Punto de Venta DHL Express

¡Vaya máquinas! La atención fue de 10. Muchísimas gracias a Edgar, súper atento y pendiente de todo en todo momento. Se notaba que realmente le importaba ayudar y que el envío saliera perfecto. También había un repartidor (no llegué a saber su nombre) que fue igual de simpático y profesional. Entre los dos hicieron un trabajo increíble para que pudiera enviar un regalo de Navidad y que llegara justo a tiempo. Da gusto encontrarse con gente así. Cinco estrellas más que merecidas. ¡Gracias por todo!

Ésta mañana he ido a enviar un paquete a Polonia y me atendió una mujer joven encantadora, súper agradable, informándome con una amabilidad increíble. Un gustazo encontrar personas tan humanas. Un saludo.

Hemos ido a enviar una carta certificada en esta agencia de DHL y la atención de Edgar fue impecable y muy gentil. Felicitaciones por dar un buen servicio en estos días especialmente. Recomiendo esta agencia, gracias Edgar por tu atención.

La empleada fue muy amable y servicial. Trato excelente y muy professional. Lo recomiendo 100%. Y un plus: atienden en catalán. Moltes gràcies!!!!

Contraté un servicio de envío urgente 24 horas con DHL y la experiencia ha sido totalmente insatisfactoria. El paquete fue depositado en un punto de entrega el miércoles, con compromiso de entrega el jueves. Sin embargo, hoy viernes, más de 48 horas después, el paquete sigue sin entregarse. En el domicilio de destino ha habido personal disponible en todo momento para recibir el envío, por lo que el argumento publicado en el seguimiento online —"No se ha podido realizar la entrega: se intentará entregar de nuevo el próximo día hábil"— es sencillamente falso. No se ha intentado la entrega en ningún momento. El problema se agrava por la ausencia total de atención al cliente: no existe un teléfono operativo donde hablar con un responsable, y la única vía disponible son asistentes virtuales automatizados que no ofrecen soluciones reales. A esto se suma que no permiten recoger el paquete directamente en una oficina central o en el centro de reparto, lo que imposibilita resolver la incidencia de manera práctica. Además, el propio proceso de depósito del envío ya reflejó serias deficiencias: de los puntos Pack asociados al código postal 48993 (Algorta), tres ya han dejado de aceptar envíos de DHL y se negaron a dar explicaciones sobre los motivos. Este hecho evidencia una clara pérdida de confianza en la compañía incluso por parte de sus propios puntos colaboradores. El resultado: un servicio contratado como urgente, que debería haberse entregado en 24 horas, terminará, en el mejor de los casos, entregándose con más de 4 días de retraso (siempre que el repartidor lea correctamente la dirección, que incluye que es el número XX BIS, sobre todo BIS). Esto supone un incumplimiento grave de las condiciones del servicio, una falta de fiabilidad inadmisible y un perjuicio directo para el cliente. En conclusión, DHL ha demostrado una deficiente gestión logística, una atención al cliente inexistente y una falta de transparencia preocupante. Una experiencia muy negativa que pone en cuestión la seriedad de la empresa para cualquier envío que se anuncie como urgente. Sinceramente una gran decepción

Es la peor agencia que he utilizado. Estoy toda la mañana en casa y no ha llamado nadie y devuelven el paquete porque dicen que no hay nadie. Intento llamar a los 5 minutos después de "haber pasado" el repartidor, y es imposible hablar con nadie. Envío mails y tampoco. Es la 2a vez que me ocurre lo mismo y acabo perdiendo el envío y lo devuelven al vendedor. Tienen mi telefono y ni una llamada o mensaje. La ultima vez que hago un pedido que se envíe con DHL.

DHL dan un servicio nefasto. Dicen que han pasado por el domicilio y es mentira. Pido ir a recogerlo yo en punto de recogida y me dicen que estará el dia siguiente y cuando voy no esta. He tenido que venir una segunda vez. Juegan con el tiempo del cliente y les da igual. NUNCA haré envios con DHL