ING Bank, N.V., Sucursal en España

Es, en mi experiencia, uno de los bancos con PEOR ATENCION y PROFESIONALIDAD que he conocido. El personal, al menos en las ocasiones en que he tratado con ellos, ha mostrado falta de educación, prepotencia y una preparación claramente insuficiente para resolver incidencias. Además, ING no está cumpliendo adecuadamente la normativa europea sobre transferencias instantáneas, establecida por la Regulation (EU) 2024/886 (Instant Payments Regulation), que entró en vigor el 8 de abril de 2024 y fijó como fecha límite para la implementación total el 9 de octubre de 2025. A día de hoy, muchos clientes seguimos sin poder enviar transferencias instantáneas, algo que debería ser obligatorio según dicha regulación. El propio personal de la entidad reconoce que la opción está deshabilitada para algunos usuarios, sin ofrecer una explicación convincente. Considero que retener fondos durante horas o días sin permitir la opción instantánea supone una vulneración del derecho de disposición inmediata del cliente sobre su dinero, y que ING debería aclarar públicamente por qué aún no cumple plenamente con la normativa europea. En definitiva, una experiencia muy negativa, tanto en atención como en cumplimiento normativo. (ESTE TEXTO DEBERIA DE SER MUCHO MAS DURO Y EXPLICITO, PERO POR SEGURIDAD SE HA REDACTADO "SUAVE"). Ah! Y por favor ING no TE ATREVAS a escribir aquí lo de "escribanos por privado para poder ayudarle" porque ES MENTIRA.

Quería dejar esta reseña porque creo que no siempre nos tomamos el tiempo de valorar lo que funciona bien, y en este caso ING lo merece. Estoy muy satisfecha con ING como banco. Tengo contratados varios productos (cuenta nómina, cuenta Naranja, etc) y la experiencia ha sido excelente desde el primer momento. La contratación fue clara, sencilla y ágil, y la atención al cliente siempre ha estado a la altura. Quiero destacar especialmente el trato recibido en atención al cliente. En un par de ocasiones he sido atendida por un agente llamado Manuel (o Samuel con acento andaluz, si no recuerdo mal) y la experiencia ha sido inmejorable: cercano, amable, resolutivo y con una capacidad real de entender lo que necesitas cuando llamas. Da gusto encontrarse con profesionales así, más aún en un contexto en el que muchas veces la atención es impersonal o excesivamente automatizada. Cada vez que contacto con ING salgo con la sensación de confianza que te anima a seguir apostando por el banco, ya sea pensando en productos futuros como una hipoteca o un plan de pensiones. Además, la app funciona muy bien y refuerza esa experiencia positiva en el día a día. En resumen, estoy muy contenta con ING y ojalá sigan manteniendo este nivel de servicio y cercanía. Porque cuando un banco combina buenos productos con una atención humana de verdad, se nota… y se agradece.

Deficiencias graves de seguridad, en parte, porque los servicios de atención al cliente están subcotratados a terceras empresas, con lo cual, ni ING sabe realmente, quienes están visualizando y gestionando los datos de sus clientes. Personal sin cualificar a los que ING les indica las 4 frases que tienen que responder. Ainss! Dónde quedaron los trabajadores de las sucursales de los bancos de toda la vida, que sí sabían de lo que hablaban... Con lo que cobran, y no teniendo apenas cajeros y oficinas, deberían ofrecer una atención al cliente, de calidad... Pues no es así, desidia y respuestas cuadriculadas que no te resuelven nada. Con muchísima suerte, puedes dar un gestor que te atienda como en los bancos de toda la vida, seguramente, este tipo de empleados, duran poco en la empresa. Según este banco, no cobran comisiones, pero como el resto de bancos, obligan a contratar productos, por los que ya cobran y bien. Importante para los que estéis pensando firmar una hipoteca con este bco: Entre otras faltas de honestidad y buenas prácticas que lleva a cabo esta empresa, revisan las hipotecas a 6 meses, pero con Euríbor a 1 año (que es mas alto que Euribor a 6 meses), lo lógico es que si la revisión es a 6 meses, el Euribor que usasen fuese también a 6 meses. Muy triste este banco. Rascan hasta el último céntimo que le puede sacar al cliente. Una pena haber confiado en un banco de fuera.

que desastre!! este banco ya no es lo que era, un desastre en todo, atención al cliente "cero" chat una full,imposible que te aclaren y solucionen cualquier incidencia, ya quite mi nómina y en breve la de mi mujer, ya deje la cuenta con saldos lo más bajo posible... en breve cancelare cuenta nomina y cuenta naranja, intereses muy bajos con la competencia, lo dicho ya no es lo que era...

Llevo siendo cliente más de 20 años y estoy muy contenta con mi banco. Nunca me han cobrado comisiones, me han solucionado los problemas por teléfono (es verdad que antes no tenían tanta IA y era más personal). Hace tiempo hice una transferencia inmediata por vía banco de España y llegó en minutos y sin cargo. Últimamente un cajero de Eurobank me dió un billete de menos y aunque no cuadraba con el arqueo de la entidad ING me lo ha devuelto. Yo lo seguiría recomendando, me he sorprendido de ver tantas reseñas negativas, la verdad.

He sido de las primeras clientas de ING españa, ya en los 90. Bien, pues ahora me voy a despedir de ellos y ello por dos razones básicas 1) Si precisas una hipoteca olvídate, te tratarán mejor en cualquier banco que no te conocen 2) Llevo con una cuenta bloqueada que comparto con mi hija 6 semanas. Ese bloqueo significa que no puedo retirar mi dinero y las transferencias que me han hecho a esa cuenta tampoco entran. Por más llamadas que hacemos y nos dicen que se solucionará rápidamente, así seguimos. Ni siquiera cancelarla nos dejan. Tendré que desplazarme a una oficina física -que no hay en mi ciudad- y cerrar la cuenta y nunca más. Eso sí, además de las quejas enviadas por sus canales internos, pondré una queja en el banco de españa.

(Lamentable Su servicio al cliente no es suficiente) Cuanto tiempo de espera "tengo ya 3 semanas esperando" Desde que pague mi deuda ,hace 3 semanas que no tengo deudas con ING "Continuan tratandome como deudor sin dejarme hacer trasferencia inmediatadas ni solicitar tarjetas de debito) Tengo mis derechos como ciudadano español. Quiero que desbloqueen mi cuenta. SOY CLIENTE DE PLENO DERECHO TRATENME COMO ESO PORFAVOR. GRACIAS.