Santévet

Soy clienta de Santévet desde 2022 con la modalidad Confort y mi experiencia ha sido muy decepcionante. En 2025 su web indicaba que esta modalidad incluía el bono de prevención para vacunas anuales. Tras vacunar a mi perra, solicité el reembolso y me fue denegado. Envié un email con capturas de su propia web solicitando que se aplicaran esas condiciones, pero no obtuve respuesta ni atención telefónica. En 2026 recibí la renovación con una subida de cuota de 26€ a 35€, sin incluir las nuevas coberturas que actualmente se anuncian para esta modalidad, lo que supone pagar más por menos. Al solicitar un presupuesto como nuevo cliente comprobé que la misma modalidad, con bono de prevención y mejores condiciones, tiene un precio inferior(30€). Al contactar con atención al cliente se me indicó que, por haber contratado en 2022, no podía acceder a esas coberturas y que el cambio a las nuevas condiciones implicaba una cuota aún más alta(40€). Cuando expuse que las condiciones para nuevos clientes eran más ventajosas, no se ofreció ninguna alternativa ni intento de solución, indicándome únicamente que podía rechazar la renovación si no estaba conforme. La sensación final es que los clientes antiguos pagamos más, no recibimos ningún beneficio por fidelidad y no existe interés en retener ni atender adecuadamente las reclamaciones. En cambio, sí he recibido varias llamadas del departamento de altas mostrando interés como posible nuevo cliente. Una experiencia muy negativa y una atención al cliente claramente orientada a conseguir nuevas altas que a mantener a los que llevamos años asegurados.

Todo bien hasta que al año de contratar el seguro pasé de pagar 35 a 70 euros. Con un perro de 7 años. Un robo a mano armada. Os recomiendo no asegurar a vuestros animales. Mejor una hucha en la que meter el dinero. Te sale a cuenta.

Es una vergüenza de compañía, me hice el seguro y ya pasada la carencia tuve que ir al veterinario, aporté la hoja de reembolso firmada por el veterinario y solo fueron problemas: 1ero que la hoja del veterinario estaba solo firmada y no sellada, la vuelvo a aportar con el sello. 2ndo que la fecha de sintomas no era correcta, y tuve que volver al veterinario para que lo rehiciera y pusiera la fecha de inicio de los primeros sintomas (me lo podrian haber dicho cuando faltaba el sello. 3ero una vez corregida segun indicaciones, me indican que entonces falta la cartilla de primeras vacunaciones y hacer mencion a la falta de sintomas desde 01.01.2025, algo que ya consta en la hoja firmada por el veterinario. 3 veces he ido al veterinario a corregir, molestando al veterinario con más paciencia que un santo y en la compañia SAntevet solo les falta pedirme mi libro de familia. Es una vergüenza de seguro.

¡ADVERTENCIA! NO CONTRATEN ESTE SEGURO VETERINARIO. Contratamos una póliza de seguro para nuestra gata. Durante el proceso de contratación, no se nos solicitó ningún informe veterinario previo sobre el estado de salud del animal; simplemente se procedió al cobro de las cuotas. Recientemente, nuestra gata presentó problemas digestivos y tuvimos que incurrir en gastos para realizar diversas pruebas diagnósticas. Al solicitar el reembolso de estos gastos, la compañía inició un proceso exhaustivo, exigiendo documentación de todo tipo que no había solicitado al inicio. Finalmente, han rechazado el reembolso alegando que la enfermedad desarrollada pudo haber tenido "algún síntoma compatible antes del inicio del contrato". Consideramos esta práctica una estafa y un abuso de confianza, dado que: No solicitaron documentación alguna para verificar el estado de salud inicial de la gata. No nos informaron de ninguna condición preexistente o riesgo de exclusión por la salud del animal en el momento de la firma. A pesar de que la negativa de cobertura se basa en información que la compañía no quiso verificar al contratar, se niegan a concedernos la baja o desistimiento del contrato. Son rápidos para cobrar, pero extremadamente lentos e inflexibles para cumplir con su parte del acuerdo. Es una absoluta falta de profesionalidad y honestidad.

La peor decisión que he tomado para mi mascota. Todo son facilidades para cobrarte el recibo, pero un infierno para que te paguen un siniestro. • Te piden documentación médica de periodos en los que el animal estaba sano, algo que no existe, solo para no pagar. • Ignoran tus correos de queja. • Mienten con los tiempos de respuesta (dicen 48h y es falso). • Para darte de baja, aunque avises con meses de antelación, te dicen que vuelvas a escribirles en agosto, esperando que se te olvide para cobrarte otro año. No caigáis en la trampa. Hay compañías mucho más transparentes Tambien la atencion al cliente Telefónica es nefasta, falta de empatia y tardan mucho en coger te el telefono, me gustaria verlos a ellos con sus gastos al borde y que un seguro que pagas mes a mes puntual no te haga caso.

Llevo varios años con ellos sin ningún problema. Normal, apenas hice uso del seguro y las pocas veces que lo hice el reembolso fue rápido y sin problemas. Pero el año pasado detectaron un problema intestinal a mi perra y desde entonces si que he tenido que hacer uso del seguro, y entonces me llega un correo en el que se me anuncia una subida de la prima en la siguiente renovación del 100% de la prima. Desde el pasado 30/06/2025 que presento una queja por este motivo y tras varias llamadas telefónicas, en las que los agentes se sorprenden y se muestran atentos y amables y quedan en tramitar la queja, y tras varios correos a atención al cliente e incluso al portal de quejas de AXA que es su compañía matriz y en la que si me contesta diciendo que se me tiene que atender y que dicha subida no tiene que producirse. Pues estamos a 23/01/2026 y todavía nadie de Santevet a tenido la mínima intención de ponerse en contacto conmigo, ni por correo ni por teléfono por supuesto. Me parece vergonzosa esta actuación de una compañía de seguros hacia un asegurado. Eso si , por supuesto, al vencimiento, han cobrado la subida sin cortarse un pelo.

Terrible! Contraté un seguro para mí perra y en 2 horas me arrepentí! Entré a mi area de clientes y eran los datos de otra persona y sus mascotas. Protección de datos NULA. Llamé por teléfono como cliente y me dejaron 20 minutos en espera, colgué. Llamé como lo había hecho como no cliente, supuestamente para pedir información y en medio minuto me atendieron. VERGÜENZA. Ahora he desistido y ya os contaré cuánto tiempo me tardan y cuántas llamadas tendré que hacer