Nautalia Viajes

Le pongo una estrella porque menos no se puede, desde el minuto 1 del viaje todo mal. Se retrasa el avión 9 horas y nos enteramos en la cola de ello, porque a todo el mundo le había avisado su agencia (menos a nosotros) tenemos que llamar para confirmarlo. Por supuesto nos dejan tirados en el aeropuerto todo ese tiempo con un vale "para comer" y ya, a posteriori nos enteramos que desde el DÍA ANTERIOR ya lo sabían (por lo menos la compañía aérea) El viaje en general fue un DESASTRE con todas las letras: ir sin dormir de excursión por el retraso del vuelo, nos dejan tirados 12 horas en el crucero sin habitación, más retrasos de vuelos, habitaciones en las que es imposible dormir... La sorpresa llega cuando queremos reclamar todo esto, el retraso del vuelo, alguna compensación del seguro que habíamos contratado, la parte de la primera noche que no disfrutamos... y la respuesta es que solo tiene derecho a compensación uno de los pasajeros (por lo mal que estaba su habitación) y que si acepta esta compensación el resto de la reserva (6 personas más) no tienen derecho a ningún tipo de reclamación más (esto es, como poco, de dudosa legalidad cuando cada persona pagó por separado...). La guinda del pastel llega cuando pedimos toda nuestra documentación para hacer la reclamación por otra vía y no nos la envían desde hace 1 mes, hemos ido en persona a la agencia y siguen dando excusas. Todo mal, nada bien.

Me atendieron fatal, fui a comprar unas vacaciones y me dijeron que era tarde , que ya no habían vuelos , que los que habían estaban muy caros (cuando yo ni siquiera hablé de un presupuesto reducido ni me preguntaron por ello ) salí de allí decepcionada , al día siguiente yo misma por internet encontré los viajes y hoteles de todo el itinerario que deseaba y lo compré por mi cuenta. Perdieron una venta segura por no saber vender.

Un trato inmejorable desde el primer minuto, siempre me ha atendido Fátima. Ya llevo varios viajes con esta agencia y siempre me han solucionado cada contratiempo que me ha surgido, preocupándose en todo momento. Y aún así, con unos precios muy competitivos. Siempre será mi primera opción!

Para nosotros ha sido una tranquilidad haber contratado el interrail por Europa de nuestra hija y sus amigas con ellos. Desde el primer momento buscando las mejores opciones de transporte y alojamientos; durante el viaje interesándose por cómo fueran los traslados, las llegadas a los hoteles y si todo estaba correcto; cuando hubo algún problemilla en determinado tren, enseguida trataron de ver que había pasado para solucionarlo...; y tras su llegada de vuelta, mostrando interés por cómo lo pasaran y si había alguna queja de algo, para tenerlo en cuenta en futuros viajes. Así que quedamos encantados con sus servicios!!! Nos transmitieron mucha tranquilidad en todo momento y se notaba que tenían experiencia en el tema. Muchas gracias por todo Lucía!!! ❤️

No cumplen lo pactado, nos dan un precio por la mañana, lo aceptamos y por la tarde lo suben 236 € y dicen que la culpa es del tour operador. No se puede defraudar así a los clientes. La persona que nos atendió muy correcta en todo momento y muy amable, pero creo que al cliente que ha viajado con ellos en varias ocasiones a diversos destinos deberían de luchar para que estas iinjusticias no se den

La atención es muy buena y personalizada. Habíamos reservado un crucero para el mes de agosto y cuando hubo el cierre por COVID se pusieron en contacto con nosotros para tranquilizarnos y explicarnos todas las posibilidades que teníamos si queríamos cancelar el viaje. Me gustaría destacar la buena atención de Basilio.

No es una agencia de viajes fiable. El trato para con el cliente es nefasto, la preocupación y atención no existe. Llevamos más de 4 meses con una reclamación abierta con ellos porque han incumplido los acuerdos del viaje y se niegan a atendernos y facilitarnos la documentación que supuestamente han interpuesto contra la aerolínea infringiendo así todos nuestros derechos.