Kutxabank

Desde que cerraron la oficina en la que me di de alta y me asignaron esta de via augusta, mi valoración de kutxabank y de los asesores ha caído en picado. Trato especialmente deficiente de Maria P., con la que llevo una semana tratando de contactar por telefono o presencialmente, y siempre la respuesta es que esta ocupada, para terminar hablando solo por el chat del aplicativo. No ofrece nada de información no da opciones de nada, tan solo se dedica a enviar monosilabos por el chat. Quiza no tiene claro como se debe asesorar o comunicarse con un cliente. La verdad es que estoy pensando en cambiar de banco.

Estoy a punto de cumplir veinte años como clienta de "Kutxabank" y la verdad es que la experiencia no ha podido ser mejor. Por tanto, sin lugar a dudas, continuará siendo, esta entidad bancaria, mi referencia tanto a nivel de productos hipotecarios, de seguros y de productos de ahorro. Además, el trato del personal siempre es amable, cercano y, en definitiva, muy profesional. Absolutamente recomendable.

Revisando las reseñas del banco, que en general son muy buenas, no entiendo por qué nosotros no hemos podido experimentar lo mismo. La semana pasada estuvimos llamando a la sucursal durante todo un día y nadie contestaba. Finalmente llamamos a la centralita, donde nos indicaron que, si no respondían, lo mejor era enviar un correo electrónico solicitando una cita previa para pedir información. Así lo hicimos, pero a día de hoy seguimos sin recibir respuesta. Por este motivo, hace cuatro días fui personalmente a la oficina. Allí me atendieron muy amablemente, tomaron los datos y me dijeron que me enviarían la información por correo electrónico. Sin embargo, han pasado varios días y no hemos recibido nada, a pesar de haber enviado ya dos correos electrónicos y haber vuelto a llamar. Entiendo que, en estas condiciones, no queda otra opción que pedir un día libre en el trabajo para ir a la oficina e no irnos hasta que nos den la informarnos sobre la hipoteca, ya que este mes no atienden por las tardes.

Me he cambiado a Kutxabank y la experiencia no ha podido ser mejor. Todo han sido facilidades desde el primer momento. En especial quiero destacar la atención de Roger, cuya profesionalidad y cercanía marcan la diferencia. Ojalá en todos los bancos el trato fuese así.

Hace aproximadamente 3 años que he abierto mi cuenta principal en Kutxabank. Desde el principio todo han sido facilidades, tanto a nivel agencia como por email o por el correo de la pagina web. La App es muy intuitiva, practica y segurra. La reactividad ante problemas es inmediata y efectiva. En fin, un banco muy recomendable.

Ha sido una muy Buena experiència, por la atención, información detallada y la gestión de todo el equipo de Kutabank de la oficina de Plaça Molina de Barcelona. Estamos muy contentas, Muchas Gracias!!

He contratado mi primera hipoteca con Kutxabank y no podría estar más contenta. Trato cercano y siempre dispuesto para una decisión tan importante. Mi gestora, Elena Casanova, un 10. Me acompañó en todo el proceso e hizo que todo fuera mucho más sencillo.