Hertz

Empresa nada confiable. Como a otros usuarios (según leo en otros comentarios) se me han añadido cargos de los cuales tengo la seguridad y la certeza de no ser el responsable. Actualmente está en proceso de mediación en Consumo de la Generalitat de Catalunya.Hertz tiene más poder que yo, pero yo tengo más tiempo que ellos. No me atrevo a hablar de estafa pero sí de mala praxis. Adjunto la foto que me dieron a la entrega del coche y ahora me piden que demuestre que la rayada que hay en el retrovisor no es mía. Aparte de resultar imposible demostrar un hecho negativo, la foto habla de la "calidad" y el "rigor" de sus operarios al realizar las inspecciones previas.

Dos vehículos alquilados en Palma de mallorca, todo riesgo, deposito lleno en la devolución de los vehículos, 1 mes y no han devuelto la fianza de los coches , no creo que vea ese dinero en la vida (200€ por coche, de uno devolvieron 120€), esto que hacen los responsables de Hertz tiene un nombre. Seguramente me sienta como lo que he sido, atracado. Experiencia MUY NEGATIVA. Por cierto, ¿Cómo puede una compañía de este tipo operar sin un atención al usuario real? Lo que pone en la red como contacto no funciona, ni el teléfono, ni el wasap, ni los emails son respondidos, no necesitan dar excusas, en resumen no existen, ni ellos ni por lo que veo nadie que defienda de estos abusos.

Son unos estafadores. No nos acompañaron cuando hicimos el alquiler del vehiculo para revisarlo y al devolverlo nos cobraron 500€ por unos daños que no le habiamos hecho al vehículo. ESTAFADORES en toda regla, a pasar de poner una reclamación, nos denegaron el recurso. Seguiremos luchando para que se escuche a los clientes y no a las grandes corporaciones que estafan a la gente de a pie. Llevo años alquilando furgonetas y NUNCA me había encontrado con una situación tan injusta como esta.

La experiencia de alquiler ha sido magnífica, especialmente gracias a Raúl, que ha sido encantador desde el principio, solucionando cualquier problema y estando siempre disponible, incluso durante los días de Navidad cuando se nos pinchó una rueda. La verdad es que no esperaba un servicio tan bueno. ¡Volveremos!

Es vergonzoso el trato recibido hoy. Reservé con más de una semana de antelación un vehículo. Sólo pedía que fuera manual, me daba igual el modelo (turismo, sin más). La reserva la realizo pudiendo elegir entre distintos segmentos, que no te garantizan un modelo concreto pero SÍ INDICAN MANUAL O AUTOMÁTICO. A mayores, lo indiqué en las observaciones. Pues bien, llego a la oficina y no tienen mi reserva manual ni nada que se le asemeje. Solución? Ninguna, todo tipo de excusas y que es que ya nadie pide manual. Que hasta mañana no devuelven ninguno. Me he acercado a SIXT, en la estación. En 20 minutos me han facilitado un turismo manual. En el acto, sin reserva previa. En el momento que escribo esto estoy sentado esperando a que me den la llave. Era muuuuuy difícil... CONSEJO: Si reservan con Hertz, lo único que les garantizan es un volante y 4 ruedas. Todo lo demás, es una incógnita!!

10/10. Laura me atendió el día sábado y fue estupenda. Carismatica, responsable y muy atenta hasta el último minuto de la reserva. Es una fortuna encontrarte personas como ella. Muchas gracias por tu atencion.

Reservamos vehículo eléctrico de un determinado modelo. Al llegar, nos dice la chica de oficina, que ese vehículo no lo tienen y que han pedido lo eliminen de la web (pero que no le hacen caso). Le decimos que hemos llamado dos veces para asegurarnos que tuvieran el vehículo preparado, la respuesta en el 902 (hicimos reserva online) fue que no nos preocupáramos que el coche estará sin problemas. Pero no fue así, y no solo eso, si no que la chica de atención al cliente nos enfrenta a la propia marca diciendo que nadie nos podía hacer asegurado un modelo. Perplejos aceptamos los que nos dieron. A la entrega más problemas… pese a que habíamos pagado dos conductores y cambio de país, no los vuelven a cobrar. Hemos llamado más de 25 veces para resolver el problema pero nadie responde. ¡Siento vergüenza de marcas así!