MRW

Una vergüenza de servicio. Pago un envío bastante alto, dicen que pasaron a dejarlo, y como no estaba, no dicen nada. Tres días después contacto con la tienda donde hice el pedido, que me manda a una oficina de MRW. Pues allí tampoco está. El repartidor dejó el paquete en un locutorio donde a él le pareció bien. Y yo me ingreso dándome paseos por la ciudad como si no tuviese otra cosa que hacer.

Poca vergüenza de servicio. A espera de un pedido el día 23-12 de productos perecederos y no lo recibo porque según ellos la dirección está incompleta. No me notifican nada. Como loca el día 24-12 llamando a las oficinas de MRW para saber dónde está mi pedido. A las 16.35h me cogen el teléfono la oficina del paseo de la salud y me dicen que está allí el producto que vaya a recogerlo yo porque ya no hay repartidores y sino que me espere al viernes que ya me lo entregarán. Muy mal servicio.

Una verguenza te mandan un mensaje de que te van a llevar el paquete y luego lo llevan donde le da la gana no se por qué hacen eso cuando una. Apagado gastos de envío para que le lleguen a la casa ahora está el estanco cerrado y no sé dónde está mi paquete esto es una gracia está empresa siempre igual no entiendo por qué no me an llegado el paquete a mi domicilio como las otras empresas de reparto ahora donde estará el paquete a dar vueltas por todos lados sin tener er por qué o apagar a donde este dais vergüenza encima no cogéis ni el teléfono ayer todo el día llama do

Escojo un punto de recogida de mrw. Llega el día y lo ponen como que la dirección no es correcta. No mandan aviso . No cogen el teléfono. No ven los mails. Me peleo con el proveedor y resulta que después de 10 DÍAS les contestan que lo tienen en su oficina . Llego a la oficina y ni usa sola explicación , ni un lo sentimos, nada…solo hay que ver detrás de la señora ,que está ahí esperando a que la jubilen, tienen una bandeja hasta arriba de hojas de reclamaciones . Si cada una de esas les fuese en el sueldo iban a ver cómo espabilaban , como mínimo mejorarían en educación

Es de vergüenza el servicio que proporcionan, no sólo el repartidor llama constantemente antes de la entrega, no para preocuparse si estás en casa si no para que TÚ, como cliente, salgas a la calle que a él le convenga, para que así mientras entrega a otro cliente, pues ya te tiene esperando junto a la furgoneta 3 calles más alejadas de tu casa. Y si no vas, te suelta comentario sarcástico. Las actualizaciones pésimas, días y días sin saber nada y de pronto, ups, en reparto. No entiendo cómo compañias como Temu siguen contando con su servicio, deben darlo bien barato para la cantidad de quejas que reciben. Lo barato sale caro. No cuentan ni con bot ni una atención real que te diga un horario estimado de entrega o una actualización real de tu paquete. Basura.

Según la página web de MRW, esta oficina cierra a mediodía a las 14:00. Sin embargo, ya estaba cerrada ayer a las 13:35. Acabo de ver en las fotos en Google Maps que se ha subido un folio con un horario distinto (09:00-13:00, 16:00-20:00). He contactado con MRW y me acaban de confirmar que ése no es el horario que esta delegación debería tener, sino el que aparece en su web y en la parte de horario de Google Maps.

Servicio muy eficiente. Estuve informado, en todo momento, sobre donde estaba un paquete que me enviaron desde Valencia, gracias al número de seguimiento. Además, recibí información puntual en mi móvil, mediante SMS, de cuando llegó el paquete y podía recogerlo. La persona que me atendió fue muy amable y eficiente. Un posible ámbito de mejora podría ser que el horario para las recogidas incluyesen las horas de mediodía y se extendiesen un poco en la tarde, con el objeto de facilitar la labor a quienes tienen un horario laboral que los limita.