Seguros Ocaso

Acabo de cambiar todos mis seguros a Ocaso gracias a la muy buena gestión que ha hecho Tania la chica de administración en cuestión de 1 día. En esta oficina me han atendido rápido y muy bien dándome mejores precios que en otras compañías y más garantías de las que en otros sitios ofrecen.

Quiero dar las gracias a Tania por su amabilidad y cercanía. Se agradece mucho esto cuando estás metido en el farragoso mundo del papeleo. Una atención de diez

Me acerqué a la Oficina de Alcorcón para que me informaran sobre las coberturas de Asistencia en Viaje que incluía mi póliza y solucionar algunas dudas que Tania, la administrativa de la sucursal gestionó rapidamente. Ha sido muy amable en todo momento.

Leo las respuestas a las reseñas, y supongo que son reseñas de los propios empleados o gente cercana a ellos. Cuando leo "a tu disposición para lo que puedas necesitar y recuerda que en tu Área privada también puedes gestionar tus seguros", pienso que son palabras vacías sin un compromiso real. Espero que mis comentarios le sirva a alguien que quiera contratar con ellos o bien como anticiparse a posibles problemas con un siniestro. Como todos sabemos, los seguros siempre intentarán buscar la letra pequeña o algún resquicio para no hacerse cargo de los daños reclamados, pero llegar a modificar la póliza no tiene palabras. Para pequeñas cosas, han respondido, pero cuando has tenido un problema importante, ni en la oficina, ni en atención al cliente, ni el área de clientes. Área de Clientes: abres incidencias las cuales cierran y no ves las respuestas. Sólo aparecen estados. Tampoco permite hacer ninguna gestión sobre las pólizas. En resumen, un área de clientes poco operativa. Atención al cliente: telefónicamente los operadores han atendido de forma correcta, haciendo todo lo que estaba en su mano para ayudar, pero con sus limitaciones. Si intentas hablar con alguien con poder de resolución es imposible, sólo pueden dejar una nota y con suerte recibirás una respuesta. Se realizó una reclamación a atcliente, a instancias de la oficina.... y bueno... - No he recibido contestación a la reclamación, ni por teléfono, ni por correo ordinario, ni por correo electrónico. - Se llama a atención al cliente para ver como va el asunto, e indican que necesitaban más información. Se remite la información. Pasado un tiempo, se vuelve a llamar para ver si la han recibido, indican que no hay nada, que debo enviarlo a otra dirección de correo (tramitación). - Cuando ya termina el proceso, y no recibir respuesta, otra llamada a atcliente, indicando que no he recibido nada. Me remiten a otro correo (controlsiniestros), que son los únicos que responden (aunque tardan 15 días) enviando la respuesta a la reclamación. Por lo que la atención a las reclamaciones son pésimas, ni desde el área de clientes ni de las personas que atienden esas reclamaciones. Se vuelve a realizar otra reclamación porque han modificado la póliza sin mi consentimiento, de la cual a día de hoy sigo sin respuesta. Oficina: Cuando dicen que están ahí para ayudarte en lo que sea, es mentira, son palabras vacías, porque no han ayudado en nada. Tras registrar el siniestro desde atención al cliente, se ha intentado gestionar a través de ellos (atcliente), pero al ver que no se ponía solución y que no avanza el curso de la reclamación/siniestro, se contacta con la oficina para ver si ellos pueden hacer algo. Que no me preocupe que estoy cubierto por la póliza, que la póliza contratada es la misma que se ha hecho a un familiar que cubre de todo (técnicas de comerciales para vender). Se va preguntando durante semanas pensando que estaban moviendo algo, y van dando largas pensando que lo mismo el cliente se cansa de preguntar. Se entiende que las respuestas pueden tardar en darse, pero tras dos meses de espera, insisto en hablar con un responsable. Tras esos dos meses indican que no pueden hacer nada y que ponga una reclamación a atcliente. No habían hecho absolutamente nada. Con la última conversación mantenida, entiendo que en la oficina no pueden ayudarte en nada, son comerciales puros y duros, que no tienen conocimiento de los productos que venden, ni sus coberturas, son vendedores y es lo único que les importa. Finalmente reconocen que han cambiado las pólizas en los últimos años y que ahora tienen otro formato, que el agente se ha equivocado ¿de póliza y/o cliente?.... pero claro sin asumir ninguna responsabilidad. Nulo conocimiento de los procedimientos de la compañía. Finalmente he solicitado hablar con un responsable, sin éxito; su respuesta es que como cliente que ponga una denuncia, ¿cómo se te queda el cuerpo?. Pero no quiero denunciar a Ocaso, sino a los responsables de modificar la póliza en el transcurso de la reclamación.

Fui a la Oficina de Alcorcón porque no conseguía entender la aplicación de Ocaso para el móvil y la chica de administración con mucha paciencia me explicó como hacer todo. Fue muy amable. Gracias.

Magníficos profesionales, desde el Director muy amable y profesional, hasta el último comercial. Buena y rápida gestión. Un gran equipo de trabajo y una gran empresa.

Me gustaría felicitar a nuestro Agente de Seguros en OCASO, Susana Franco, por su gran Profesionalidad, su Educación, su Buen Hacer, estamos con ella desde Julio del 2022, antes nos llevaba la póliza de Hogar una tal Patricia Porrua, nada que ver con Susana Franco, qué importante es tener un buen gestor, que te informe, que te asesore, tan amable y educada, es muy Corporativista, no le gusta que uno se meta con OCASO, algunas veces difícil de defender, sobre todo en el apartado del teléfono de atención al cliente OCASO SINIESTROS, ya que, te dan información contradictoria, creando un verdadero caos, que siempre acaba solucionando Susana, si no fuera por Susana, ya no estaríamos en OCASO. Muchas gracias Susana.