GLS

Ojalá se pudieran poner 0 estrellas, porque GLS se lo merece con creces. Compré unas sillas para mis padres por internet, el envío tramitado por GLS (pagando, por supuesto). Me programan la entrega para el 7 de enero, aviso a mis padres para que haya alguien en casa. Ese día me llega una notificación de que no había nadie en el domicilio, falso, había tres personas durante todo el día. Día 8 de enero, me programan nueva entrega, de nuevo aviso a mis padres para que se encuentre alguien en casa, a las 11 de la mañana miro por la aplicación por donde va el repartidor y se encuentra en un barrio a 15 minutos de casa de mis padres, justo en ese instante me llega una notificación de incidencia de que no había nadie en el domicilio por segunda vez. ¿Perdón? ¿Se teletransportó el repartidor? Intento contactar por teléfono, habré llamado unas 20 veces, no sé dignan a coger el teléfono. Contacto por WhatsApp con asistente virtual. Me dicen que si tengo pruebas para demostrar que hubiera alguien en el domicilio, ¿diculpe? ¿Ellos acaso tienen pruebas para mostrarme a mí que han pasado? Porque por la ubicación gps de su repartidor, han mentido descaradamente. El paquete es mío y he pagado el envío, la primera interesada en que me llegue soy yo, ¿no creen? Me piden el email para ponerse en contacto conmigo, ya que insisto en querer hablar con una persona real. Día 13 de enero, vuelvo a contactar a través del asistente virtual porque nadie ha contactado conmigo vía email, me informan que mañana día 14 se efectuará la entrega. De nuevo, personas sin salir de casa para la entrega del paquete, cuando miro por donde va el paquete, me encuentro que me han reprogramado la entrega sin avisar para el día siguiente. Vuelvo a contactar por WhatsApp, es desesperante hablar con un robot, pero no hay manera de que te pasen con una persona. Me vuelven a pedir el email por segunda vez, pero nunca contestan. Además, intento acceder nuevamente a la gestión de mi envío y ya no aparece, da error el número de seguimiento. Finalmente mi marido se ha desplazado hasta la agencia de GLS del CIM Valles ya que vivimos relativamente cerca y viendo por la reseñas la cantidad de paquetes que han "perdido", ya no me fío. Pagar gastos de envío para que finalmente hayamos tenido que desplaznos hasta la agencia, vamos, un pésimo servicio y trato al cliente. En resumen... Una verguenza de empresa y de servicio. No os molestéis en adaptar vuestra agenda por estar en casa para recibir el paquete, porque si al repartidor no le va bien, el paquete es muy grande, pesado o simplemente no le apetece, se inventará el intento de entrega y finalmente te tocará a ti ir a recogerlo a la agencia o a un parcelshop.

LAMENTABLE. No tengo ni palabras para expresar lo pésimo que es el servicio de atención al cliente de GLS, por no decir inexistente. Es imposible contactar con nadie, ni por teléfono, ni via chat en la web, ni mail... ni tan siquiera para poner una reclamación formal. Hace más de 3 semanas que espero un paquete que, aparentemente según su servicio de seguimiento de envíos, está en incidencia. No me ofrecen alternativa, no me indican la incidencia, simplemente aparece una programación nueva para recibirlo al día siguiente. Ese día nunca llega y cada día se va actualizando la fecha al día siguiente. Así llevamos más de 3 semanas.

Es una vergüenza. De 6 paquetes que me enviaron a lo largo de un mes, me los mandaron a recoger en el parcel shop, me marcaron como ausente cuando teletrabajo y estoy todo el día en casa. Es más en el seguimiento aparece que en 5min llegaron al Parcelshop desde mi casa, o se teletransportó el repartidor o que? Les llamo por teléfono y no atienden, les escribí reclamaciones y ni caso, por WhatsApp te atiende una IA que no transfiere con nadie. UNOS IMPRESENTABLES.

Todo bien le llegó su pedido a Tiempo sus 14 bolsitas de comida 3 beef 3 salmón 4 Turkey 4 Chicken bella contenta ☺️

Servicio pésimo en GLS El Masnou. En varias ocasiones han simulado entregas fallidas para desviar los paquetes a un punto de recogida sin intentar la entrega en domicilio. No es la primera vez que ocurre y demuestra una falta total de profesionalidad. El procedimiento es siempre el mismo: primero envían un correo diciendo que no estabas en casa y que debes elegir un punto de recogida. Pero acto seguido recibes otro correo informando directamente del punto de recogida que ellos mismos han decidido, sin darte opción real a escoger nada. En resumen, simulan la ausencia del destinatario y desvían los paquetes al punto que más les conviene, sin realizar la entrega ni respetar al cliente. Ya he informado a mi proveedor para que deje de utilizar esta empresa de transporte. No recomiendo su servicio en absoluto.

Esta agencia es un desastre. Hice pedido día 28 de diciembre, me dijeron que el paquete llegaba día 30 de diciembre. Resulta que 30 de diciembre no entregan. Me dicen que se entrega día 2 de enero y mandan correo a las 13.01 diciendo que faltan datos de destino, cuando esto es una tienda y también abren por la tarde. Pues devuelven paquete a la delegación y ahora dicen que entregan el día 5 de enero. Impotencia total, llamo a la delegación y no cogen el teléfono y si quieres comunicarte por WhatsApp te sale una IA con la que es imposible comunicarte y no sacas nada en claro. Un desastre total. 0% recomendable.

no recomendable. Se supone que vinieron el martes de tarde, se excusan de que estaba ausente y a casa no llamó nadie. Reclamé al whatsapp y es un robot. Reclamé a su facebook y 3/4 de lo mismo. Llamando, te cuelgan. Han pasado 2 días completos y no se dignan a traer el pedido. El proveedor también se puso en contacto y le dieron respuesta que GLS de mi ciudad está colapsado de paquetes. En serio?