MRW

MRW ha conseguido que un envío "a domicilio" acabe siendo una excursión obligatoria a su oficina después de cinco días desaparecido, lo cual tiene bastante mérito para ser una empresa de mensajería "urgente". El envío debía entregarse en mi domicilio, pero en lugar de eso ha pasado cinco días retenido en la oficina sin que nadie se dignara a avisar, actualizar el seguimiento de forma útil o aportar la más mínima información. Si yo no voy personalmente a preguntar, el paquete seguiría allí, olvidado, como tantos otros que acaban días en oficina pese a haberse contratado entrega a casa. Durante esos días, intentar contactar por teléfono ha sido otro viaje: líneas que no funcionan o que directamente no atienden, algo que por desgracia coincide con muchas otras quejas sobre la imposibilidad de hablar con MRW por esta vía. Uno pensaría que en una empresa de transportes la comunicación con el cliente sería algo básico, pero aquí parece más bien un servicio "premium" al que no tenemos acceso. La atención en mostrador ha sido el remate: trato poco profesional, poca amabilidad y ninguna solución más allá de encogerse de hombros. Ni una disculpa, ni una explicación clara, ni una mínima intención de arreglar el despropósito de tener un envío cinco días parado cuando lo contratado era entrega a domicilio. Ese tipo de "atención" encaja a la perfección con el historial de retrasos, excusas y nula empatía que muchos otros clientes ya denuncian. Resulta cuanto menos irónico que una empresa que presume de rapidez y servicio al cliente consiga reunir en un mismo envío: retraso, falta total de información, teléfono inoperativo y una atención presencial que invita a no volver. Si el objetivo era demostrar cómo no se debe gestionar una entrega ni tratar a un cliente, MRW en esta ocasión ha hecho un trabajo sencillamente impecable en el peor sentido de la palabra.

Servicio nefasto. Tendrían que haberme entregado un paquete el 6. Estamos a 9 y me llega un mensaje diciendo que me lo entregan mañana y acto seguido me dicen que el repartidor no ha podido dejar el paquete hoy porque no pone número de casa. Una mentira como una catedral de grande. No es la primera vez que me lo hacen. Es la única empresa de reparto con la que he tenido problemas. Hoy, dia 10 tampoco me han traido el paquete aunque consta como "en reparto". Día 11 y seguimos igual. "En reparto". Ya estamos a 12 y sin señales del paquete. No cogen el telefono. No hacen nada. Hago un llamamiento a todos para que cancelen sus pedidos si esta empresa es la que se hace responsable de gestionar el paquete. Por mi parte no van a ver ni un duro más.

¡MALISIMOS! ¡Muy mala experiencia!, no te atienden las llamadas y te envían un mensaje diciendo que tu pedido se encuentra en sus instalaciones, cuando el pedido se ha realizado a domicilio y no me pueden decir que no estábamos en casa por que llevamos en casa cuatro días con mi hija mala y siempre hay alguien en casa. De pena, MRW y SEUR las peores compañías en servicio y atención. No se como aun no ha entrado en quiebra total. ¡MALISIMOS CON LOS USUARIOS!. La estrella obligada por que si no, no me deja poner el comentarios, pero no se la merecen.

Nunca contestan al teléfono. Vas a la oficina y una tia borde en el mostrador. Era un envío urgente 14, q tenía q llegar A DOMICILIO antes de las 14 h y era producto perecedero, por lo q necesitaba frío y así estaba indicado en el envío. Bueno, pues no lo llevaron a casa, no avisaron de que había llegado y ya eran las 6 de la tarde y porque fuimos a buscarlo si no, todavía estamos esperando, y además sin estar en cámara por lo q se rompió la cadena de frío. Un completo desastre y la tía borde va y nos dice que es que es navidad y "es lo que hay" ... SERVICIO PÉSIMO ahora eso sí... Cobrar, cobraron el 100%

El servicio, al menos de esta sede, es pésimo. Pides un envío a casa y se lo quedan en el almacén y ni intentan entregarlo! Mi pedido llegó a Chiclana y durante 6 días estuve esperando que lo entregaran. Nada. Solución: me presento en la oficina y me dicen, "si, aquí está tu pedido" y me lo dan y se quedan tan anchos… surrealista

Esto no fue "Navidades y mucho volumen". Fue un problema de formas, de criterio y de "normas" invocadas… pero que no se pudieron mostrar cuando se pidieron. A mi hija (7 años) le enviaron un regalo por MRW. Se nos indicó que el envío estaba en la oficina de MRW Chiclana (aunque el destino original era domicilio) y que lo repartirían el lunes. Para evitar esperas, mi mujer acudió el viernes a recogerlo. HECHOS: El envío estaba a nombre de una menor (7 años). Mi mujer presentó su DNI y el DNI físico de la niña. En el DNI de la menor figura la filiación (consta como hija de sus progenitores): identificación del destinatario + vínculo familiar acreditado de forma directa. Aun así, se denegó la entrega y se insistió en que la única forma de retirarlo era presentar Libro de Familia, sin alternativa real (autorización/validación con remitente, comprobación interna, etc.). También se llegó a afirmar que "no se pueden poner menores como destinatarios", cuando ese dato no lo decidimos nosotros: el envío se admitió así en origen. Lo más grave no es que MRW quiera verificar (es lógico). Lo grave es que se pidió en varias ocasiones que se indicara qué norma, punto o procedimiento lo respaldaba y no se aportó nada por escrito en ese momento. A esto se sumó un trato desagradable y una gestión del conflicto impropia delante de otros clientes (hubo testigos). Además, allí mismo se pusieron al menos dos hojas oficiales de reclamaciones: una por mi mujer y otra por otro cliente que, en ese mismo momento, también se quedó sin su paquete por problemas de "acreditación". No fue un caso aislado: parecía un patrón de cómo se está aplicando el criterio en esa oficina. ACTUALIZACIÓN (tras la respuesta del propietario): indican que es el punto 6 de las condiciones de MRW, que no entregan a menores de 18 años y que, si va el padre/madre, exigen Libro de Familia. Bien: si ese es el procedimiento, precisamente era lo que se pidió en oficina (que se mostrara/citara por escrito con claridad). Y lo más llamativo: al lunes siguiente, se entregó el paquete en mi domicilio y se recogió en la puerta sin pedir DNI, ni comprobar destinatario, ni confirmar que la menor vivía allí, ni Libro de Familia, ni nada. Si el criterio es "seguridad e identificación", la aplicación fue incoherente. Por la gravedad de lo ocurrido, solicito que un responsable realice una revisión/auditoría interna del incidente, verifique si la actuación se ajustó al procedimiento y adopte medidas internas y formativas para que no se repita.

Como la oficina de Puerto Real aparece como cerrada temporalmente(pero sigue funcionando) y no puedo hacer la reseña alli, escribo aqui. Mi experiencia con MRW PUERTO REAL ha sido mala. Me han enviado un paquete donde aparecia mi direccion completa y lo han dejado en un punto de recogida. El por qué? Pues ni idea, porque he estado toda la mañana en casa y nadie ha llamado para hacer la entrega. Supongo que al repartidor le pareció mas comodo dejarlo en un lugar QUE YO NO HABIA INDICADO.