica se ha incolucrado de una manera totalmente inusual( por desgracia así es habitualmente) y hemos pensado que aunque el resultado no sea el deseado por lo menos hemos conseguido hacer uso de nuestros derechos para reclamar he intentarlo gracias a ésta funcionaria( ventanilla 15) decir que solo que la gente que atiende a la ciudadanía fuera la mitad de atenta que ésta chica todo funcionaría mucho mejor. Gracias mil