DHL eCommerce

1 estrella ya que no se pueden poner menos. Experiencia absolutamente nefasta. El repartidor no llama al telefonillo, directamente decide que no estás en casa y se va tan tranquilo con el paquete. Intentas contactar con la agencia y no cogen el teléfono; y cuando por milagro lo hacen, te dan números desconocidos o otro número que nunca responde. La atención al cliente es inexistente: te dejan en espera indefinidamente y nadie se hace responsable. Una pérdida de tiempo total y una falta de profesionalidad enorme.

¿Cómo definir a esta empresa en Sevilla? Pésimo, lamentable, denigrante, ofensivo. En los últimos 3 paquetes que esta empresa se ha encargado de enviarme, el penúltimo, lo abrieron y me robaron una pieza que había dentro. El anterior, lo depositaron en un punto de recogida alegando "no había nadie en casa", lo cual era absolutamente mentira. En este último paquete, me han cambiado la entrega para el sábado 22/11/2025, estando el paquete en reparto desde el viernes, alegando que se ha "acordado" conmigo cuando los sábados DHL no reparte ni me han llamado en ningún momento. En atención al cliente se lavan las manos, no hay forma de contactar con esta gente y los repartidores hacen lo que les da la gana con los paquetes (roban cosas, los entregan donde quieren y cuando quieren, los tratan fatal) y yo me pregunto ¿hay gente en el paro y le dan trabajo a estos seres que deberían estar yendo a un centro de educación primaria? Mirad, NINGUNO de los paquetes que esta empresa me ha entregado, repito, NINGUNO ha llegado al destino bien y ya van unos 4 o 5. No solo voy a escribiros una reseña reflejando una insatisfacción, sino que me tomaré la molestia de escribir cartas a donde deba, rellenar hojas de reclamaciones y dejar constancia del pésimo servicio que esta empresa ofrece en Sevilla. Esto no debería ser tolerable y por las reseñas que leo, es algo que siempre ha sido así ¿y os permiten seguir operando de esta forma? No tenéis vergüenza, no tenéis respeto y la gente que está a cargo de la sede debería de dimitir o ser despedida, porque es vuestra responsabilidad que esto sea así. Y os adelanto una cosa, todo sistema por grande que sea, quiebra y si llega el día que uno de vuestros repartidores se digne a llegar a su destino a tiempo y yo esté en casa, va a recibir una lección de humildad como nunca antes ha experimentado en su vida, porque esta falta de respeto ya ha traspasado el límite de lo tolerable con todos nosotros, los clientes.

nefasto servicio si le tienen que enviar algún paquete niéguese en rotundo que sea a través de DHL si no quieren sufrir.Mentirosos te dicen que no hay nadie en casa sin ni si quiera aparecer por allí.Mi paquete tardo tres días en aparecer acercándome yo personalmente a recogerlo solicitando yo la recogida en el centro lo derivaron a reparto y nunca llego.Empresas así tenían que desaparecer y dejar sitio a los profesionales del transporte. nota negativa total.

Después de varios correos, varias llamadas mi paquete sigue estando en la nave central de ellos, pero nadie sabe nada de cuando se entregará. Para cobrar el transporte bien que lo cobráis y no devolvéis la diferencia de 24/48 horas a los demás. Si podéis evitar esta empresa mejor, todo son robots respondiendo y nadie soluciona nada.

No hay forma de contactar con ellos, mi paquete lleva en una sede de Sevilla desde hace 4 días y ni el intento de entregar, en la Web solo puedo hacer seguimiento, y no sé ni donde está para ir a recogerlo. Tardo dos días en llegar desde Alemania y lleva cuatro días para entregar... Un autentico desastre y cero atención al cliente y muro.

No voy a poner un 0 porque no me deja. No voy a insultar como un loco porque me borrarian la reseñña. Evitad DHL siempre que podais, es una loteria. 3 semanas esperando un paquete, primero dicen que la direcciond e entrega estaba mal (mentira), 3 semanas despues nos llaman diciendo que van a entregar hoy el paquete, sorpresa, ahora pone que la persona de contacto es desconocida (nosotros esperando en el sofa al paquete). Unos estafadores, llamas y no te dan ninguna solucion, muchas reclamaciones y muchos tickets creados que no solucionan nada. De verdad evitar esta compañia. Es más efectivo un tio montado encima de una burra,

Pondria 0 estrellas. He llamado 10 veces a att al cliente y he escrito 4 veces al equipo directivo, y sigo sin saber donde estan mis paquetes. Llevo dos semanas esperando, teoricamente no lo entregaron porque la direccion no era correcta, al llamar me dicen que habia inundaciones, y ninguna de las dos opciones es cierta, ya que ls inundaciones fueron una semana antes y al llamar la chica me ha dicho mi direccion a la perfeccion sin que yo le diga nada jajaja. Ademas, en caso de ser cierto, podrian haber actualizado la informacion cualquiera de los trabajadores que me ha cogido el telefono estas 7 veces, pero no. Ahora me llega un SMS diciendo que actualice la info de mi direccion, y al meterla, me pide que pague 0,3€ JAJAJAJAJA estamos locos? Ni una llamada, ni un mensaje, nada, sino fuera porque no paro de llamar no sabria donde esta mi paquete, que esta en Carmona por lo visto y voy a tener que ir yo a por el. Es la peor empresa de mensajeria que he conocido nunca, ni siquiera el equipo directivo es capaz de solucionar un problema tan insignificante como que no haya unos datos ( lo cual no es verdad, simplemente no tienen ganas de trabajar )