Oficina Seguros Pelayo

Experiencia pésima y totalmente desesperante. Llevo más de tres semanas esperando la instalación de una campana extractora, tras un siniestro gestionado por Seguros Pelayo a través de sus empresas colaboradoras. A día de hoy sigo sin campana, sin fecha concreta y sin una solución real. La gestión ha sido un caos absoluto: falta total de coordinación entre tramitadores, instaladores y operarios. Han venido técnicos a mi domicilio sin el material, he perdido mañanas enteras esperando visitas inútiles y he tenido que escribir y llamar repetidamente sin obtener respuesta. Desde el 16 de diciembre no responden a mensajes ni llamadas, no dan explicaciones claras, no piden disculpas y se limitan a decir que "siguen esperando el material", algo que resulta incomprensible tratándose de una campana extractora estándar. Todo esto me ha generado un enorme desgaste emocional, sensación de abandono y desamparo como clienta. He pasado las fechas previas a Navidad sin poder cocinar con normalidad y con la cocina en mal estado, algo que considero inadmisible en un seguro que se supone da tranquilidad. Jamás me había sentido tan desatendida por una compañía. No recomiendo este servicio en absoluto. Si alguien está valorando contratar o gestionar una reparación con ellos, que sepa que la atención al cliente y la resolución de problemas dejan muchísimo que desear."He leído que a prácticamente todos los clientes que se quejan se les responde aquí con el mismo mensaje estándar pidiendo que envíen un correo electrónico. En mi caso, ese correo ya se ha enviado en numerosas ocasiones, con todos mis datos y explicando detalladamente la situación, sin que haya servido para absolutamente nada."

Incompetentes absolutos. Pagas el seguro por adelantado y piensas que te van a prestar un servicio que luego no te dan. Es decir, que te engañan. Lo peor es que tienes que estar detrás del los, les llamas y se ríen de ti. No renovaré mi póliza, son unos estafadores porque incumplen con las cláusulas de su propio contrato y con lo que te dicen sus agentes de atención al cliente, que toman nota pero no resuelven nada.

Cero estrellas aunque Google solo me deje poner una estrella Fatal menudos cara duras Necesitaba un traslado de mi coche a un taller y resulta de que me dicen que solo se puede dar un parte . Entonces para que pago para un traslado y luego me jorobo esto como va un parte por año o como, lo flipo y para colmo les digo que en el contrato no pone nada de eso solo pone lo que cubre lo normal en una póliza vamos , pero no pone en ningún momento cuantas veces puedes dar un parte, vamos que si es por ellos me quedo sin coche y ahí se queda en el taller de por vida así que me mandaron a coger una grúa particular a parte 300 pavos , maravilloso más la llamada supuestamente gratis a atención al cliente y resulta de que es de pago otros 37€. Vamos no recomiendo a nadie este seguro. Denuncia al canto

Son sinónimos de informalidad, impuntualidad e incompetencia. Más de 2 meses (aún sin reparar) lleva mi suegro con una avería en el baño por goteras del vecino de arriba. Han pasado varios "fontaneros" por decir algo intentando arreglar la avería y después de 2 meses continúan con la pesadilla. Si quieres amargarle la vida a alguien recomiéndale este seguro.

Pésima las diligencias tuvo mi hijo un accidente en alemania después de dos meses y medio estamos en el mismo punto de partida. Llamas esperando cualquier información y solo saben decir lo pongo en el correo y ya te llamarán todavía estoy esperando que me llamen .sinvergüenzas es poco lo que se puede decir .tenemos cinco coches asegurados y no vamos a renovar más con esa gentuza

318 dias llevo sin vehículos estando asegurado a todo riesgo y siendo la victima. @SegurosPelayo lleva **10 meses** sin reparar mi coche (siniestro 16/09/24). - Ignoran mi defensa jurídica. ¿Así tratan a sus clientes? @consumogob, ¿alguna ayuda? #AbusoAseguradoras

Hablo en general se la aseguradora. Levo varios años con ellos y ahora con dos vehículos, cada año suben más el valor del seguro,sin dar ningún parte,servicio telefónico algo grosero,por no decir otra cosa... ya no habrán más renovaciones de pólizas.