Mapfre

Muy mala atención al cliente, muy malas formas, nos acercamos a la oficina física por que llevamos 17 días sin agua caliente por una avería. Lo más correcto sería un: tranquilos lo solucionaremos lo antes posible, y que nos explicaran el procedimiento a seguir, esto nos lleva a plantear la baja del seguro.

Ayer sufrí un atasco enorme en las cañerías de mi casa, se me inundaba la ducha, el baño...un desastre. La verdad que di parte de mañana y de tarde me mandaron a un fontanero, llegó sobre las 6. Me dijo que el atasco era muy grande y que me mandaba de urgencia un camión con bomba. A las 8 llegó, el técnico fue super amable y me atendió y explicó que la vivienda al ser antigua tenía este problema. En apenas una hora lo solucionó. Una maravilla! La atención de la oficina excelente.

Muy contento con el trato. Puri, una de las chicas que trabaja ahí me gestiona todos mis seguros y siempre me da las mejores opciones desde hace 4año!!

No se enteran de nada la directora es un desastre tendrían que cerrarle la oficina me tramito un rescate plan de pensiones de los que permiten rescatar 10años le lleve extracto banco dni firme documentación y me dijo que en 2 días tenía el dinero en la cuenta hizo todo mal no mando nada llame a la central no había ningún trámite hecho ni rescate en marcha .lo peor es que me complicó la vida por que yo contaba con ese dinero tiempo forma

Llevamos años pagando seguro de viviendas y coches tanto mi suegra como nosotros. Hoy se rompió una tubería y avisamos a las 15.30, nos dijeron que mandarían a un fontanero. Después de muchas llamadas durante toda la tarde a las 22.30 de esta noche nos dicen que hasta mañana no vienen nadie. Sabiendo esto a las 15.30 nos hubiéramos buscado la vida por nuestra cuenta, pero no, además de no solucionar mienten descaradamente. Desde luego, a nosotros no nos engañan más. Pensamos cambiarnos a otra aseguradora.

Agradecer a Puri no ya tan solo su celo y profesionalidad en el desarrollo de su trabajo, sino la empatía y el trato cercano en la gestión que llevo a cabo en lo que a mi se refiere , y que puedo imaginar con cualquier cliente en un caso tal como el mio

No soy cliente de MAPFRE, pero por la experiencia en consulta telefónica con la persona más joven de su oficina, me decido a ponerle esta calificación de excelente. Ha buscado la forma de ayudarme, con todos sus recursos, ya que yo poco o casi nada he podido aportar, y al fin, me puso en el camino correcto de mi "reclamación". Muchas gracias por todo, y que se sepa, que en la Central la empatía ha sido "0", aportándole los mismos damos.