METHOD Advanced Logistics - Alicante

Buenas, Hace 3 meses compré un frigorífico americano en la tienda online de Samsung. La empresa de transporte contactó conmigo para gestionar la entrega y se quedó en que vendría al día siguiente. Llegó el día, tocaron al timbre de fuera de la urbanización y después de la escalera y les abrí, a los 5 minutos me volvió a tocar el repartidor al timbre de la escalera diciendo que tenían el frigorífico dentro del ascensor pero que las puertas no cerraban. Yo medí el ascensor antes de comprar para asegurarme que cabía. Vivo en un 5º piso y bajé rápido por las escaleras con mi pareja para ver qué ocurria. En el momento que llegamos al rellano de la escalera del entresuelo, un repartidor estaba sacando el frigorífico del ascensor, mientras el otro nos decía que el ascensor no funcionaba. Mi pareja había venido a mi casa 20 minutos antes y había subido por el ascensor y funcionaba perfectamente. Casualidad que la persona de limpieza de la urbanización y el presidente estaban fuera de la portería hablando y vieron cómo sacaban el frigorífico del ascensor que cabía perfectamente. Los repartidores empezaron a tener prisa y se fueron, no me dieron nada para firmar diciendo que cuando funcionara que me pusiera en contacto con ellos para un nuevo reparto. Llamamos a la empresa de ascensores y casualidad tenían un técnico en otra de las escaleras haciendo una revisión a otro ascensor así que se acercó a ver qué le pasaba al mío. Su valoración inmediata fue que habían forzado las puertas y habían roto una célula, las puertas estaban dobladas por eso no cerraba. Llamé a Samsung  tienda on line y me dijeron que tenía que poner la reclamación por escrito y me facilitaron una dirección de correo donde expuse todo lo que pasó. Cuando repararon el ascensor vieron que había muchas más piezas partidas debido al forcejeo de las puertas para mantenerlas abiertas mientras metían el frigorífico. La factura de la reparación del ascensor asciende a casi 4000€. Hasta hoy les he llamado todas las semanas, escrito más de 15 correos adjuntando fotos y valoración de la empresa de ascensores, pero su respuesta es que como los repartidores dicen que ya estaba roto cuando llegaron que no procede la reclamación, cuando NO ES VERDAD PORQUE EL ASCENSOR FUNCIONABA PERFECTAMENTE. El ascensor tardó 10 días en repararse, esos 10 días que yo estuve sin frigorífico y los vecinos de la escalera que son 8 plantas más dos de garaje, subiendo y bajando por las escaleras. Cuando me lo entregaron por fin, volvieron los mismos repartidores más otro distinto, no me dijeron nada de nada sobre lo ocurrido y al pasarlo a la cocina dieron un golpe al marco de la puerta y le hicieron un agujero. Todo muy mal en la empresa de transporte "METHOD ADVANCED LOGISTICS DE ALICANTE" y todo muy mal en atención al cliente de "SAMSUNG TIENDA ON LINE" Cierran la reclamación porque dicen que creen a los repartidores, cuando ellos no han aportado ninguna prueba y es ilógico que yo quede con la empresa de transporte para que me entreguen el electrodoméstico si el ascensor no funciona. Nadie me da una solución!

Nefastos! Compré el día 4 un congelador en Mediamark que tendría que haber llegado ayer. La entrega se hace de 9 a 21 h. Todo el día esperando en casa. Y no llegaron ni llamaron. Hoy a las 7 de la tarde sigo esperando. Por supuesto el único número al que puedes llamar es un 807, de tarifa especial y muy elevada según Google. Llamo a la empresa Method (porque según la web que no actualizan el pedido sigue en el almacén pero mediamark me mandó un mensaje cuando lo recogieron), y me cuelgan a mitad de la conversación. @Mediamark no entiendo que trabajéis con una empresa tan indecente. Nunca más compro nada sin mirar las reseñas de la empresa de transporte.

0/5 Empresa de transporte nefasta. Han perdido una TV de 77" de 4.000€. No dan solución y tuve que ir personalmente al almacén para ver dónde estaba la televisión. Un operario me dijo que no tenían atención al cliente pero que la televisión probablemente estaba de camino a Asturias. Me parece penoso la atención, el servicio y las instalaciones que tienen que está lleno de basura. Es terrible que empresas del nivel de Samsung trabajen con empresas así. No doy una estrella porque no se puede menos. ASCO DE EMPRESA.

Pongo una estrella ya que no me deja poner menos. Jamas he visto un servicio tan pésimo, compro una secadora a través de Samsung. El día 31 quedamos en que el día 2 hacen la entrega, pero el día dos no hay rastro del pedido. Llamo el día 5 a Samsung y esa misma tarde esta empresa me manda un mensaje para hacer una nueva entrega, quedamos para el día 7. Me pasó un día entero metida en casa a espera de que llegue la secadora y sorpresa…. No aparece nadie. La solución que me da un bot, es que se abrirá una incidencia y que en las próximas horas alguien contactará conmigo, spoiler; nadie contacta. Samsung la solución que da, una devolución del producto, que cuando eso quiera volver a llegar a sus almacenes, ya me devolverán el dinero, así que darme suerte. No volveré a comprar en una tienda sin asegurarme antes de quién será la empresa que se encargará de transportarme las cosas. Con esta sé que una vez y no más. No la recomiendo para nada, la atención al cliente no existe, solo se encarga un bot de lanzarte mensajes automáticos en bucle y sobrevive tú con eso.

Pésimo servicio, cero comunicación y fechas y horarios erroneos. Hago un pedido el 9 de enero en un comercio online, el día 13 aparecía en el almacén final según la web Method, y recibí vía WhatsApp un mensaje como que lo entregaban el día 20/01/2026 en horario de 11.00 a 20.00, toda la tarde en el domicilio de entrega...me llaman a las 19.35 con que la ruta a mi localidad solo la hacen los jueves, les comunico el horario en el que puedo recibir ese día el producto, me dicen que sin problema, llega el jueves, tres llamadas para comunicarme la entrega, en las tres les especifico mi horario de disponibilidad, ya que ellos me decían otras horas, el horario que les especificaba está dentro del horario que me indica la empresa, pues nada, que no era posible, que se las hacía tarde...que ya el martes siguiente vendrán y sin poder decirme una hora aproximada para poder estar y no hacerles esperar...

Los peores, compro un lavavajillas en Mediamarkt y me dicen que me lo trae Method el día 14/01 de 9-2. Me pido la mañana en la empresa, a las 13:30, me llaman y me dicen que no podían venir, que vendrían de 15-17 horas. Me pido el día completo. Vienen a las 18:30 de la tarde con muchas prisas y sin herramientas, se las tuve que dejar yo, para instalar el lavavajillas. Cuando se van, veo que se empieza a encharcar el suelo de la cocina. Se lo comunico a Mediamarkt el mismo día 14, y me dice que tienen que venir los mismos tipos que me lo han instalado. Hoy es 16/01 y todavía no han venido, he cerrado la llave de paso porque el agua sale a chorro, pero el lavavajillas sigue goteando y me llena el suelo de agua.

Si no tenéis ascensor, no se os ocurra comprar un frigorífico en MediaMarkt. Ya que esta empresa de entrega se lava las manos. Un servicio paupérrimo. Y ya leyendo las opiniones se ve que tienen buena mano tanto con el material, como con las viviendas del comprador. Menuda vergüenza.