Europ Assistance

Una experiencia nefasta con Europ Assistance. Después de 12 días de espera para que trasladaran mi vehículo, me lo entregaron en un estado deplorable: sin batería, con humedad dentro del coche, completamente sucio por dentro y por fuera, lleno de barro, y con claros signos de falta de cuidado en el transporte. Es una auténtica vergüenza que una empresa que se supone profesional entregue un vehículo en estas condiciones. Nadie se responsabiliza, nadie da explicaciones y el cliente es el que paga las consecuencias. Servicio pésimo, falta total de profesionalidad y respeto al cliente. No lo recomiendo en absoluto. He intentado obtener mi número de expediente a través del enlace que proporcionan, pero no lleva a ningún sitio. Además, al llamar varias veces solo contesta la voz automática y al agotarse el tiempo me indican que lo intente al día siguiente. Después de las 17:00 ya no hay nadie disponible para ayudar. Es frustrante no poder avanzar en mi trámite por esta falta de atención y herramientas funcionales. Adjunto foto del interior del vehículo para que se pueda apreciar el buen cuidado en su transporte.

Tenemos abierto un expediente (E25T2097095) desde julio de 2025, por una cancelación de viaje de mis padres y edte está estancado porque nos piden continuamente documentos que ya hemos subido a la plataforma varias veces. Siempre dicen lo mismo: que los importes no coinciden; pero si que coinciden! Es que ni miran bien los documentos. Llamo continuamente, ya que les estoy gestionando yo el tema a mis padres, para poder hablar directamente con quien gestione el expediente y aclararlo, pero es imposible, me dicen que les dejan una nota y que solo puedo contactar con ellos a través de la plataforma. Es desesperante. Da la sensación de que intentan dilatar la situación para que te canses y así evitan un reembolso. La atención al cliente es pésima, ineficiente y poco clara. No recomiendo esta aseguradora.

El servicio de eClaims de Europ Assistance ha sido muy decepcionante. Tras un siniestro durante un viaje de un grupo de 20 personas, una de ellas tuvo que regresar antes de lo previsto porque su hija se rompió una pierna. Solicitamos el reembolso de un vuelo Londres–Barcelona (unos 350 €) y, después de más de tres meses, la plataforma seguía solicitando reiteradamente la misma documentación. No existe atención personalizada: no es posible hablar con una persona y las respuestas son automáticas y repetitivas. La gestión resulta lenta, impersonal y poco eficiente. Mi expediente de reclamación es el E25T3106882. Tras publicar esta primera reseña, la solicitud fue denegada sin explicación clara. Cuatro días después, y solo tras invertir más tiempo en quejas y demostrar que lo solicitado estaba cubierto por la póliza contratada, finalmente aceptaron el reembolso. Desde mi experiencia, no recomendaría esta empresa si se necesita hacer una reclamación: inicialmente la deniegan y el cliente debe invertir mucho tiempo y esfuerzo en gestiones para que se respete una cobertura ya incluida en la póliza. No debería funcionar así.

E25T3147315 Contraté un seguro de cancelación con Europ Assistance para un vuelo a Barcelona el 12/11/2025. Trabajo de temporada y tuve que retrasar el cierre del hotel, por lo que no pude viajar. Les entregué una carta oficial de la propiedad confirmando mi obligación laboral, pero aun así me piden más documentos como contrato de trabajo o cambios internos. Por apenas 50 €, se niegan a cubrir la cancelación. Me parece un trato pésimo, poco transparente y nada orientado al cliente. No volveré a contratar con ellos y recomiendo a otros viajeros que lo piensen dos veces antes de confiar en esta aseguradora.

Llevo un mes reclamando los daños que me hizo la grua a mi vehículo honda accord matricula 1846fzx en la puerta que me la destrozo intentando abrirlo y les he mandado las fotos por correo y no me han dado ninguna respuesta !para cobrar el seguro si que estáis rápidos si !por supuesto me voy a dar de baja mi coche y los 5 que hay en mi familia con ellos y voy a denunciarlos y voy a llegar con los abogados hasta donde haga falta con estos incompetentes!!!! Doy una estrella porque no puedo dar menos mil millones es la peor compañía ni se os ocurra contratar un seguro con estos sinvergüenzas

Estafadores. Contratamos un seguro de cancelación para un vuelo y a pesar de cumplir los requisitos, ya que tuvimos la desgracia de que un familiar de primer grado falleció, nos piden documentos y papeles imposibles. Hemos presentado todo lo que nos piden para justificar nuestra situación, pero nos piden más documentos y no se acaba nunca. No hay donde llamar y hablar con nadie y toda la gestión es a través de una plataforma difícil de manejar. Claramente la intención es que nos cansemos y la verdad es que lo han conseguido. Recomiendo que nadie contrate un seguro con esta compañía. E24T0982408

Me han tenido 2 horas y media esperando una grúa y cuando he llamado para ver qué pasaba me dicen que yo mismo, el cliente, había cancelado el servicio diciendo que no esperaba más. Los conductores de grúas deberían de tener un poco más respeto por el cliente y sobre todo no mentir en sus actuaciones, si están ocupados que lo digan que van a tardar más pero que no cancelen el servicio sin avisar al cliente. Una vergüenza