Marktel

Trabajo en Marktel, en el servicio de retenciones de MásMóvil y Yoigo, y es necesario manifestar una situación que ya resulta insostenible. Este puesto de por sí no es nada fácil: diariamente asumimos problemas que no hemos generado, ya sea por malas gestiones de ATC o de comerciales, y aun así somos nosotros quienes damos la cara ante clientes enfadados, soportando presión constante y un nivel de estrés muy elevado. A esta situación ya complicada se suma, desde hace un tiempo, la incorporación de dos coordinadores nuevos, Javier y Ángel, cuya actitud está lejos de ser la esperada para un puesto de responsabilidad. No muestran ningún interés real en aprender el funcionamiento del servicio, ni en apoyar o ayudar al equipo, y su forma de dirigirse a los agentes es agresiva, poco empática y totalmente inapropiada, generando un clima laboral tenso y desmotivador. Por si fuera poco, las condiciones materiales del servicio son lamentables. La mayoría de las sillas se encuentran en mal estado, provocando incomodidad física evidente y afectando directamente a la salud y al rendimiento de los trabajadores. Resulta indignante que, en un entorno donde pasamos tantas horas sentados, no se garantice algo tan básico como un mobiliario en condiciones. Todo esto transmite una clara falta de respeto hacia los trabajadores, que somos quienes sostenemos el servicio día a día. La carga de trabajo, la mala gestión heredada, la ausencia de apoyo por parte de coordinación y unas condiciones físicas deficientes hacen que la situación sea frustrante, injusta y agotadora.

Asesoría Marktel……Falta de respeto, amenazas, insultos , descalificativos, acoso( Una medida de cinco o seis llamadas al día) mal trato por parte del personal, eso es lo que llevo sufriendo desde hace unos meses que me están llamando en nombre de Securitas Direct, Acusándome de no pagar a dicha compañía habiéndome dado de baja en mayo del 2025 confirmado por los asesores de Securitas Direct , quien informa la asesoría a través del lector electrónico de que yo me di de baja en mayo del 2025 y que llevo sufriendo a día de hoy 30 de septiembre de 2025. Se ha hecho un traspaso de mis datos personales por parte de Securitas Direct a esta Asesoria sin mi consentimiento y que por más que les explicas que me di de baja en mayo del 2025 siguen llamándote, acosándote e insultándote… Esa es su política y su forma de trabajar si se le puede llamar Trabajo , Es vergonzoso la forma que tenéis de tratar a las personas, el mal trato que dais a quien está al otro lado del teléfono,, sin dejar explicarse, habláis de impago y de morosidad… Y si no les interesa lo que vais a decir te cuelgan el teléfono….leer las reseñas que tenéis…… me da vergüenza hasta dirigirme a vosotros…..Es tremendo como tratáis a los seres humanos…. Os da igual si pueden o no pueden defenderse ,si saben o no saben responder y si se encuentran en una situación para ello ,atropelláis sin más, dando un trato vejatorio a los demás… Qué pena….. ganar dinero de esta manera…Y vosotros os llamáis asesores? Llamo todos los días a Securitas Direct Hoy 9 de octubre 2025 me seguís llamando Se os ha mandado desde Securitas Direct un informe en varias ocasiones confirmado por los asesores que yo no tengo ningún impago y que ha sido un error por su parte . Se reporta cada vez que llamo al correo de vuestra"empresa" y seguís acosando y maltratado ……luego llamaréis a pedir perdón???En vuestro correo queda constancia del error por parte de Securitas Direct ?No os da vergüenza de que haya una plataforma de Afectados por asesoría Marktel en los que todos hablan de maltrato, acoso, insultos , trato vejatorio …..? Porque eso sois unos acosadores y unos maltratado …Os lo he dicho por teléfono, Y LO DIRÉ DONDE LO TENGA QUE DECIR …No me dejáis trabajar, las llamadas son constantes con insultos y vejaciones que están afectando a mi Trabajo y a mi vida personal. Os han transferido mis datos de forma ilegal y los estáis utilizando Para insultarme y amenazarme por una deuda que yo no tengo por lo cual estáis cometiendo un delito Y que Si os ha hecho saber, de forma reiterada desde Securitas Direct Os bloqueo y seguís llamando desde otros teléfonos, Una media de 5 a 8 llamadas diarias….eso solamente tiene un nombre ACOSO

Son una estafa. Te llaman insistentemente diciendo que son Marktel y son "gestores de Securitas Direct" diciendo que tienes una cuota impagada (cosa que es siempre falso) y que tienes que pagarla.

Positivo: compañeros y formadores. Negativo: desde rrhh hasta los coordinadores el trato es bastante displicente. La formación (campaña Vodafone) es super insuficiente, no por los formadores, sino por el tiempo y las herramientas disponibles para practicar. Los operadores de piso coinciden en que la formación no sirve y solo se aprende en el campo. Equipos super desactualizados, lentos que se cuelgan a cada rato. No existe una herramienta para simular casos reales del día a día. Hay contenidos por ej ventas, que directamente no se tratan en la formación. Una vez en el campo desde la primera hora que uno se encuentra muy perdido, los "coordinadores de equipo" les gritan a cualquiera por más q sea nuevo o ni siquiera lo conozcan. Una falta de respeto importante; no hay un PM ni nadie que controle al menos desde las 16hs en adelante que es donde me tocó estar. Da la sensación de que el contact de Vodafone en Andarella 2 piso 1 puerta 6 lo ha tomado un grupo de niños post esc secundaria. Desde el minuto uno de trabajo te ordenan sentarte en una PC que no tiene mouse ni cascos, y parte de tu trabajo es ir a sacar a otras PC esos componentes, así también como una silla que no esté rota. Los operadores de ayuda que hay cerca para suplir las mil preguntas q tienes la primer semana no dan abasto y te sientes bastante frustrado de no saber que decirle al cliente y no puedes tenerlo 10 min en hold. El que gestiona en tiempo real la entrada de llamadas te habla por discord como los demás coordinadores; si (como muchas veces) no funciona discord en tu pc, es tu problema no el suyo. Realmente parece un chiste pero no lo es. Lo lamento por las personas que no consiguen otra cosa pero de verdad es lamentable el trato en gral. Mandos medios con falta de educación y formación. Supervisión inexistente. La experiencia es muy mala, se aprovechan de la necesidad de la gente. A nuestro grupo le informaron que el primer mes no trabajaríamos fines de semana y luego de 10 días trabajé fin de semana + festivo. Te solicitan cambios de horario todas las semanas para suplir la curva de llamadas. El sueldo por 30hs semanales es 800 neto/mensual. Según veo por los comentarios, es el modus operandi de esta organización desde hace años y todo sigue igual.

No puede ser que existan empresas tan descaradas hoy en día y usen a las personas, investiguen primero y mi consejo no pedido, no entren ni si quiera a saludar perderán su tiempo dinero y salud, no cumplen contratos no pagan su dinero

Mala atención por parte del formador, tampoco tenían bien acondicionada el aula para la formación un pasillo para más de 20 personas y con 40° ... De hecho una compañera se desmayó y tardaron mucho tiempo en avisar a urgencias, No te recomiendo tener un accidente en esta empresa.

Fui a formación una semana de 9.00 am a 5.00 pm, tiempo que perdí para buscar trabajo porque de la formación no dan material y es tan fugas la explicación que no se retiene mucho. Dicen que van a llamar y no llaman. La formación no es paga. Escribo para decirles que con la necesidad de trabajo no se juega, yo lo necesitaba urgente porque mantengo sola a mi hija y en la espera de llamada perdí tiempo. No deben escoger a 16 para formación y luego contratar 6, debe haber mejor criterio y no hacer perder tiempo