Muchoviaje

VIAJAR CON NIÑOS NO DEBERÍA SER ESTO Este viaje a Londres era un regalo de Reyes para nuestros tres hijos. Teníamos un paquete vacacional completo, confirmado y pagado. Al llegar al hotel a las 15:00, presentamos toda la documentación, pero nos informaron de que no podían alojarnos porque la agencia había dejado de trabajar con el hotel y había anulado reservas ya pagadas, sin avisarnos. El dueño del hotel nos indicó que el importe había sido devuelto a la agencia el 25 de junio, pero a nosotros no se nos comunicó ni devolvió nada. Estuvimos sin alojamiento desde las 15:00 hasta las 19:30, con niños y maletas. Durante esas horas intentamos contactar con Muchoviaje, sin éxito, y tuvimos que llamar a las emergencias del seguro Travelplan. Finalmente nos reubicaron en otro hotel, en una habitación muy pequeña, no equivalente a la familiar contratada, y con la reserva a nombre de un menor. A las 19:30, nuestros hijos seguían sin poder comer. Todo esto ocurrió viajando con una persona con asma grave y un 45 % de discapacidad, circunstancia que no fue tenida en cuenta en ningún momento. Compartimos esto para que no le pase a nadie más. Un regalo de Reyes no debería acabar así

Contraté un viaje Esencial Egipto con visita Alejandría. Me pareció un robo los 250 euros de las visitas a Lúxor ,Abu Simbel , Kom Ombo y el Templo de Karnak, Valle de los reyes más El Cairo 140+ 90 en propinas..no nos dijeron nada, no avisaron de los precios y además se aprovechan de tour operadores locales para luego darte la sorpresa porque allí cobran en función del suplemento de las propinas. Varios viajeros estamos plantenado una demanda,0 información sobre los paquetes turísticos y ninguna previsión. Nada recomendable.

Intento cambiar un vuelo Uganda-Bcn de un día a otro, por trabajo debo volver antes, y van pasando los días y ni caso. El wassap es una broma, el que contesta rápido es un robot, nadie lee lo que pones. Al final me atendió Belén en el wassap y al menos pudimos hablar y entendió la urgencia, cambio de 1* a 3* por ella...

Nada recomendable en lo que se ha convertido, he viajado varias veces otros años con vosotros y el trato, organización y atención al cliente han sido insuperables. Por eso este año decidimos repetir un circuito en Tailandia. Hemos tenido una incidencia con una cena incluida en la documentación que no disfrutamos debido a que el proveedor local no le constaba. Intentamos localizaros en el momento sin éxito, a la vuelta llevamos un mes y medio reclamando y nos están dando largas y "evaluando desde el Departamento de calidad". Decir que la atención al cliente y el Departamento de calidad es de los peores que he visto. No viajeis con muchoviaje, desde luego yo no voy a volver a hacerlo, e intentaré que nadie de mis conocidos tampoco. (Aún seguimos esperando una respuesta operativa a nuestra reclamación).

El año pasado cogí un circuito (Noruega) con muchoviaje y la verdad que fue maravilloso el trato recibido y la atención. Este año quise repetir con ellos y la verdad que estoy decepcionado por su falta de atención. Cogí un viaje a Tailandia, en la cual uno de los días, teníamos regimen completo (desayuno, comida y cena) pues al llegar ese día, nos comunica el guía que la cena no la tenemos incluida. Tal es mi asombro, que le enseño la documentación en la cual se especifica dicho regimen. Finalmente, nos dijeron q pagáramos la cena o no cenásemos, por lo que nos quedamos sin cenar. Al llegar a España, se lo comunicamos a muchoviaje (vía email, teléfono y redes sociales) su respuesta ha sido se lo pasamos al departamento de calidad. Llevamos mas de 15 días para que nos den una respuesta y aun no nos han contestado, ni para verificar los datos (los cuales los tenemos) ni para darnos a una solución de un viaje que hicimos hace 1 mes. En vista que seguimos sin respuesta por eso les doy 1 estrella por su nefasta gestión.

Resumen: Compras un viaje en pensión completa, en el hotel hay un problema vírico y sanidad cierra las cocinas, por lo que solo te dan alojamiento. Cuando lo reclamas te devuelven la mísera cantidad de 21 euros al día por 2 personas por desayuno, comida y cena ... creo que la diferencia entre SOLO ALOJAMIENTO y PENSIÓN COMPLETA a la hora de reservar no son 10,5e por persona y día.... el hotel te deriva a muchoviaje y muchoviaje dice que el hotel es lo que devuelve....total se quedan tu dinero por la cara sin darte el servicio

Contraté un circuito a Atenas y la verdad que hemos quedado encantados. La agencia siempre que he llamado o me he dirigido a ellos via email siempre han contestado muy amablemente a sus preguntas y cuando necesitaban información por parte de los proveedores me respondían con la respuesta a la mayor brevedad posible. Es la primera vez que contratamos un viaje con ésta agencia y es muy probable que en futuros viajes volvamos a hacerlos por ésta página. Simplemente como aportación para que tengan la información la agencia (ya que eso no depende de ellos sino de los proveedores que tienen, en este caso, en Atenas) por parte de las personas que nos recogían y llevaban de vuelta al aeropuerto su profesionalidad es nefasta, una no tenía ni idea de su trabajo y le preguntabas y casi se ofendía y la otra no nos recogió en el hotel y fue el chófer quién lo hizo (y el pobre no sabía hablar español) por lo que nos sentimos abandonados en ese aspecto. Pero como he dicho ésto no depende de la agencia sólo lo dejo como aportación para que ellos valoren a los proveedores que tienen allí en la cidudad