MRW

RESEÑA ORIGINAL (09/01/2026) Quiero dejar esta reseña con respeto y educación. Lo que expongo a continuación no pretende ser ofensivo ni grosero, pero refleja fielmente la experiencia que he vivido hoy. He llegado a MRW Rivas-Vaciamadrid a las 15:45. Los repartidores que estaban cargando me indicaron amablemente que la oficina abría a las 16:00. Si esa información fue errónea, no tengo ningún problema con ellos. El problema vino con la persona que atiende la oficina. A las 16:05 entré con una actitud totalmente cordial para preguntar si podía enviar un paquete. Desde el fondo de la nave, una mujer me habló de malas maneras, me indicó que no podía estar allí y que debía esperar fuera, afirmando que el horario de atención era a las 16:30. Tanto yo como otro cliente confirmamos que los repartidores nos habían indicado las 16:00. Más allá del posible error, la actitud fue hostil, grosera y poco profesional, sin que yo mostrara en ningún momento un comportamiento inadecuado. Viendo otras reseñas, parece esta oficina en su totalidad es un problema. No volveré a utilizar MRW Rivas-Vaciamadrid y ojalá se tomen medidas para mejorar la atención y el trato al cliente RESPUESTA DEL SITIO (13/01/2026) Respuesta del propietario Hace 3 horas Hola CN FG, No entendemos la reseña, ademas Google no sólo te deja poner reseñas, tambien viene el horario de los comercios. Desconocemos si la información, facilitada por el mensajero que menciona, le indico que abrimos a las 16h, pero eso no justifica acceder por el almacen, donde hay un aviso de paso restringido a personal ajeno a MRW. De ahí que nuestra compañera, al asustarse y ver a una persona dentro de la nave, saliera para indicarle que estamos cerrados, recordándole que tiene el horario, como el cualquier negocio en Google. Por último le pedimos disculpas, por el mal entendido, le aconsejamos revisar los horarios antes de ir a los comercios y asi evitar estas situaciones. Un saludo. REPLICA DEL CLIENTE (13/01/2026) Es fácil entender la reseña, pero voy a explicarme mejor si es necesario. Independiente del horario que pone en Google (los horarios pueden cambiarlos los usuarios y en ocasiones están equivocados) el motivo de la reseña es la grosería de la mujer de la oficina, su poca profesionalidad y los malos modos con los que se dirige a un cliente que en ningún momento mostró hostilidad ni un trato descortés. Es, al menos, curioso que la única disculpa que dan es por un malentendido en lo tocante a horarios. Yo no me quejo del malentendido, a cualquiera nos puede pasar, de lo que me he quejado es del mal trato recibido. De lo que sospecho que quizás la persona que ha respondido a la reseña es la misma que me maltrató el día del incidente. En todo caso, doy (por mi parte) por concluido el debate sobre este asunto. Les deseo suerte y ojalá sepan aprovechar las críticas (que abundan en vuestro perfil) que se os hacen para mejorar como profesionales y como personas. Un saludo y buenas noches

Impresentables. MRW da una fecha de entrega en la que no estoy en casa, pero me ofrece la posiblidad de cambiarla. La cambio y me confirman la nueva fecha, pero luego me lo intentan entregar el día original, me llama el conductor a ver si lo puede dejar en un bar, le digo que no, me dice "vale, lo devuelvo" y me cuelga el teléfono. No me deja siquiera proponerle que lo deje con un vecino o que me dé una solución. Luego MRW ya no me permite concertar otra fecha de entrega. Les llamo y me dicen que no pueden hacer nada, que el paquete ya no está en tránsito, que pedirá que me llamen de MRW en Rivas. Les digo que estoy trabajando y no podré atender la llamada, que me faciliten el teléfono. Me lo dan, pero me dicen que sería un milagro que cogieran la llamada. Todo mal.

Es inaceptable que tenga un entrega para hoy, NADIE LLAME AL TELÉFONO (algo que dejé escrito en las instrucciones de envío) ya que es una OFICINA. Mi pedido número 026707895308 entregado en RIVAS (vuestra sucursal) recepcionado por: Receptor 1, ¿puede ser esta la peor empresa de paquetería? La última vez que compro algo si envían con MRW

No reparten, lleva mi pedido en reparto toda la semana y no me lo han traído, y yo esperando. Me "llamaron" pasados 4 días, y lo pongo entre comillas porque no llegó ni a sonar el teléfono, así que no pude coger la llamada porque ni sonó. Inmediatamente después estuve llamando por teléfono desde las 12h de la mañana y no me cogían el teléfono, conseguí hablar con ellos por la tarde y me dicen que no reparten porque primero llaman para confirmar si estás en casa, que eso de que llaman …. En definitiva, pésima experiencia, me tocó ir a mi a la oficina a recogerlo, porque encima por teléfono, la operadora fue bastante incompetente, le faltó decirme que es lo que había. En fin, no lo recomiendo para nada. Le pongo 1 estrella porque no me deja poner menos.

LA PEOR EMPRESA DE TRANSPORTE! He tenido una experiencia nefasta, una vez más, con esta empresa de transporte. Llevo esperando un paquete desde hace dos días y, al llamar un viernes a las 20:00h, me informaron de que ya no lo entregarían hasta el lunes. Esta situación se repite con frecuencia: nunca cumplen los plazos de entrega en mis pedidos. Cada vez que una tienda online trabaja con ellos, sé que habrá problemas. Al comparar con otras empresas de transporte, no he tenido incidencias, pero con esta sí, y siempre con el mismo resultado: retrasos y falta de seriedad. Creo que deberían mejorar mucho su servicio y la atención al cliente.

Todo el día esperando un paquete para que finalmente me digan que ha sido entregado… no sé a quién porque el portero de mi edificio les ha dicho que se lo podían entregar a él y no lo han hecho, tampoco han llamado para decirme que estaban entregar mi casa y encima dicen que el paquete está entregado.. a quien ? A un fantasma será porque no hay otra explicación y tras más de 37 llamadas sigo sin poder hablar con ellos para solucionarlo y no es la primera vez que me pasa con ellos desde que están en Rivas esto en la oficina de Vallecas no pasaba y desde luego no volveré a pedir a nadie que trabaje con ellos Edit: ya os he mandado el mail. No quiso dejárselo a portero, no llamó y lo marcó como entregado.. no tengo aviso de que esté en otro sitio. Seguimiento n• 01 61 33 76 69 99. Un saludo

Llevo 10 llamadas porque han entregado el paquete que tenia que recibir yo a saber a quien, porque no he recibido llamadas pidiendo permiso, no tengo ninguna notificacion de paquete entregado ni a quien. Lo que mas me cabrea es que me estan haciendo perder el tiempo en llamadas que no coge nadie. Servicio pesimo… da igual con la agencia de mrw que trabajes, todas estan cortadas por el mismo patron, no entiendo como sigue en pie esta empresa