Kutxabank

Intenté contratar una hipoteca con esta oficina. En concreto me atendió Adrián. Al principio todo era maravilloso, íbamos fenomenal de tiempo y era una operación muy fácil. Acudí presencialmente a abrirme la cuenta y que me explicasen las vinculaciones. A los pocos días vi que unas de las vinculaciones no era como habíamos acordado, que tenía que aportar 200€ más todos los meses, y me dijo Adrián que continuase y cambiase todo el día antes, y claro me negué. Además, me cambió las condiciones de los seguros que me vinculaban para "asegurarme" que me aceptasen la operación en riesgos, y el cambio era que tenía que aportar 4.0000€ pagando a tanto alzado 5 años de seguros. Pues a 10 días de la firma de la hipoteca y escribiéndome emails el día anterior de que estuviese tranquila, que íbamos genial de tiempo y de condiciones me llama y me dice que riesgos ha cancelado la operación y que si la quería tenía que aportar 9.000€ más para que me concediesen la hipoteca. MUY POCO PROFESIONAL TODO, además, el director de la oficina ni me ha llamado para disculparse y yo me he quedado tirada a 10 días de la firma…

Un mes entero esperando una oferta de una hipoteca. Sin respuesta y sin contacto. Llamo y siempre está ocupada la responsable. No recomendable para nada, especialmente para hipoteca joven de la Comunidad de Madrid; está visto que este perfil no interesa. Hay bancos más formales, serios y rápidos.

Horarios incompatibles con la vida laboral. Ustedes deben pensar que el dinero que manejan procede de la nada. Si solo abren en el horario en el que trabajamos los que generamos dinero que ustedes ingresan no sé qué servicio van a prestar. De 8:30 a 14:00 la gente suele estar trabajando. Un poquito de sentido común por favor.

Tuve una experiencia inmejorable en la Oficina Kutxabank de Alberto Aguilera, 10 en Madrid. Fui atendida por José Luis y Carolina en relación con la solicitud de mi primera hipoteca, y no puedo estar más agradecida por su profesionalidad y atención. Sobre todo porque no era clienta y mi banco de toda la vida me había rechazado la hipoteca sin darme ninguna explicación, ya que la solicitud había sido online. José Luis demostró una eficiencia admirable, explicándome cada paso del proceso con total transparencia y claridad. Primero, analizó mi historial y me indicó de forma precisa la cantidad máxima que podían prestarme, lo cual me dio mucha tranquilidad y confianza para planificar mi decisión de compra. Después, resolvió todas mis dudas de forma rápida y precisa en relación al contrato de hipoteca. Como inicié los trámites en julio, que es un periodo complejo para hacer cualquier trámite burocrático por ser periodo vacacional, José Luis le pasó el testigo a Carolina, que también me hizo sentir acompañada en todo momento. Es un equipo que realmente se preocupa por ofrecer el mejor servicio posible, algo que valoro muchísimo en un tema tan importante como el de una hipoteca. Recomiendo sin dudar esta oficina a cualquiera que busque asesoramiento financiero de calidad. ¡Gracias, José Luis y Carolina, por vuestro trato excepcional y por hacer este proceso mucho más fácil!

Alfonso, mi gestor personal, es un profesional excepcional. Siempre destaca por su atención, rapidez y amabilidad en cada consulta. Su compromiso con el servicio al cliente es admirable, haciendo que las interacciones bancarias sean eficientes y agradables.

Estoy muy satisfecha con el trato en Kutxa, de Moratalaz, C/. De Vinateros, siempre dispuestos a resolver cualquier situación. Por otro lado, he sido favorecida, con un Alexia, por tener la nómina domiciliada, estoy muy contenta. Muchas gracias

No suelo escribir reseñas en google, pero en esta ocasión, no he podido resistirme. Me gustaría dar la enhorabuena a esta oficina, y en especial, a Marilo Calvo por su exquisito trato y gran servicio durante la gestión que he necesitado hacer. ¡Un gran de ejemplo de atención al cliente!