Tanatorio Sancho de Ávila - Funeraria Mémora Barcelona

Nefasto trato con la comercial. Ningún tipo de tacto, con falta de empatía y sensibilidad, y lanzando comentarios totalmente irrespetuosos y fuera de lugar durante la elección del féretro como: "¿En un sitio así la vais a meter?" O "ese tan feo? Ese es el que damos a la beneficiencia." Además, queriamos reducir el presupuesto ya que el inicial que nos dieron era de casi 11.000€. Después de reducir todo a las opciones más baratas no bajaba de los 8500€. Después de preguntar reiteradamente si había opciones más baratas de otros conceptos como la sala, nos aseguraron varias veces que no había o que estaban llenas. Pero ya al decir si había alguna opción de hacer un presupuesto por 7000€ o nos tendríamos que ir a otro sitio, de repente sí que había salas más baratas libres. Además, al final del tanatorio a las 21h, nos echaron como quien echa a la gente del bar. Se agradecería un poco más de tacto. Por el resto he de decir que estamos muy contentos con el trato del personal y con el servicio de tanatopraxia.

Una madrugada de diciembre de 2025 nos dejó mi padre. El hospital nos derivó a Sancho de Ávila, a la empresa Mémora, para gestionar el funeral. A las tres horas de fallecer mi padre ya estábamos allí. Es casi surrealista. Todo va muy rápido. Mi padre hacía tres horas estaba vivo. La carga emocional es extrema. Nos recibieron muy amablemente, ofreciéndonos agua. En la planta había tres personas: una en nuestra sala atendiéndonos y dos más en la sala de enfrente. Les hago un resumen rápido: ese día maduré de golpe. La muerte es un negocio. Es así de crudo. Hay gente sin escrúpulos y sin sensibilidad que va a negociar con ustedes en ese momento tan delicado, con toda la carga emocional que eso implica, así que prepárense de antemano. El comercial nos empezó a ofrecer diferentes opciones de ataúd, coche fúnebre, etc. Más de 6.000 euros en total. El servicio era básico: debía incluir solamente el traslado del cuerpo en coche y el ataúd. Sin servicio de tanatorio ni nada extra. El comercial nos compartió la pantalla del ordenador para que viéramos el desglose de todo el precio. Vimos apartados absurdos en el desglose, todo muy raro. Es esa sensación de cuando intentan colarte extras innecesarios en la factura para inflar el precio; no sé si me explico. Al verlo caro, decidimos salir un momento fuera para pensarlo. Lo hablamos entre nosotros y nos pareció caro y, sobre todo, discutimos porque nos añadían cosas que no queríamos ni tenían sentido, y además carísimas. Estando fuera, discutiendo, vi cómo uno de los individuos de la sala de enfrente intentaba escuchar nuestra conversación. Lo disimuló muy mal. Me pareció una falta de respeto total, pero bueno, esto solo era el principio. Volvimos a la sala y le dijimos al comercial que queríamos algo más económico. Al principio se negó y justo entonces pasó lo inesperado: vimos que le llegaba una conversación por la aplicación de Teams al ordenador, diciéndole que nos diera un precio más bajo. Surrealista. Era un mensaje enviado por la persona que estaba en la sala de enfrente, que no sabía que el comercial de nuestra sala nos estaba compartiendo la pantalla para mostrarnos los precios. Le mandaba instrucciones para bajar el precio, vista nuestra reacción cuando nos estuvo espiando momentos antes. No estaba equivocado. Estaba espiando nuestra conversación privada para manipular el precio a su favor. Fue un momento surrealista y lamentable, se pueden imaginar. Una muestra clara de la falta de respeto, ética, profesionalidad y sensibilidad en un momento tan delicado, íntimo y cruel. La conversación siguió y, de golpe, el comercial nos rebajó un 25 % el precio, así sin más. Muy inesperado. De pronto, la cifra cuadrada al céntimo se redondeaba a una cantidad mucho más baja. Curioso. Supongo que vieron que se quedaban sin comisión. Yo no sé si ustedes están acostumbrados a negociar en su vida. Yo no. Pero en un momento tan delicado como ese nunca esperas esto. Mi padre hacía tres horas estaba vivo y ahora estoy aquí negociando con una carga emocional tremenda, con unos trileros, intentando que mi madre no se derrumbe. Mi padre hacía tres horas estaba vivo y ahora estoy aquí con unos comerciales trileros y sin escrúpulos, a comisión, compinchados entre ellos, escuchando conversaciones privadas y manipulando precios. No quiero ni imaginarme lo que deben hacer con las personas que van solas y sin nadie que les pueda ayudar a defenderse. Al final, ahí se quedó el precio. Me preguntaron si estábamos satisfechos y se lo comenté. Les comenté si eran así de torpes con todos los clientes y si vale todo en la vida por una maldita comisión. El comercial me respondió que lo había malinterpretado, que escuchaban para ver nuestra reacción y hacernos un mejor precio. Escuchan conversaciones privadas, manipulan precios cuando ven que la negociación se pierde y dicen que todo era por mi interés. Claro que sí. Así que tengan ucho cuidado con ellos. Un abrazo a los que lean esto. Te quiero, papá, dale un beso a los abuelos.

Hoy he ido a pedir información para cambiar una lápida , y la señora que me atendió no pudo hacerlo peor . Ha sido en atención al cliente de las oficinas de sancho de Ávila domingo 28 de setiembre, llego allí y lo primero que me dice y con mala gana , que no me podía atender porque estaba vendiendo un nicho y tardaría media hora que volviera otro día entre semana que hay más gente que me podrá atender, le he dicho que entre semana no podía y que no me importaba esperarme, y ella insistiendo tardaré 30 min , pues no ha tardado 10 min , cuando me ha atendido me dice que quieres , cambiar una lápida y esto todo de pie me comenta aquí las tienes las de arriba son más caras las de abajo más económica y me dice los precios y dice hazte fotos , alucinante y me dice vale ya está , y se me despide y le digo quiero más información de más cosas , entonces es cuando me hace sentar y me pregunta que más quiero ,todo muy frío y muy rápido me ha pasado un papel con fotos de los precios para poner tapa y me comenta toma hazte fotos , ni un folleto , ni una lista de precios ni nada , yo quería preguntarle más cosas de los nichos de la familia y no he podido porque me ha despachado tan rápida , que se me ha olvidado todo en ese momento. Solo os digo si tenéis abierto los fines de semana es para atender a la gente que no podemos ir entre semana, pues poner alguien que sea competente y más personal y se ponga en el lugar de los que venimos a preguntar , que no venimos allí por gusto , sino venimos porque hemos perdido una ser querido , y ella me ha tratado muy mal, no creo que está señora este capacitada para estar en atención al cliente en una lugar como este que venimos con pocas ganas y la mayoría tristes, así que porfavor y cara a la gente que venimos cambien a esta señora y pongan alguien que se ponga un poco en el lugar de los que vamos allí , aunque sea un poco, he puesto una estrella porque no me deja no poner ,pero no os mereceis ninguna

Agradezco haberme cruzado con este lugar sobre todo con la Srta Deborah que me ayudó muchísimo a transitar desde Buenos Aires la partida de mi hermano en Barcelona, Gracias a ella y obviamente al Tanatorio pude dar con mi hermano, me ayudaron absolutamente con todo , papales Autopsia y las cenizas ... que gracias a ellos un Familiar me las pudo traer con sus respectivos papeles sellados y apostillados en una hermosa Urna. Les voy Agraceder toda la vida por los que hicieron por mi y mi Hermano Pablo Saludos desde Buenos Aires Argentina.

Instalaciones totalmente nuevas, todo muy moderno. En la parte exterior tienen diferentes zonas verdes con gran variedad de plantas, flores y vegetación, también disponen de bancos perfectos para salir a tomar un poco el aire y respirar. Las salas de velatorio son quizás de tamaño un poco reducido, pero muy cómodas con sofás, mesa con sillas y con un pequeño jardín en medio, protegido por una cristalera. Antes de entrar a la sala también hay una zona más amplia con más sofás. Disponen de cafetería y de floristería. No hay aparcamiento sino que tienes que dejar el coche pagando la zona azul.

Tienen un servicio de gestores nefasto. Tienen la documentación y no la envían y estoy cansado de ir detrás de ellos como si fueran niños pequeños. Llevo tres reclamaciones y no hacen caso. Desastre de servicio gestor.

Quería agradecer de todo corazón a todo el equipo profesional de Sancho de Ávila, en especial a Sara. Ella nos ayudó en todo momento, y su discurso en la ceremonia fue brillante. En estos momentos tan difíciles que la familia ha pasado, es de agradecer todo el cariño que habéis puesto en todo y permitirnos hacer el gran homenaje que mi tio se merecía. Desde el Tanatopractor que hizo su trabajo de 10, recepción, limpieza, todos. Pero sobretodo a ti Sara. Nunca olvidaremos el buen trato que has tenido. Por favor, espero que este mensaje le llegue a Sara y se le felicite por su gran labor y a los demás compañeros que habéis llevado todo a cabo. Mil gracias.