Occident – Oficina especializada en seguros de decesos

Soy cliente desde hace 20 años y nunca he tenido que dirigirme a la oficina de Murcia para nada. Cuando te llaman para ofrecerte algún producto la amabilidad de los empleados es exquisita, pero cuando tienes que localizarlos la calidad de servicio es nefasta. Llevo semanas intentando contactar vía telefónica y aún no lo he conseguido. Después de varios tonos, sólo me encuentro una locución que me remite a un teléfono de atención al cliente donde sólo te informan de aspectos generales, no aclarando las consultas concretas. Cuando les dejan aviso a la oficina de Murcia para que te llamen lo hacen a los muchos días y con la información incompleta... quedan en llamarte al día siguiente y semanas después aún estoy esperando. Lo dicho, calidad de servicio muy deficiente: al final sólo me queda presentarme en la oficina y cancelar mis productos (espero que no sea necesaria cita porque por teléfono ni siquiera supieron decirme si era necesaria).

Hasta hace un tiempo pensaba que la atención al cliente era buena, pero desde noviembre 2019 hasta ahora, pienso todo lo contrario. Estoy esperando desde NOV 19 que la Oficina de Murcia se ponga en contacto conmigo a consecuencia de una gestión realizada vía central de Atención al Cliente, la cual la derivó a Murcia, por ser la provincia donde resido. Sigo esperando a que la oficina de Murcia dé la cara.

Llevo más de 15 días para que me envíen una copia de mi póliza, me derivan a la oficina de Murcia, mas de 40 llamadas y no me lo cogen. Cuando me de baja, que lo voy hacer , entonces me llamarán rápidamente.

La experiencia con esta sucursal es nefasta. Absolutamente NUNCA cogen el teléfono. Tampoco responden a los mensajes de correo electrónico. ¡ IMPRESENTABLES!

Estoy esperando todavía que regresen de desayunar. Hace 2 semanas que tienen puesto el contestador

Seguro que te haces cliente, gente super amable y un buenísimo producto.

Buenos días . Agradecimiento a la persona que me acaba de anteder telefónicamente ,muy amable de gran ayuda .