Nautalia Viajes

Pésima gestión por parte de todo el personal. Hemos reservado un viaje de novios y la chica que nos atendió quedó en que nos llamaba para pagar la segunda parte. Nuestra sorpresa es que a mes y medio del viaje nadie nos ha llamado. Nos acercamos a preguntar y nos comunican que tenemos 20 días para realizar el pago que, como es de esperar, poca cantidad no es. El día que vamos a realizar el pago no da la impresión de que nadie tiene constancia del viaje. La verdad que ahora porque ya teníamos la mitad del viaje pagado pero sinceramente si la gestión antes de irnos es así.. no me da mucha seguridad una vez que estemos en el viaje. Sin duda no volveré a contratar un viaje con esta agencia

Muy mala gestión tiene esta empresa de viajes. Contratamos un viaje a Tailandia y la gestora fatal informadora, una vez allí nos damos cuenta que el hotel de la playa tenemos que ir andado 20 minutos…cosa que no nos había comentado cuando se realizó la reserva. Tras un segundo intento contactar con ella por qué se produce un monzón para que nos de una alternativa y ella nos comunica que no, que está todo bien . Pues una vez allí, le mando fotos y vídeos y después de no contestar a los mensajes y ver que lo había leído hasta que le doy las gracias por la no respuesta y me contesta dando largas…Atención pésima en todos los sentidos. Nunca más!

Fatal, pésima gestión, no se preocupan por nada, tardan muchísimo en contestar, detrás de ellos para terminar de pagar el viaje no se molestaron ni si quiera en eso. Reservamos un crucero, el MSC Grandiosa para irnos en septiembre de 2025, lo reservamos en noviembre de 2024 y recibimos un trato nefasto. En esta agencia de viajes no se enteran de nada, lo reservamos a través de ellos porque empezamos apuntándonos 12 adultos + 2 niños, finalmente cancelaron 4 adultos y fuimos 8 adultos y 2 niños. No sabían contestarnos a ninguna de las dudas que teníamos, no sabían quiénes íbamos y quién había cancelado, no encontraban nuestra documentación (DNI)…La mayoría de dudas las solucionamos a través de la app de MSC for me, porque la agencia se podía tirar semanas sin contestar. Al principio nos atendió Marisa luego ella se fue y nadie nos hacía caso, hasta que nos empezó a atender May. Preguntas que yo creo que son básicas (ya que son una agencia de viajes y no creo que seamos las primeras personas en hacer un crucero con ellos) no sabían contestarnos y tardaron aproximadamente 1 mes en darnos solución como por ejemplo la app de MSC for me a una amiga no le funcionaba y era porque su apellido lleva Ñ y la app no coge la Ñ hay que poner una N. No recomiendo esta agencia para nada. El crucero si, fue maravilloso.

Si quieres contratar un viaje, es el mejor sitio posible. Su personal es muy simpático y te facilita todo, además cuentan con mucha experiencia para conseguir abaratar todo lo posible el viaje. Sin duda los recomiendo.

Muy mal servicio. Cuando todo va bien estupendo pero si hay problemas se desentienden totalmente. Adelanté 2000€ por una reserva y no me entregaron ni el contrato del viaje ni el seguro. Cuando tuve que cancelar con informe médico que me impide viajar me hicieron pagar 270€ más para entregarme la documentación para reclamar al seguro. Se han inhibido de toda responsabilidad argumentando que son sólo intermediarios y no he logrado que gestionen ellos con el seguro. Un pésimo servicio si se presenta algún problema, no quieren saber nada y te dejan indefenso sin ninguna ayuda por su parte. Aconsejo ir a otras agencias más serias y responsables.

Mala gestión, nada de información ni asesoramiento, le das la reserva y pasan de la contratación no hay información hay que estar llamando para saber osea servicio pésimo y mi viaje era 6000e una vergüenza esta clase de atención al cliente.

Cogimos con ellos vuelos a Londres,hotel y recogida para el aeropuerto a la vuelta y todo fue muy bien. De la agencia salimos ya con las tarjetas de embarque y el chofer de la vuelta se puso en contacto con nosotras el día antes para asegurar hora y trayecto. Fran fue muy amable a la hora de recomendarnos cosas que se adaptaban bien a lo que necesitábamos.